रिझर्व्ह बँक – एकात्मिक लोकपाल योजना, 2021

www.rbi.org.in

RBI ने त्यांच्या तीन लोकपाल योजनांचे एकत्रीकरण केले आहे, जसे की, (i) बँकिंग लोकपाल योजना, 2006; (ii) नॉन-बँकिंग वित्त कंपन्यांसाठी लोकपाल योजना 2018; आणि (iii) डिजिटल व्यवहारांसाठी लोकपाल योजना, 2019 करता एक एकात्मिक लोकपाल योजना 2021

प्रभावी तारीख :

एकात्मिक लोकपाल योजना 2021, 12 नोव्हेंबर 2021 पासून लागू आहे

लोकपालाकडे तक्रार दाखल करण्याचे कारण :

MMFSL द्वारे सेवेच्या कमतरतेशी संबंधित तक्रार खालील घटना घडल्यानंतर 1 वर्षाच्या आत दाखल केली जाऊ शकते:

• MMFSL.ने ही तक्रार पूर्णपणे / अंशत: नाकारली आहे; किंवा
• प्रतिसाद समाधानकारक नाही; अथवा
• MMFSL कडून तक्रार दाखल करण्यापासून 30 दिवसांच्या आत कोणताही प्रतिसाद मिळत नाही.

तक्रार दाखल करण्याची प्रक्रिया :

या उद्देशाने तयार केलेल्या पोर्टलद्वारे तक्रार ऑनलाइन दाखल केली जाऊ शकते (https://cms.rbi.org.in) .

रिझव्‍‌र्ह बँकेने अधिसूचित केल्यानुसार तक्रार इलेक्ट्रॉनिक किंवा फिजिकल पद्धतीने सेंट्रलाइज्ड रिसीट आणि प्रोसेसिंग सेंटरकडे देखील सादर केली जाऊ शकते.

लोकपाल कडून निवाडा :

निवाड्याची प्रत मिळाल्यापासून तक्रारदाराने 30 दिवसाचे आत MMFSL ला निवाड्याचे स्वीकृती पत्र (समाधानी असल्यास) सादर करावे.

MMFSL ला तक्रारदाराकडून स्वीकृतीचे पत्र मिळाल्याच्या तारखेपासून 30 दिवसांच्या आत निवाडा लागू करेल.

अपील:

निवाडा मिळाल्यापासून किंवा तक्रार नाकारल्याच्या तारखेपासून 30 दिवसांच्या आत, एखाद्या निवाड्या मुळे किंवा तक्रार नाकारल्यामुळे ग्राहक नाराज असल्यास तो अपील प्राधिकरणाकडे अपील करू शकतो

सामान्य :

• लोकपालापुढे आणता येईल अशा वादग्रस्त रकमेवर मर्यादा नाही, ज्यासाठी लोकपाल निवाडा करू शकतो
• योजनेंतर्गत चालु ठेवण्यायोग्य नसल्यास, लोकपाल/उपलोकपाल अनुपालनकर्त्यास नाकारू शकतात
• ही एक वैकल्पिक विवाद निवारण यंत्रणा आहे
• ग्राहकाला कोणत्याही टप्प्यावर निवारणासाठी इतर कोणत्याही न्यायालय / मंच / प्राधिकरणाकडे जाण्याचे स्वातंत्र्य आहे, तथापि अशा परिस्थितीत तो / ती RBI लोकपालाकडे जाऊ शकणार नाही
• योजनेची अधिक माहिती हवी असल्यास : संपर्क: www.rbi.org.in
• ही योजना MMFSL च्या शाखां मध्येही उपलब्ध आहे .

अधिक माहितीसाठी, पहा: "रिझर्व्ह बँक - एकात्मिक लोकपाल योजना, 2021":