முறையான நடைமுறை குறியீடு

மஹிந்திரா & மஹிந்திரா ஃபைனான்சியல் சர்வீசஸ் லிமிடெட் (“கம்பெனி” அல்லது “எம்எம்எஃப்எஸ்எல்”), இந்திய ரிசர்வ் வங்கியில் (“ஆர்பிஐ”) பதிவுசெய்யப்பட்ட வங்கி சாரா நிதி டெபாசிட் ஏற்கும் நிறுவனம் தற்போது அதன் பல்வேறு வாடிக்கையாளர்களுக்கு உபகரண நிதி, SME கடன்கள், நுகர்வோர் நீடிப்பு கடன்கள், தனிநபர் கடன்கள், வாகனக் கடன்கள் போன்றவை உள்ளடக்கிய பல்வேறு வகையான கடன்களை வழங்கும் வணிகத்தை செய்து வருகிறது. பல்வேறு வகையான வாடிக்கையாளர்களுக்கு இத்தகைய கடன் வசதிகள் விரிவாக்கப்படுகின்றன, இதில் தனிநபர்கள், தனி உரிமையாளர் பிரச்சினைகள், பங்குதாரர் நிறுவனங்கள், நிறுவனங்கள் மற்றும் பிற சட்ட நிறுவனங்கள் உள்ளது..

முறையான நடைமுறைக் குறியீடு (“குறியீடு) ஆனது அதன் வாடிக்கையாளர்களைக் கையாளும் போது முறையான நடைமுறைகள்/ தரநிலைகளுக்கான கொள்கைகளை அமைக்கிறது. இந்த குறியீடு வாடிக்கையாளர்கள் பெற வேண்டிய நிதி வசதிகள் மற்றும் சேவைகள் குறித்து தகவலறிந்த முடிவுகளை எடுக்க உதவுகிறது மேலும் நிறுவனம் அனுமதிக்கும் மற்றும் வழங்கக்கூடிய எந்தவொரு கடனுக்கும் பொருந்தும்

இந்த குறியீடு ஆனது நிறுவனம் வழங்கும் அனைத்து வகை தயாரிப்புகள் மற்றும் சேவைகளுக்கும் பொருந்தும் (தற்போது வழங்கப்படுகின்ற மற்றும் எதிர்காலத்தில் அறிமுகப்படுத்தப்பட கூடிய)

குறியீட்டின் நோக்கம்

பின்வருவனவற்றிக்காக இந்த குறியீடு உருவாக்கப்பட்டுள்ளது:

• வாடிக்கையாளர்களுடன் கையாள்வதில் குறைந்தபட்ச தரநிலைகளை அமைப்பதன் மூலம் நல்ல, முறையான மற்றும் நம்பகமான நடைமுறைகளை ஏற்படுத்தவும்;
• வாடிக்கையாளர்கள் நியாயமான முறையில் சேவைகளில் என்ன எதிர்பார்க்கலாம் என்பதைப் பற்றி நன்கு புரிந்து கொள்ள வெளிப்படைத்தன்மையை அதிகரிக்கவும்;
• வாடிக்கையாளர்களுக்கும் நிறுவனத்திற்கும் இடையே ஒரு முறையான மற்றும் நட்புறவை மேம்படுத்தவும்.

முக்கிய பொறுப்புகள்

எங்களின் அனைத்து வாடிக்கையாளர்களுடனும் நாங்கள் கையாள்வதில் திறமையாகவும், நியாயமாகவும், கவனமுடனும் செயல்பட:

• நிறுவனம் வழங்கும் தயாரிப்புகள் மற்றும் சேவைகளுக்கான குறியீட்டில் குறிப்பிடப்பட்டுள்ள உறுதிப்பாடுகள் மற்றும் தரநிலைகளை பூர்த்தி செய்தல் மற்றும் அதன் பணியாளர்கள் பின்பற்றும் நடைமுறைகள் மற்றும் நடைமுறைகள்;
• நிறுவனத்தின் தயாரிப்புகள் மற்றும் சேவைகள் தொடர்புடைய சட்டங்கள் மற்றும் ஒழுங்குமுறைகளை பூர்த்தி செய்வதை உறுதி செய்தல்;
• தொழில்முறை, மரியாதையான மற்றும் வேகமான சேவைகளை வழங்குதல்;
• நிதி பரிவர்த்தனைகள் தொடர்பான விதிமுறைகள் மற்றும் நிபந்தனைகள், செலவுகள், உரிமைகள் மற்றும் பொறுப்புகள் ஆகியவற்றின் துல்லியமான மற்றும் சரியான நேரத்தில் வெளிப்படுத்துதல்.

நிறுவனத்தின் தயாரிப்பு எவ்வாறு செயல்படுகிறது என்பதைப் புரிந்துகொள்ள வாடிக்கையாளர்களுக்கு உதவுதல்:

• அவர்களின் நிதி பிரச்சினைகளை விவரித்தல்

தவறாக நடக்கும் விஷயங்களை வேகமாகவும் கனிவுடனும் கையாளுதல்:

• தவறுகளை திருத்துதல்;
• வாடிக்கையாளரின் புகார்களை கையாளுதல்;
• வாடிக்கையாளர்கள் திருப்தி அடையவில்லை என்றால், எவ்வாறு அவர்களின் புகாரை முன்னோக்கி எடுத்துச் செல்வது என்று கூறுவதல்.

கடன் வாங்குபவரை மதம், சாதி, பாலினம், வம்சாவளி அல்லது இவற்றின் அடிப்படையில் பாரபட்சம் காட்டக் கூடாது.

கடனுக்கான விண்ணப்பம் மற்றும் அவற்றின் செயலாக்கம்

• தயாரிப்பின் தன்மையைப் பொறுத்து அதன் வாடிக்கையாளர்களுக்கு வழங்கப்படும் அனைத்து தயாரிப்புகளுக்கும் நேரடி/டிஜிட்டல் முறையில் கடன் விண்ணப்பப் படிவத்தை நிறுவனம் கொண்டிருக்கும். கடன் விண்ணப்பப் படிவங்களில் வாடிக்கையாளர்களின் தேவையான தகவல்கள், தயாரிப்பின் அம்சங்கள் மற்றும் கடன் செயலாக்கத்திற்கு கொடுக்க வேண்டிய ஆவணங்கள் போன்றவை இருக்கும்.
• எம்எம்எஃப்எஸ்எல் இலிருந்து கடனைப் பெற விருப்பமுள்ள வாடிக்கையாளர்கள் கடன் விண்ணப்பப் படிவத்தை பூர்த்தி செய்து, அனைத்து அம்சங்களிலும் பூர்த்தி செய்து, முறையாக கையொப்பமிட்டு அதை நிறுவனத்திடம் சமர்ப்பிக்க வேண்டும்.
• நிறுவனம் கடன் விண்ணப்பங்களைப் பெறுவதற்கான ஒப்புதலை வழங்கும் முறையை நேரடியாகவோ அல்லது டிஜிட்டல் முறையில் எஸ்எம்எஸ், ஈமெயில் ஐடி போன்றவற்றைக் கொண்டிருக்கும். கடன் விண்ணப்பங்கள் எந்த காலக்கெடுவிற்குள் செயல்படுத்தப்படும் என்பது ஒப்புகையில் குறிப்பிடப்படும்.
• கடன் விண்ணப்பப் படிவம் வாடிக்கையாளரால் புரிந்து கொள்ளப்படும் மொழி அல்லது வட்டார மொழியில் இருக்க வேண்டும்.

கடன் மதிப்பீடு மற்றும் விதிமுறைகள் & நிபந்தனைகள்

• நிறுவனம் சமர்ப்பிக்கப்பட்ட அனைத்து ஆவணங்கள் மற்றும் வழங்கப்பட்ட தகவல்களை பரிசீலிக்கும், வாடிக்கையாளரின் கடன் தகுதியை சரிபார்த்து, அதன் சொந்த விருப்பப்படி கடன் வழங்கல் குறித்து மதிப்பீடு செய்யும். ஏதேனும் கூடுதல் தகவல் அல்லது ஆவணங்கள் தேவைப்பட்டால் நிறுவனம் அதை வாடிக்கையாளருக்கு போதிய கால அவகாசத்திற்குள் தெரிவிக்கும்.
• தேவையான மதிப்பீட்டிற்குப் பிறகு, நிறுவனம் கடன் வாங்குபவருக்கு நேரடியாகவோ/டிஜிட்டல் முறையில் எழுத்துப்பூர்வமாக, கடன் வாங்கியவருக்குப் புரியும் மொழியான வட்டார மொழியில், வழங்கல் கடிதம் அல்லது வேறு ஏதேனும் முறையின் மூலம், விதிமுறைகளுடன் ஒப்புதல் அளிக்கப்பட்ட கடனின் தொகையை அதன் ஆண்டு வட்டி விகிதம் மற்றும் நிபந்தனைகள் உட்பட தெரிவிக்கும். டிஜிட்டல் (OTP அடிப்படையிலானது உட்பட) அல்லது நேரடி பயன்முறையில் நிறுவனத்தின் கோப்புகளில் கடன் வாங்குபவர் இந்த விதிமுறைகள் மற்றும் நிபந்தனைகளை ஏற்றுக்கொள்வதை இது பத்திரப்படுத்தும்.
• கடன் ஒப்பந்தத்தில், தாமதமாகத் திருப்பிச் செலுத்துவதற்கு விதிக்கப்படும் அபராத வட்டியை நிறுவனம் தடிமனான எழுத்தில் குறிப்பிடும்.
• கடன் ஒப்பந்தத்தின் நகலை, கடன் ஒப்பந்தத்தில் மேற்கோள் காட்டப்பட்டுள்ள அனைத்து இணைப்புகளின் நகலையும், கடன் வாங்குபவர்கள் அனைவருக்கும் கடன்களை ஒப்புதல் / வழங்கும் நேரத்தில் நிறுவனம் வழங்கும்.

விதிமுறைகள் மற்றும் நிபந்தனைகளில் மாற்றங்கள் உட்பட கடன்களை வழங்குதல்

• வட்டி விகிதம், தவணைக்காலம், அனைத்து கட்டணங்கள்/அபராதங்களில் மாற்றம் போன்ற நிபந்தனைகளின் விதிமுறையில் ஏதேனும் மாற்றம் இருந்தால், கடன் வாங்குபவருக்கு வட்டார மொழியில் அல்லது கடன் வாங்கியவர் புரிந்துகொள்ளும் மொழியில் எழுத்துப்பூர்வமாக தெரிவிக்கப்படும். வட்டி விகிதங்கள் மற்றும் கட்டணங்களில் ஏதேனும் மாற்றங்கள் பின் வருங்காலத்திற்கு மட்டுமே அமலுக்கு இருக்கும்.
• திரும்பப் பெறுதல், பணம் செலுத்துதலை துரிதப்படுத்துதல் போன்ற எந்த முடிவும் ஒப்பந்தத்தின் விதிமுறைகளின்படி கடன் வாங்குபவருக்கு எழுத்துப்பூர்வமாக தெரிவிக்கப்படும்.
• அனைத்து தவணைகளையும் பெற்ற பின் நிலுவை தவணை இல்லை என்ற சான்றிதழ் வழங்கப்படும். அடமானம், ஏதேனும் இருந்தால், நிலுவை தவணை இல்லை என்ற சான்றிதழுடன் திருப்பி தரப்படும். ஒப்பந்தத்தின் செயல்திறனுக்கு உத்தரவாதம் அளிக்க எடுக்கப்பட்ட எந்தவொரு அடமானமும் முறையாக ஏற்று கொள்ளப்பட்டு பாதுகாப்பான இடத்தில் வைக்கப்படும்.

Generalபொதுவானவை

• கடன் வாங்குபவருக்கு அனைத்து தகவல்தொடர்புகளும் வட்டார மொழியில் அல்லது கடன் வாங்கியவர் புரிந்துகொள்ளும் மொழியில் இருக்க வேண்டும்.
• கடன் வாங்குபவருடன் செய்து கொள்ளப்பட்ட கடன் ஒப்பந்தத்தின் விதிமுறைகள் மற்றும் நிபந்தனைகளின்படி சட்டப்பூர்வமாக அனுமதிக்கப்பட்ட தீர்வுகள் மூலம் மட்டுமே நிறுவனம் உதவி / நடவடிக்கைகளை எடுக்கும்.
• கடன் ஒப்பந்தத்தின் விதிமுறைகள் மற்றும் நிபந்தனைகளில் வழங்கப்பட்ட நோக்கங்களுக்காக தவிர, கடன் வாங்குபவரின் விவகாரங்களில் தலையிடுவதை நிறுவனம் தவிர்க்க வேண்டும் (கடன் பெற்றவரால் முன்னர் வெளியிடப்படாத தகவல், கவனிக்கப்படும்).
• கடன் பெறுபவரிடமிருந்து கடன் கணக்கை மாற்றுவதற்கான கோரிக்கையைப் பெற்றால், நிறுவனத்தின் ஒப்புதல் அல்லது வேறுவிதமாக அதாவது நிறுவனத்தின் ஆட்சேபனை, ஏதேனும் இருந்தால், கோரிக்கை பெறப்பட்ட நாளிலிருந்து 21 நாட்களுக்குள் தெரிவிக்கப்படும். அத்தகைய மாற்றம் சட்டத்திற்கு உட்பட்டு வெளிப்படையான ஒப்பந்த விதிமுறைகளின்படி இருக்க வேண்டும்.
• பல்வேறு நடவடிக்கைகள் ஒப்பந்த வேலை/ஒப்பளிக்கப்பட்ட எந்த ஏஜென்சியும் அந்தந்த நேரத்தில் வெளியிடப்படும் நிறுவனத்தின் கொள்கைகளின்படி தேர்வு செய்யப்பட்டு எம்பேனல் செய்யப்பட வேண்டும்.
• நாட்டின் சட்டத்தின்படி உரிய சட்டப்பூர்வ செயல்முறையை மேற்கொள்வதன் மூலம், தொழில்முறை முறையில் வசூல் செயல்பாட்டைக் கையாள்வதில் நிபுணத்துவம் பெற்ற பிரத்யேக வசூல் செய்யும் குழுவை நிறுவனம் கொண்டுள்ளது. இது ஒரு சிறப்புச் செயல்பாடு என்பதால், பணியமர்த்தப்படும் நிலையிலேயே தரம் கண்டறியப்படுகிறது.
• கடன்களை வசூலிக்கும் விஷயத்தில், நிறுவனம் எந்தவொரு துன்புறுத்தலையும் செய்யாது - அதாவது அலுவலக சாரா நேரங்களில் (காலை 8:00 மணிக்கு முன் மற்றும் இரவு 7:00 மணிக்குப் பிறகு), கடனைத் திரும்பப் பெறுவதற்கு அடாவடி முறையை பயன்படுத்துதல் போன்றவை. மேலும், வாடிக்கையாளர்களை சரியான முறையில் கையாள்வதற்கு பணியாளர்/முகவர்கள் போதிய பயிற்சி அளிக்கப்படுவார்கள்.
• கடன்கள் மற்றும் முன்பணங்களுக்கு வசூலிக்கப்படும் வட்டி விகிதத்தை நிர்ணயம் செய்வதற்கும், வட்டி விகிதம் அதிகமாக இல்லை என்பதை உறுதி செய்வதற்கும், நிதிச் செலவு, வரம்பு மற்றும் ரிஸ்க் பிரீமியம் போன்ற தொடர்புடைய காரணிகளை கணக்கில் எடுத்துக்கொண்டு, வட்டி விகித வகையை நிறுவனம் ஏற்றுக்கொண்டது. கடன் மற்றும் முன்பணத்தின் மீதான வட்டி விகிதம், நிறுவனம் ஏற்றுக்கொண்ட வட்டி விகித மாதிரியுடன் கண்டிப்பாக பின்பற்றப்படுவதை நிறுவனம், கடன் வழங்கும் நேரத்தில் உறுதி செய்யும். வட்டி விகிதம் மற்றும் பல்வேறு வகையான கடன் வாங்குபவர்களுக்கு வெவ்வேறு வட்டி விகிதங்களை வசூலிப்பதற்கான ஆபத்து மற்றும் ஆதாரத்திற்கான அணுகுமுறை ஆகியவை கடன் வாங்குபவருக்கு விண்ணப்பப் படிவம், வழங்கல் கடிதம் மற்றும் நிறுவனத்தின் இணையதளத்தில் தெரிவிக்கப்படும்.
• தனிப்பட்ட கடன் வாங்குபவர்களுக்கு வணிகம் அல்லாத பிற நோக்கங்களுக்காக வழங்கப்படும் எந்தவொரு மாறக்கூடிய விகித காலக் கடனுக்கும் நிறுவனம் முன்கூட்டியே கட்டணம்/முன்-பணம் செலுத்துதல் அபராதம் விதிக்காது தனிப்பட்ட கடன் வாங்குபவர்களுக்கு, இணை-உத்தரவாதம் அளிப்பவர் உடன் அல்லது அல்லாமல், வணிகம் அல்லாத பிற நோக்கங்களுக்காக அனுமதிக்கப்படும் எந்தவொரு மிதக்கும் விகித காலக் கடனுக்கும் நிறுவனம் முன்கூட்டியே கட்டணம்/முன்-பணம் செலுத்துதல் அபராதம் விதிக்காது.

குறை தீர்க்கும் செயல்முறை

இது தொடர்பாக எழும் கேள்விக்குரியவைகளைத் தீர்ப்பதற்கு நிறுவனத்திற்குள் பொருத்தமான குறை தீர்க்கும் செயல்முறையை நிறுவனம் வகுத்துள்ளது.

நிறுவனம் தனது வாடிக்கையாளர்களின் நலனுக்காக, அதன் கிளைகள் / பரிவர்த்தனை நடைபெறும் இடங்களில் பின்வரும் தகவல்களை முக்கியமாகக் காட்சிப்படுத்த வேண்டும்:

• நிறுவனத்திற்கு எதிரான புகார்களைத் தீர்ப்பதற்கு பொதுமக்கள் அணுகக்கூடிய குறை தீர்க்கும் அலுவலர்/ முதன்மை நோடல் அலுவலரின் பெயர் மற்றும் தொடர்பு விவரங்கள் (தொலைபேசி / மொபைல் எண் மற்றும் மின்னஞ்சல் முகவரி).
• ரிசர்வ் வங்கி - ஒருங்கிணைந்த குறைதீர்க்கும் திட்டம், 2021 (‘திட்டம்’)
• ஆங்கிலம், ஹிந்தி மற்றும் வட்டார மொழியில் இத்திட்டத்தின் முக்கிய அம்சங்கள்
• ஒரு மாத காலத்திற்குள் புகார் / பிரச்சினை தீர்க்கப்படாவிட்டால், வாடிக்கையாளர் இந்திய ரிசர்வ் வங்கியில் புகார் அளிக்கும் போர்டல் மூலம் மேல்முறையீடு செய்யலாம்: https://cms.rbi.org.in.

முதன்மை நோடல் அதிகாரி நியமனம்

வங்கியின் குறைதீர்க்கும் அதிகாரி நியமனம்

வங்கியின் குறைதீர்க்கும் அதிகாரி நியமனம்

நவம்பர் 15, 2021 தேதியிட்ட ‘வங்கி சாரா நிதி நிறுவனங்களால் வங்கியின் குறைதீர்க்கும் அதிகாரியை நியமித்தல்’ என்ற ரிசர்வ் வங்கியின் சுற்றறிக்கையின் கீழ் நிறுவனம் வங்கியின் குறைதீர்க்கும் அதிகாரியை நியமித்துள்ளது.

வாகனங்களை திரும்பப் பெறுதல்

நிறுவனம் கடன் வாங்குபவருடன் ஒப்பந்தம்/கடன் ஒப்பந்தத்தில் உள்ளமைக்கப்பட்ட உடைமை- திரும்ப பெறும் விதியைக் கொண்டுள்ளது, இது சட்டப்பூர்வமாக செயல்படுத்தப்படுகிறது. வெளிப்படைத்தன்மையை உறுதிப்படுத்த, ஒப்பந்தம்/கடன் ஒப்பந்தத்தின் விதிமுறைகள் மற்றும் நிபந்தனைகள் தொடர்பான விதிகள் உள்ளன:

1. உடைமையை எடுக்கும் முன் காலக்கெடு;
2. காலக்கெடு தள்ளுபடி செய்யப்படும் சூழ்நிலைகள்;
3. உடைமையை பாதுகாப்பாக கையகப்படுத்தும் செயல்முறை;
4. உடைமையை விற்பதற்கு/ ஏலம் விடுவதற்கு முன் கடனைத் திருப்பிச் செலுத்துவதற்கான இறுதி வாய்ப்பு கடன் வாங்குபவருக்கு வழங்கப்படும்;
5. கடன் வாங்குபவருக்கு மீண்டும் திரும்ப பெறும் வாய்ப்பை வழங்குவதற்கான செயல்முறை; மற்றும்
6. உடைமை விற்பனை / ஏலத்திற்கான செயல்முறை.

அத்தகைய விதிமுறைகள் மற்றும் நிபந்தனைகளின் நகல், நிறுவனத்திற்கும் கடன் வாங்குபவருக்கும் இடையே நிறைவேற்றப்பட்ட கடன் ஒப்பந்தத்தில் கடன் வாங்குபவருக்குக் கிடைக்கும்.

டிஜிட்டல் லெண்டிங் மூலம் நிறுவனத்தால் வழங்கப்பட்ட கடன்கள்:

நிறுவனம், அவர்கள் தங்களுடைய சொந்த டிஜிட்டல் லெண்டிங் பிளாட்ஃபார்ம் மூலமாகவோ அல்லது அவுட்சோர்ஸ் செய்யப்பட்ட கடன் வழங்கும் தளம் மூலமாகவோ கடன் கொடுக்கிறார்களா என்பதைப் பொருட்படுத்தாமல், இந்த நியாயமான நடைமுறைக் குறியீட்டைக் கடைப்பிடிக்கும்.

ரிசர்வ் வங்கி செப்டம்பர் 2, 2022 தேதியிட்ட சுற்றறிக்கையின்படி, “டிஜிட்டல் கடன் வழங்குவதற்கான வழிகாட்டுதல்களை” (“ஆர்பிஐ வழிகாட்டுதல்கள்”) வெளியிட்டுள்ளது. ரிசர்வ் வங்கியின் வழிகாட்டுதல்களின்படி, கடன் வாங்குபவர்களுக்கு அல்லது நிறுவனத்தின் அனைத்து டிஜிட்டல் கடன் தயாரிப்புகளுக்கு நிறுவனம் பின்வரும் தகவல்களை வெளிப்படுத்தும்:

1. முக்கிய உண்மைதன்மை அறிக்கையின் (கேஎஃப்எஸ்) ஒரு பகுதியாக வருடாந்திர சதவீத விகிதம் (ஏபிஆர்) வெளியிடப்படும்.
2. ஒப்பந்தத்தை நிறைவேற்றுவதற்கு முன்பு கடன் வாங்குபவருக்கு நிறுவனம் கேஎஃப்எஸ்- ஐ வழங்கும். கேஎஃப்எஸ் இல் குறிப்பிடப்படாத கட்டணங்கள், அபராதங்கள் போன்றவை, கடனின் காலத்தின் போது எந்த நிலையிலும் கடன் வாங்குபவரிடம் நிறுவனத்தால் வசூலிக்கப்படாது./li>
3. டிஜிட்டல் கையொப்பமிடப்பட்ட ஆவணங்கள், கடன் ஒப்பந்தம்/பரிவர்த்தனைகளை நிறைவேற்றும்போது, அவர்களின் பதிவுசெய்யப்பட்ட மற்றும் சரிபார்க்கப்பட்ட மின்னஞ்சல்/எஸ்எம்எஸ் மூலம் கடன் பெற்றவர்களுக்கு தானாகச் செல்வதை நிறுவனம் உறுதி செய்யும்.
4. நிறுவனம் அவர்களின் டிஜிட்டல் லெண்டிங் ஆப்ஸ்/ பிளாட்ஃபார்ம்கள் (டிஎல்ஏக்கள்), லெண்டர் சர்வீஸ் புரோவைடர் (எல்எஸ்பி) மற்றும் எல்எஸ்பிகளின் டிஎல்ஏக்கள் ஆகியவற்றின் விவரங்களை அதன் இணையதளத்தில் முக்கியமாக வெளியிடும்.
5. நிறுவனம், அதன் எல்எஸ்பிகளின் டிஎல்ஏக்கள் அல்லது டிஎல்ஏக்கள், ஆன்- போர்டிங்/சைன்-அப் நிலையில், தயாரிப்பு அம்சங்கள், கடன் வரம்பு மற்றும் செலவு, முதலியன தொடர்பான தகவல்களை கடன் வாங்குபவர்களுக்கு இந்த அம்சங்களைப் பற்றி தெரியப்படுத்த வேண்டுவனவற்றை முக்கியமாகக் காண்பிக்கும்
6. நிறுவனம் கடன் வாங்குபவருக்கு, கடனை ஒப்புதல் அளிக்கும் போது மற்றும் கடன் வாங்குபவரிடம் வசூல் செய்வதற்கு அணுகுவதற்கு அதிகாரம் பெற்ற ஒரு எல்எஸ்பிக்கு வசூல் செய்யும் பொறுப்புகளை ஒப்படைக்கும் போது அல்லது வசூல் செய்வதற்கு பொறுப்பான எல்எஸ்பியில் மாற்றம், எல்எஸ்பியின் விவரங்கள் வசூல் செய்யும் முகவராகச் செயல்படுவர்களின் விவரங்களை கடன் வாங்குபவரிடம் தெரியப்படுத்தும்.
7. நிறுவனத்தின் டிஎல்ஏக்கள் மற்றும் எல்எஸ்பிகள் நிறுவனத்தின் இணையதளத்தில் கடன் தயாரிப்புகள், கடன் வழங்குபவர், எல்எஸ்பி, வாடிக்கையாளர் பராமரிப்பு விவரங்கள், சாசெட் போர்ட்டலுக்கான இணைப்பு, தனியுரிமைக் கொள்கைகள் போன்றவற்றைப் பற்றிய கூடுதல்/விவரமான தகவல்கள் கிடைக்ககூடிய இணைப்புகள் இருப்பதை நிறுவனம் உறுதி செய்யும்.
8. நிறுவனம் மற்றும் அதன் எல்எஸ்பிகள் ஃபின்டெக்/ டிஜிட்டல் கடன் தொடர்பான புகார்கள்/ கடன் வாங்குபவர்களால் எழுப்பப்படும் பிரச்சினைகளைக் கையாள்வதற்கு பொருத்தமான நோடல் குறை தீர்க்கும் அதிகாரியைக் கொண்டிருப்பதை நிறுவனம் உறுதி செய்யும்.