నిష్పాక్షిక ప్రాక్టీస్ కోడ్

రుణం మరియు వాటి ప్రాసెసింగ్ కొరకు దరఖాస్తు

• MMFSL నుంచి రుణాన్ని పొందడం కొరకు ఆసక్తి కనబరించిన వినియోగదారు లు రుణ దరఖాస్తు ఫారాన్ని నింపాలి, అన్ని కోణాల్లో పూర్తి చేయాలి మరియు కంపెనీకి దగ్గరల్లో ఉన్న బ్రాంచీలో సమర్పించాలి.
• సమర్పించబడిన దరఖాస్తు ఫారం కంపెనీ ద్వారా ఆమోదించబడుతుంది మరియు రుణం మంజూరు కొరకు ప్రాసెస్ చేయబడుతుంది. కంపెనీలో సమర్పించబడిన దరఖాస్తుతో పాటు సమర్పించబడిన డాక్యుమెంట్ లు మరియు సమాచారం, వినియోదగారుని యొక్క క్రెడిట్ ల యొక్క అర్హతను కంపెనీ ధృవీకరిస్తుంది మరియు ప్రపోజల్ ని దాని యొక్క పూర్తి విచక్షణ మేరకు మదింపు చేస్తుంది మరియు రుణ దరఖాస్తు అందుకున్న తేదీ నుంచి 10 రోజుల్లోగా శాంక్షన్ లెటర్ జారీ చేయడం ద్వారా రుణాన్ని మంజూరు చేస్తుంది మరియు వివినియోగదారుని ద్వారా ఎలాంటి కమ్యూనికేషన్ అందుకోనట్లయితే, రుణ దరఖాస్తు తిరస్కరించబడిందని భావించబడుతుంది మరియు కంపెనీ ద్వారా తిరస్కరించబడ్డ కేసులకు ఎలాంటి సమాచారం అందించడి జరగదు.
• తగిన జాగరూకత తరువాత రుణం మంజూరు చేయబడ్డ రుణగ్రహీతలు అందరికీ కూడా ప్రాంతీయ భాషలో శాంక్షన్ లెటర్ జారీ చేయబడుతుంది.

రుణ అప్రైజల్ మరియు నియమనిబంధనలు

• ప్రాంతీయ భాషలో నిర్బ౦ది౦చే లేఖ ఈ దిగువ వాటిని తెలియజేస్తు౦ది:
• ఫైనాన్స్ చేయబడ్డ మొత్తం,
• రుణం బట్వాడా చేయడం కొరకు సమర్పించవలసినడాక్యుమెంట్ లు,
• వడ్డీరేటు,
• అందించాల్సిన సెక్యూరిటీ వివరాలు,
• తిరిగి చెల్లింపు షెడ్యూల్
• జరిమానా వడ్డీ లేదా ఆలస్యపు చెల్లింపు ఛార్జీలు ( గడువు తేదీదాటి వాయిదాల చెల్లింపుల్లో ఆలస్యం అయితే)
• రుణం బట్వాడా చేయడం కొరకు పూచీదారుడు మరియు సహ రుణగ్రహీత ద్వారా డాక్యుమెంట్ అమలు చేయాలి.
• శాంక్షన్ లెటర్ యొక్క కాపీని ఆమోదించాల్సి ఉంటుంది. ఖాతాదారుడు ఆమోదించే టోకెన్ వలే ఆమోదించబడ్డ శాంక్షన్ లెటర్ యొక్క కాపీని కంపెనీకి తిరిగి రావలసి ఉంటుంది. ఆ తరువాత కంపెనీ డీలర్ లేదా కస్టమర్ పేరిట D.O/చెక్కును జారీ చేస్తుంది.
• ఇప్పటికే ఉన్న రుణ ఒప్పందం ఆలస్యమైన చెల్లింపు ఛార్జీలకు ఒక క్లాజును అందించినప్పటికీ, ఇది బోల్డ్ లెటర్ల్లో సూచించబడలేదు. ముందుకు సాగడానికి, అన్ని రుణ అగ్రిమెంట్ లు కూడా ఈ క్లాజును బోల్డ్ లెటర్ ల్లో పేర్కొంటుంది.

నియమనిబంధనలమార్పులతో సహా రుణాల బట్వాడా

• వడ్డీరేటు, కాలపరిమితి, ఛార్జీలు/ఫీజులు వంటి నిబంధనలు మరియు వాటి నిబంధనల్లో ఏదైనా మార్పు, అన్ని ఛార్జీలు/ఫీజులు కూడా ప్రాంతీయ భాషలో వ్రాతపూర్వకంగా రుణగ్రహీతకు తెలియజేయబడతాయి.
• రీకాల్ చేయడానికి, చెల్లింపును వేగవంతం చేయడానికి తీసుకున్న ఏదైనా నిర్ణయం, అగ్రిమెంట్ యొక్క నిబంధనలకు అనుగుణంగా రాతపూర్వకంగా రుణగ్రహీతకు తెలియజేయబడుతుంది.
• అన్ని బకాయిలు తిరిగి చెల్లించిన తరువాత NOC జారీ చేయబడుతుంది. కొలట్రల్, ఏదైనా ఉంటే, NOCతోపాటుగా విడుదల చేయబడుతుంది. కాంట్రాక్ట్ యొక్క పనితీరుకు గ్యారెంటీ ఇవ్వడం కొరకు తీసుకోబడ్డ ఏదైనా కొలట్రల్ ని పూర్తిగా ఎక్ నాలెడ్జ్ మెంట్ చేయాలి మరియు సురక్షితంగా ఉంచబడుతుంది. ఇతర కాంట్రాక్ట్ ల్లో బ్యాలెన్స్ ఎక్స్ పోజర్ కు సంబంధించి RPAD ద్వారా వ్రాతపూర్వకంగా సెక్యూరిటీల యొక్క క్రాస్ హోల్డింగ్ తెలియజేయబడుతుంది.

సాధారణ నియమనిబంధనల

• రుణగ్రహీతతో కుదుర్చుకున్న రుణ ఒప్పందం యొక్క నియమనిబంధనలకు అనుగుణంగా చట్టబద్ధంగా అనుమతించబడ్డ నివారణల ద్వారా మాత్రమే కంపెనీ రీకోర్/చర్యలు తీసుకుంటుంది.
• కంపెనీ ద్వారా బదిలీ కొరకు కస్టమర్ ల నుంచి వ్రాతపూర్వక అభ్యర్థన మాత్రమే మదింపు చేయబడుతుంది మరియు తగిన జాగరూకత తరువాత 21 రోజుల్లోగా రాతపూర్వక ధృవీకరణ/తిరస్కరణ కు వినియోగదారునికి సమాచారం అందిచబడుతుంది.
• వివిధ కార్యకలాపాలు అవుట్ సోర్స్ చేయబడ్డ/అప్పగించబడ్డ ఏదైనా ఏజెన్సీని నియతానుసారంగా జారీ చేయబడ్డ కంపెనీ పాలసీలకు అనుగుణంగా షార్ట్ లిస్ట్ చేయాలి మరియు ఎంపానెల్డ్ చేయాలి.
• కంపెనీ వద్ద ఒక ప్రత్యేక రికవరీ టీమ్ ఉంటుంది, భూమి యొక్క చట్టానికి అనుగుణంగా తగిన చట్టపరమైన ప్రక్రియను చేపట్టడం ద్వారా కలెక్షన్ కార్యకలాపాలను ప్రొఫెషనల్ రీతిలో హ్యాండిల్ చేయడంలో నైపుణ్యం కలిగిన వ్యక్తి. ఇది స్పెషలైజ్డ్ ఫంక్షన్ కనుక, రిక్రూట్ మెంట్ లెవల్ లోనే క్వాలిటీ పరిష్కరించబడుతుంది.

క్లేశ నివృత్తి యంత్రాంగం

ఏదైనా ఫిర్యాదు/గ్రీవియెన్స్ ఉన్నట్లయితే, కస్టమర్ దిగువ పేర్కొన్న ఏదైనా విధానాల ద్వారా ఫిర్యాదు చేయవచ్చు:

• వెబ్ సైట్
• ఇమెయిల్ ([email protected])
• బ్రాంచ్ వద్ద ఖాతాదారు సంప్రదింపు
• ప్రత్యక్ష సంఖ్య: 022 6652 6185

ఒకవేళ వినియోగదారుడు తన ఫిర్యాదును వెబ్ సైట్ మరియు ఇమెయిల్ ద్వారా తెలియజేయాలని ఎంచుకున్నట్లయితే, కస్టమర్ కు ఇమెయిల్/ఎస్ఎమ్ఎస్ పంపబడుతుంది, అతడి ఫిర్యాదును ఆమోదించడం తోపాటుగా తన ఫిర్యాదు నెంబరు మరియు పరిష్కార సమయం ఆశించబడే సమయం గురించి కూడా సమాచారం అందించబడుతుంది.

ఈ ఫిర్యాదులు నోడల్ కస్టమర్ కేర్ ఎగ్జిక్యూటివ్ ద్వారా ( ఫిర్యాదు ట్రాకింగ్ మాడ్యూల్ ద్వారా) ముంబైలోని మన హెడ్డాఫీసులో అందుకోబడతాయి. ఈ ఫిర్యాదులను తరువాత పరిష్కారం కొరకు సంబంధిత లొకేషన్ మరియు ఫంక్షన్ కు రిఫర్ చేయబడుతుంది.

ఒకవేళ ఖాతాదారుడు తన ఫిర్యాదును బ్రాంచీవద్ద లాగ్ చేయాలని ఎంచుకున్నట్లయితే, కస్టమర్ వ్రాతపూర్వకంగా ఫిర్యాదు ఇవ్వలేకపోయినట్లయితే, బ్రాంచీ అకౌంటెంట్ తన ఫిర్యాదు షీటులో వివరాలను నింపడం మరియు తన ప్రత్యేక ఫిర్యాదు నెంబరును అతడికి అందించడం ద్వారా, ఆశించిన రిజల్యూషన్ సమయం ఉంటుంది. సమర్థవంతమైన పరిష్కారం మరియు ఎస్కలేషన్ ధృవీకరించడం కొరకు ఈ ఫిర్యాదులు నోడల్ కస్టమర్ కేర్ ఎగ్జిక్యూటివ్ ద్వారా రెగ్యులర్ గా మానిటర్ చేయబడతాయి.

అందుకున్న ఫిర్యాదులన్నీ రికార్డ్ చేయబడతాయి మరియు పరిష్కరించబడ్డాయని కంపెనీ ధృవీకరించడమే కాకుండా, ఫిర్యాదులన్నీ పరిష్కరించబడేలా చూడటం కొరకు సీనియర్ లెవల్స్ కు సమర్థవంతమైన మానిటరింగ్/ఎస్కలేషన్ మెకానిజం ఉండేలా చూస్తుంది.

ఉత్పత్తులు మరియు సేవలకు సంబంధించి బ్రాంచీల యొక్క నిర్ణయాల వల్ల ఉత్పన్నమయ్యే అన్ని వివాదాలను కనీసం తదుపరి ఉన్నత స్థాయిలో విని, డిస్పోజ్ చేయాలి. అందువల్ల, దిగువ పేర్కొన్న 'ఫిర్యాదుల పరిష్కార యంత్రాంగం' ఉంచబడుతుంది.

ఫిర్యాదు పరిష్కారం తరువాత, వివినియోగదారుడు తన ఫిర్యాదు యొక్క పరిష్కారాన్ని ధృవీకరిస్తూ మెయిల్/sms ని పొందుతాడు. ఈ సమయంలో వినియోగదారుడు తన సంతృప్తి మేరకు ఫిర్యాదు పరిష్కరించబడిందా లేదా అని ధృవీకరించాల్సి ఉంటుంది. వినియోగదారుడు మెయిల్/ఎస్ఎమ్ఎస్ కు ప్రతిస్పందించనట్లయితే, ఫిర్యాదు ముసివేయబడినట్లుగా భావించబడుతుంది.

కంపెనీ యొక్క అన్ని బ్రాంచీల వద్ద, ఫిర్యాదుల పరిష్కార అధికారి (పేరు మరియు కాంటాక్ట్ వివరాలతో సహా( టెలిఫోన్/మొబైల్ నెంబరుతో సహా) గురించి వారికి సమాచారం అందించడం కొరకు ప్రముఖ డిస్ ప్లే బోర్డులను ఉంచుతారు. మరియు ఇ-మెయిల్ చిరునామా) (బ్రాంచీ అకౌంటెంట్) బ్రాంచీ వద్ద లాగిన్ చేయడం మరియు పరిష్కరించడానికి తగిన బాధ్యత వహిస్తుంది. వినియోగదారుడు పరిష్కారం సంతృప్పికరంగా లేదని భావించినట్లైతే విషయాన్ని ఏవిధంగా ఎస్కలేట్ చేయాలనే దానిపై సవిస్తర సమాచారం (కాంటాక్ట్ వివరాలతో సహా) పేర్కొనబడుతుంది. ఒకవేళ ఫిర్యాదు/వివాదం నెల రోజుల్లోగా పరిష్కరించబడనట్లయితే, వినియోగదారుడు ఈ దిగువ పేర్కొన్న విధంగా అప్పీల్ చేయవచ్చు:

వినియోగదారుడు ఫిర్యాదు ప్రక్రియ మరియు క్లేశ నివృత్తి పాలసీ నియత విరామాల వద్ద సమీక్షించబడుతుంది.

ఎన్ బిఎఫ్ సిల ద్వారా వసూలు చేయబడ్డ అధిక వడ్డీగురించి ఫిర్యాదులు

కంపెనీ కాంట్రాక్ట్ యొక్క నిబంధనల ప్రకారంగా మాత్రమే వడ్డీని వసూలు చేసింది. ఒప్పందం యొక్క నిబంధనలు శాంక్షన్ లెటర్ లో స్పష్టంగా పేర్కొనబడ్డాయి మరియు రుణ ఒప్పందం మరియు తిరిగి చెల్లింపు షెడ్యూల్ ప్రకారంగా వాయిదాల చెల్లింపులో ఏదైనా ఆలస్యం సంభవించినట్లైతే , వాయిదా లు చెల్లించిన తేదీ నుండి వాయిదా చెల్లింపు తేదీ వరకు ప్రతినెలా 3% చొప్పున పెనాల్టీ వడ్డీని ఆకర్షిస్తుంది. ఈ వడ్డీ రేటు వాయిదా చెల్లింపులో ఆలస్యం చేయడం కొరకు కస్టమర్ కు అడ్డంకిగా వ్యవహరించేందుకు ఫిక్స్ చేయబడుతుంది.

ఎన్ బిఎఫ్ సిల ద్వారా వసూలు చేయబడ్డ అధిక వడ్డీ రేట్ల యొక్క నియంత్రణ

'వడ్డీ రేటు మరియు రిస్క్ యొక్క గ్రేడింగ్' పై దయచేసి మా పాలసీని రిఫర్ చేయండి.

ఫైనాన్స్ చేయబడ్డ వేహికల్స్ ని తిరిగి స్వాధీనం చేసుకోవడం

ఫైనాన్స్ చేయబడ్డ వాహనాలను తిరిగి స్వాధీనం చేసుకోవడం కొరకు దిగువ పేర్కొన్న విధంగా కంపెనీ తగిన చట్టపరమైన ప్రక్రియను స్వీకరిస్తుంది.

• కాంట్రాక్ట్ రద్దు
• అన్ని NPA కేసుల కొరకు రుణాన్ని రీకాల్ చేయడం
• మధ్యవర్తిత్వ క్లాజును ఇన్ వొకేషన్ చేయడం మరియు మధ్యవర్తిని నియమించడం
• మధ్యవర్తి కి ముందు వాహనాన్ని స్వాధీనం చేసుకోవడం కొరకు మధ్యంతర ఉపశమనం కోరుతూ అగ్రిమెంట్, ఇన్ వాయిస్, అసెట్ తో సహా వివరాలతో పాటుగా క్లెయిం యొక్క ఫైలింగ్ స్టేట్ మెంట్ (S.O.C.)
• S.O.C. ప్రతిస్పందకులకు పంపాలి మరియు విచారణ తేదీని తెలియజేయడానికి మధ్యవర్తి
• విచారణ కొరకు నిర్ణయించబడ్డ తేదీనాడు తిరిగి స్వాధీనం చేసుకోవడం కొరకు మధ్యంతర ఉపశమనం కొరకు అనుమతి కోరడం
• వాహనాన్ని తిరిగి స్వాధీనం చేసుకోవడం కొరకు మధ్యవర్తి ద్వారా రిసీవర్ ని నియమించడం
• మధ్యంతర ఆర్డర్ పొందిన తరువాత, తిరిగిస్వాధీన ఆర్డర్ కు సంబంధించిన అధికార పరిధి తోపాటుగా ఆర్డర్ యొక్క కాపీని సంబంధిత పోలీస్ స్టేషన్ కు తెలియజేయడం
• తిరిగి స్వాధీనం చేసుకునే ఆర్డర్ తో వాహనాన్ని స్వాధీనం చేసుకోవడం