कर्जासाठी आणि त्याच्या प्रक्रियेसाठी अर्ज
कर्जाचे मूल्यांकन आणि अटी व शर्ती
अटी व शर्तीतील बदलांसह कर्जाचे वितरण
सर्वसाधारण
तक्रार निवारण यंत्रणा
कोणतीही तक्रार / समस्या असल्यास, ग्राहक आपली तक्रार खालीलपैकी कोणत्याही मार्गाने नोंदवू शकतात:
वेबसाइट किंवा ई-मेल या दोन्हींपैकी कोणत्याही माध्यमातून ग्राहकांनी आपली तक्रार नोंदवल्यास, ग्राहकांना त्यांच्या तक्रारीची पोच देणारा एक ई-मेल / एसएमएस पाठविला जाईल व त्यासोबतच त्यांचा तक्रार क्रमांक आणि तक्रारीचे निराकरण होण्याचा अपेक्षित कालावधी याविषयी माहिती दिली जाईल.
या तक्रारी, आमच्या नोडल कस्टमर केअर एक्झिक्युटीव्हकडे (कम्प्लेंट ट्रॅकिंग मोड्यूलद्वारे) मुंबई येथील आमच्या मुख्य कार्यालयात प्राप्त होतील. तिथून या तक्रारी निराकरणासाठी संबंधित ठिकाणी व संबंधित विभागाकडे वर्ग केल्या जातील.
जर ग्राहकांनी आपली तक्रार शाखेत येऊन नोंदवण्याचे ठरवले असेल, तर त्यांना तक्रार लेखी स्वरूपात देण्याची विनंती केली जाईल, जर ग्राहकास लिहिता येत नसेल, तर शाखेतील अकौंटंट त्यांचे तपशील एका तक्रार पत्रकामध्ये भरतील आणि त्यांना अपेक्षित निवारण कालावधीसहीत त्यांचा स्वतंत्र तक्रार क्रमांक देतील. परीणामकारक निवारण आणि एस्कलेशनची खात्री करण्यासाठी, या तक्रारींवर नोडल कस्टमर केअर एक्झिक्युटीव्ह नियमितपणे देखरेख ठेवतील.
कंपनी, प्राप्त झालेल्या सर्व तक्रारींची नोंदणी व त्यांचे निराकरण याची खात्री तर करुन घेईलच, पण त्याचसोबत जबाबदार वरिष्ठ स्तरावर परीणामकारक देखरेख / एस्कलेशन यंत्रणा देखील सुनिश्चित करेल, जेणेकरून कोणतीही तक्रार निराकरण करण्यातून सुटणार नाही.
उत्पादन आणि सेवांच्या संदर्भात शाखांच्या निर्णयांमुळे उद्भवणारे सर्व विवाद, कमीतकमी पुढच्या उच्च स्तरावर ऐकून घेतले जातील आणि त्यांचे निराकरण केले जाईल. त्यासाठीच खालील 'तक्रार निवारण यंत्रणा' प्रस्थापित करण्यात आली आहे
तक्रार स्तर | निवारण स्तर |
---|---|
शाखा स्तर | क्षेत्रीय (टेरिटरी) स्तर |
क्षेत्रीय (टेरिटरी) स्तर | प्रादेशिक स्तर |
प्रादेशिक स्तर | विभागीय (झोनल) स्तर |
विभागीय (झोनल) स्तर | मुख्य कार्यालय स्तर |
तक्रारीचे निराकरण झाल्यानंतर, ग्राहकास तक्रारीचे निवारण झाल्याची पुष्टी करणारा एक मेल / एसएमएस मिळेल. या वेळी ग्राहकांना तक्रारीचे समाधानकारक निवारण झाले आहे की नाही याची पुष्टी करावी लागेल. ग्राहकांनी मेल / एसएमएसला प्रतिसाद न दिल्यास ही तक्रार बंद झाल्याचे समजले जाईल.
कंपनीच्या सर्व शाखांमध्ये, तक्रार नोंदवण्यासाठी व शाखा स्तरावर निराकरण करण्यासाठी जबाबदार असलेल्या तक्रार निवारण अधिकारी [नाव व संपर्क तपशील (दूरध्वनी / मोबाईल क्रमांक तसेच ई-मेल पत्त्यासह) (शाखा अकौंटंट) यांची माहिती देणारे ठळक फलक प्रदर्शित केले जातील. ग्राहकाला जर निराकरण अपुरे वाटत असेल, तर हे प्रकरण वरच्या स्तरावर कसे न्यावे याविषयी तपशीलवार माहिती देखील (संपर्क तपशीलांसहीत) नमूद केली जाईल. जर एका महिन्याच्या कालावधीत तक्रार / विवादाचे निराकरण झाले नाही, तर ग्राहक यांच्याकडे अपील करू शकेल :-
अ. क्र. | केंद्र | एनबीएफसी लोकपाल कार्यालय केंद्राचा पत्ता | कार्यक्षेत्र |
---|---|---|---|
1. | चेन्नई | द्वारा - रिझर्व्ह बँक ऑफ इंडिया फोर्ट ग्लेसीस, चेन्नई 600 001 एसटीडी कोड: 044 दूरध्वनी क्रमांक 25395964 फॅक्स क्रमांक 25395488 ई-मेल: [email protected] | तमिळनाडू, अंदमान आणि निकोबार बेटे, कर्नाटक, आंध्र प्रदेश, तेलंगणा, केरळ, लक्षद्वीप केंद्रशासित प्रदेश आणि पुडुचेरी केंद्रशासित प्रदेश |
2. | मुंबई | द्वारा - रिझर्व्ह बँक ऑफ इंडिया, आरबीआय भायखळा कार्यालय इमारत, मुंबई मध्य रेल्वे स्टेशन समोर, भायखळा, मुंबई - 400 008 एसटीडी कोड: 022 दूरध्वनी क्रमांक 2300 1280 फॅक्स क्रमांक 23022024 ई-मेल: [email protected] | महाराष्ट्र, गोवा, गुजरात, मध्य प्रदेश, छत्तीसगड, दादरा आणि नगर हवेली केंद्रशासित प्रदेश, दमण आणि दीव केंद्रशासित प्रदेश |
3. | नवी दिल्ली | द्वारा - रिझर्व्ह बँक ऑफ इंडिया, संसद मार्ग, नवी दिल्ली - 110001 एसटीडी कोड: 011 दूरध्वनी क्रमांक 23724856 फॅक्स क्रमांक 23725218-19 ई-मेल: [email protected] | दिल्ली, उत्तर प्रदेश, उत्तराखंड, हरियाणा, पंजाब, चंदीगढ केंद्रशासित प्रदेश, हिमाचल प्रदेश, आणि राजस्थान व जम्मू-काश्मीर राज्य |
4. | कोलकाता | द्वारा - रिझर्व्ह बँक ऑफ इंडिया, १५, नेताजी सुभाष रोड, कोलकाता - 700001 एसटीडी कोड: 033 दूरध्वनी क्रमांक 22304982 फॅक्स क्रमांक 22305899 ई-मेल: [email protected] | पश्चिम बंगाल, सिक्किम, ओडिशा, आसाम, अरुणाचल प्रदेश, मणिपूर, मेघालय, मिझोरम, नागालँड, त्रिपुरा, बिहार आणि झारखंड |
ग्राहकांच्या तक्रारीची प्रक्रिया आणि तक्रार निवारण धोरण, यांचे नियमितपणे पुनरावलोकन केले जाईल.
एनबीएफसीकडून जास्त व्याज आकारले जात असल्याबद्दल तक्रारी
कंपनी केवळ कराराच्या अटींनुसार व्याज घेते. मंजुरी पत्रात तसेच कर्जाच्या करारनाम्यामध्ये कराराच्या अटी स्पष्टपणे नमूद केल्या जातात आणि परतफेडीच्या वेळापत्रकानुसार हप्ते भरण्यास होणाऱ्या विलंबामुळे देय तारखेपासून हप्ता भरण्याच्या तारखेपर्यंत दरमहा ३% दराने दंडात्मक व्याज आकारले जाते. हप्ता भरण्यास ग्राहकांनी विलंब करू नये या उद्देशाने हा व्याजदर निश्चित केलेला आहे.
एनबीएफसीकडून आकारल्या जात असलेल्या अतिरिक्त व्याज दराचे नियमन
कृपया 'व्याज दर आणि जोखमीचे श्रेणीकरण' या संदर्भात आमचे धोरण पहा.
वित्तपुरवठा केलेल्या वाहनांची जप्ती
वित्तपुरवठा केलेल्या वाहनांच्या जप्तीसाठी कंपनी, खाली तपशीलवार दिलेल्या कायदेशीर प्रक्रियेचे पालन करते
Email: [email protected]
Toll free number: 1800 233 1234 (सोम – शनि, सकाळी 8 ते रात्री 8 पर्यंत)
(Except National Holidays)
WhatsApp number: 7066331234
इथे क्लिक करा सर्वात जवळील महिन्द्रा फायनान्स शाखा शोधण्यासाठी
For illustration purpose only
Total Amount Payable
50000