ഫെയർ പ്രാക്ടീസ് കോഡ്

വായ്പക്കുള്ള അപേക്ഷയും തുടർ നടപടികളും

• MMFSL-ൽ നിന്ന് വായ്പ ലഭിക്കുന്നതിന് താൽപര്യം പ്രകടിപ്പിച്ച ഉപഭോക്താക്കൾ വായ്പാ അപേക്ഷാ ഫോം പൂരിപ്പിച്ച് എല്ലാ കാര്യങ്ങളും പൂർത്തിയാക്കി കമ്പനിയുടെ അടുത്തുള്ള ബ്രാഞ്ചിൽ സമർപ്പിക്കണം
• അങ്ങനെ ലഭിച്ച അപേക്ഷ സമർപ്പിച്ച ഉടനെ തന്നെ കമ്പനി അംഗീകരിക്കുകയും വായ്പ അനുവദിക്കുന്നതിനായി പ്രോസസ്സ് ചെയ്യുകയും ചെയ്യും. സമർപ്പിച്ച എല്ലാ രേഖകളും നൽകിയ വിവരങ്ങളും കമ്പനി പരിഗണിക്കുകയും ഉപഭോക്താവിന്റെ ക്രെഡിറ്റ് യോഗ്യത പരിശോധിച്ചുറപ്പാക്കുകയും, നിർദ്ദേശം കമ്പനിയുടെ പൂർണ്ണമായ വിവേചനാധികാരത്തിന് കീഴിൽ വിലയിരുത്തുകയും, വായ്പ അപേക്ഷ ലഭിച്ച് തീയതി മുതൽ 10 ദിവസത്തിനുള്ളിൽ ഒരു അനുമതി കത്ത് നൽകി വായ്പ അനുവദിക്കുകയും ചെയ്യുന്നതായിരിക്കും. ഉപഭോക്താവിന് ഒരു അറിയിപ്പും ലഭിക്കുന്നില്ലെങ്കിൽ വായ്പാ അപേക്ഷ നിരസിക്കപ്പെട്ടതായി കണക്കാക്കും. കൂടാതെ നിരസിച്ച അപേക്ഷകളിൽ കമ്പനി ഒരു അറിയിപ്പും അയയ്ക്കുന്നതല്ല.
• കൃത്യമായ ശ്രദ്ധയോടെ വായ്പ അനുവദിച്ച ശേഷം എല്ലാ വായ്പക്കാർക്കും പ്രാദേശിക ഭാഷയിൽ അനുമതി കത്ത് നൽകുന്നതായിരിക്കും.

വായ്പാ വിലയിരുത്തലും നിബന്ധനകളും വ്യവസ്ഥകളും

• പ്രാദേശിക ഭാഷയിലുള്ള അനുമതി കത്തിൽ ഇനിപ്പറയുന്ന കാര്യങ്ങൾ അറിയിക്കും:
• വായ്പാ തുക,
• വായ്പ വിതരണം ചെയ്യുന്നതിനായി സമർപ്പിക്കേണ്ട രേഖകൾ,
• പലിശ നിരക്ക്,
• വാഗ്ദാനം ചെയ്യുന്ന സുരക്ഷയുടെ വിശദാംശങ്ങൾ,
• തിരിച്ചടവ് ഷെഡ്യൂൾ
• പിഴ പലിശ അല്ലെങ്കിൽ അടയ്ക്കലിലെ കാലതാമസത്തിനുള്ള നിരക്കുകൾ (കുടിശ്ശിക തീയതികൾക്കപ്പുറം തവണകളായി അടയ്ക്കുന്നതിൽ കാലതാമസമുണ്ടെങ്കിൽ)
• വായ്പ വിതരണം ചെയ്യുന്നതിനായി ജാമ്യക്കാരനും സഹ-വായ്പക്കാരനും പൂർത്തിയാക്കേണ്ട രേഖ.
• അനുമതി കത്തിന്റെ പകർപ്പ് സ്വീകരിക്കേണ്ടതുണ്ട്. സ്വീകരിച്ചതിന്റെ ടോക്കണായി ഉപഭോക്താവ് അംഗീകരിച്ച അനുമതി കത്തിന്റെ ഒരു പകർപ്പ് കമ്പനിയിലേക്ക് മടക്കി അയക്കേണ്ടതാണ്. അതിനുശേഷം കമ്പനി ഡി.ഒ./ചെക്ക് സാഹചര്യം അനുസരിച്ച് ഇടപാടുകാരനോ ഉപഭോക്താവിനോ അനുകൂലമായി വിതരണം ചെയ്യും.
• നിലവിലുള്ള വായ്പ ഉടമ്പടിയിൽ കാലതാമസം നേരിടുന്ന അടവുകൾക്ക് ഒരു നിബന്ധന നൽകുന്നുണ്ടെങ്കിലും, ഇത് നിർദ്ദേശിച്ചതുപോലെ കട്ടിയുള്ള അക്ഷരങ്ങളിൽ ഇല്ല. മുമ്പോട്ട് പോകുമ്പോൾ, എല്ലാ വായ്പാ കരാറുകളും ഈ നിബന്ധന കട്ടിയുള്ള അക്ഷരങ്ങളിൽ പരാമർശിക്കും.

നിബന്ധനകളിലെയും വ്യവസ്ഥകളിലെയും മാറ്റങ്ങൾ ഉൾപ്പെടെയുള്ള വായ്പകളുടെ വിതരണം

• പലിശ നിരക്ക്, കാലാവധി, എല്ലാ നിരക്കുകൾ/ഫീസ് എന്നിവയിലെ മാറ്റം പോലെയുള്ള നിബന്ധനകളുടെയും വ്യവസ്ഥകളുടെയും ഏത് മാറ്റത്തിന്റെ കാര്യത്തിൽ, അത് കടം വാങ്ങുന്നയാളെ പ്രാദേശിക ഭാഷയിൽ രേഖാമൂലം അറിയിക്കും.
• തിരിച്ചുവിളിക്കുക, പണമടയ്ക്കൽ ത്വരിതപ്പെടുത്തുക എന്നിവ സംബന്ധിച്ച ഏത് തീരുമാനവും കരാറിന്റെ നിബന്ധനകൾ അനുസരിച്ച് വായ്പക്കാരനെ രേഖാമൂലം അറിയിക്കും.
• എല്ലാ കുടിശ്ശികയും ഈടാക്കുമ്പോൾ NOC വിതരണം ചെയ്യണം. പണയം എന്തെങ്കിലും ഉണ്ടെങ്കിൽ, NOC-ക്കൊപ്പം വിട്ടു നൽകും. കരാർ പാലിക്കുന്നത് ഉറപ്പാക്കുന്നതിനായി എടുക്കുന്ന ഏത് പണയത്തിനും യഥാവിധിയുള്ള രസീത് നൽകുകയും, സുരക്ഷിതമായി കൈവശം സൂക്ഷിക്കുകയും ചെയ്യും. സെക്യൂരിറ്റികളുടെ ക്രോസ് ഹോൾഡിംഗ് മറ്റ് കരാറുകളിലെ ബാലൻസ് എക്സ്പോഷറിനെ പരാമർശിച്ചുകൊണ്ട് RPAD രേഖാമൂലം അറിയിക്കും.

പൊതുവായത്

• വായ്പക്കാരനുമായുള്ള കരാറിലെ നിബന്ധനകളും വ്യവസ്ഥകളും അനുസരിച്ച് നിയമപരമായി അനുവദനീയമായ പരിഹാരങ്ങളിലൂടെ മാത്രമേ കമ്പനി സഹായം / നടപടികൾ എടുക്കുകയുള്ളൂ.
• ബാധ്യതകൾ കൈമാറുന്നതിനായി ഉപഭോക്താക്കളിൽ നിന്നുള്ള രേഖാമൂലമുള്ള അഭ്യർത്ഥന മാത്രമേ കമ്പനി വിലയിരുത്തുകയുള്ളൂ. രേഖാമൂലമുള്ള സ്ഥിരീകരണം/ നിരസിക്കൽ കൃത്യമായ ശ്രദ്ധയോടെയുള്ള പരിശോധനക്ക് ശേഷം 21 ദിവസത്തിനുള്ളിൽ ഉപഭോക്താവിനെ അറിയിക്കും.
• വിവിധ പ്രവർത്തനങ്ങൾ ഔട്ട്‌സോഴ്‌സ് ചെയ്യുന്നതിന് / നിയോഗിക്കപ്പെട്ട ഏതൊരു ഏജൻസിയും, സമയാസമയങ്ങളിൽ പുറപ്പെടുവിക്കുന്ന കമ്പനി നയങ്ങൾ അനുസരിച്ച് ചുരുക്കപ്പട്ടിക തയ്യാറാക്കുകയും എംപാനൽ ചെയ്യുകയും വേണം.
• കമ്പനിയുടെ നിയമം അനുസരിച്ച് ഉചിതമായ നിയമനടപടികൾ സ്വീകരിച്ച് പ്രൊഫഷണൽ രീതിയിൽ പണം ശേഖരിക്കുന്ന പ്രവർത്തനങ്ങൾ കൈകാര്യം ചെയ്യുന്നതിൽ വിദഗ്ദ്ധരായ ഒരു പ്രത്യേക റിക്കവറി ടീം കമ്പനിക്കുണ്ട്. ഇത് ഒരു പ്രത്യേക പ്രവർത്തനം ആയതിനാൽ, അതിന്റെ ഗുണനിലവാരം റിക്രൂട്ട്മെൻറ് തലത്തിൽ തന്നെ പരിഹരിക്കുന്നു

പരാതി പരിഹാര സംവിധാനം

എന്തെങ്കിലും പരാതി / ആവലാതി ഉള്ള സാഹചര്യത്തിൽ, ഇനിപ്പറയുന്ന ഏതെങ്കിലും രീതികളിൽ ഉപഭോക്താവിന് പരാതി നൽകാവുന്നതാണ്:

• വെബ്സൈറ്റ്
• ഇമെയിൽ ([email protected])
• ഉപഭോക്താവിന് നേരിട്ട് ബ്രാഞ്ചിലേക്ക് വന്ന്
• ഡയറക്ട് നമ്പർ: 022 6652 6185

വെബ്‌സൈറ്റ്, ഇമെയിൽ എന്നിവയിലൂടെ ഉപഭോക്താവ് തന്റെ പരാതി നൽകാൻ തീരുമാനിക്കുകയാണെങ്കിൽ, ഉപഭോക്താവിന് അയാളുടെ പരാതി ലഭിച്ചതായും, അയാളുടെ പരാതി നമ്പറും പരാതി പരിഹരിക്കുമെന്ന് പ്രതീക്ഷിക്കുന്ന സമയവും അറിയിക്കുന്ന ഒരു ഇമെയിൽ / എസ്എംഎസ് അയയ്ക്കുകയും ചെയ്യും..

ഈ പരാതികൾ മുംബൈയിലെ ഞങ്ങളുടെ ഹെഡ് ഓഫീസിലെ ഒരു നോഡൽ കസ്റ്റമർ കെയർ എക്സിക്യൂട്ടീവ് (ഒരു പരാതി ട്രാക്കിംഗ് മൊഡ്യൂൾ വഴി) സ്വീകരിക്കും. ഈ പരാതികൾ ബന്ധപ്പെട്ട സ്ഥലത്തേക്കും പരിഹാരത്തിനായുള്ള പ്രവർത്തനത്തിലേക്കും റഫർ ചെയ്യും.

ഉപഭോക്താവ് തന്റെ പരാതി ബ്രാഞ്ചിൽ നൽകാൻ തീരുമാനിക്കുകയാണെങ്കിൽ, രേഖാമൂലം പരാതി നൽകാൻ അയാളോട് ആവശ്യപ്പെടും. ഉപഭോക്താവിന് അപ്പോൾ എഴുതാൻ കഴിയില്ലെങ്കിൽ ബ്രാഞ്ച് അക്കൗണ്ടന്റ് ഒരു പരാതി ഷീറ്റിൽ വിശദാംശങ്ങൾ പൂരിപ്പിച്ച് പ്രതീക്ഷിക്കുന്ന പരാതി പരിഹാര സമയം സഹിതം സവിശേഷ പരാതി നമ്പർ നൽകും. പരാതിയുടെ ഫലപ്രദമായ പരിഹാരവും നീക്കവും ഉറപ്പാക്കുന്നതിന് നോഡൽ കസ്റ്റമർ കെയർ എക്സിക്യൂട്ടീവ് ഈ പരാതികൾ പതിവായി നിരീക്ഷിക്കും.

കമ്പനി ലഭിച്ച എല്ലാ പരാതികളും രേഖപ്പെടുത്തിയിട്ടുണ്ടെന്ന് ഉറപ്പുവരുത്തുക മാത്രമല്ല, ഉത്തരവാദിത്തപ്പെട്ട ഉയർന്ന തലങ്ങളിലേക്ക് ഫലപ്രദമായ നിരീക്ഷണം / നീക്കാനുള്ള സംവിധാനം ഉറപ്പാക്കുകയും ചെയ്യും. അങ്ങനെ പരാതികളൊന്നും പരിഹരിക്കപ്പെടാതെ കിടക്കുന്നില്ലെന്ന് ഉറപ്പാക്കുന്നു.

ഉൽ‌പ്പന്നങ്ങളുമായും സേവനങ്ങളുമായും ബന്ധപ്പെട്ട് ബ്രാഞ്ചുകളുടെ തീരുമാനങ്ങളിൽ‌ നിന്നുണ്ടാകുന്ന എല്ലാ തർക്കങ്ങളും അടുത്ത ഉയർന്ന തലത്തിലെങ്കിലും വാദം കേൾക്കുകയും തീർപ്പാക്കുകയും ചെയ്യും. അതിനായി ഇനിപ്പറയുന്ന 'പരാതി പരിഹാര സംവിധാനം' സ്ഥാപിച്ചിരിക്കുന്നു.

പരാതി പരിഹരിച്ചതിന് ശേഷം, ഉപഭോക്താവിന് പരാതി പരിഹരിച്ചെന്ന് സ്ഥിരീകരിക്കുന്ന ഒരു മെയിൽ / എസ്എംഎസ് ലഭിക്കും. ഈ സമയത്ത് ഉപഭോക്താവ് അയാൾക്ക് തൃപ്തികരമായി പരാതി പരിഹരിച്ചോ ഇല്ലയോ എന്ന് സ്ഥിരീകരിക്കേണ്ടതുണ്ട്. ഉപഭോക്താവ് മെയിൽ/എസ്എംഎസിനോട് പ്രതികരിക്കുന്നില്ലെങ്കിൽ പരാതി അവസാനിപ്പിച്ചതായി കണക്കാക്കും.

കമ്പനിയുടെ എല്ലാ ബ്രാഞ്ചുകളിലും, ബ്രാഞ്ചിൽ പരാതി സ്വീകരിക്കുന്നതിനും പരിഹരിക്കുന്നതും ഉത്തരവാദിത്തമുള്ള പരാതി പരിഹാര ഉദ്യോഗസ്ഥനെക്കുറിച്ച് [പേരും ബന്ധപ്പെടാനുള്ള വിശദാംശങ്ങളും (ടെലിഫോൺ / മൊബൈൽ നമ്പറുകളും ഇ-മെയിൽ വിലാസവും ഉൾപ്പെടെ) (ബ്രാഞ്ച് അക്കൗണ്ടന്റ്) പ്രധാന ഡിസ്പ്ലേ ബോർഡുകൾ സ്ഥാപിക്കും. പരിഹാരം അപര്യാപ്തമാണെന്ന് ഉപയോക്താവ് കണ്ടെത്തിയാൽ, വിശദമായ വിവരങ്ങളും (കോൺ‌ടാക്റ്റ് വിശദാംശങ്ങൾ ഉൾപ്പെടെ) ഇക്കാര്യം എങ്ങനെ ഉന്നയിക്കാം എന്നതിനെക്കുറിച്ചും പരാമർശിക്കും. ഒരു മാസത്തിനുള്ളിൽ പരാതി / തർക്കം പരിഹരിച്ചില്ലെങ്കിൽ, ഉപഭോക്താവിന് ഇനിപ്പറയുന്നവയ്ക്ക് അപേക്ഷിക്കാം: -

ഉപഭോക്തൃ പരാതി പ്രക്രിയയും പരാതി പരിഹാര നയവും കൃത്യമായ ഇടവേളകളിൽ അവലോകനം ചെയ്യും.

NBFC-കൾ ഈടാക്കുന്ന അമിത പലിശനിരക്കിന്റെ നിയന്ത്രണം

കരാറിലെ നിബന്ധനകൾ അനുസരിച്ച് മാത്രമേ കമ്പനി പലിശ ഈടാക്കുകയുള്ളൂ. കരാറിന്റെ നിബന്ധനകൾ അനുമതി കത്തിലും വായ്പാ കരാറിലും വ്യക്തമായി പരാമർശിച്ചിട്ടുണ്ട്. തിരിച്ചടവ് ഷെഡ്യൂൾ പ്രകാരം തവണകൾ അടയ്ക്കുന്നതിൽ കാലതാമസം ഉണ്ടാകുന്നത് കുടിശ്ശിക തീയതി മുതൽ ഇൻസ്റ്റാൾമെന്റ് അടയ്ക്കുന്ന തീയതി വരെ പ്രതിമാസം 3% എന്ന നിരക്കിൽ പിഴ പലിശ ഈടാക്കുന്നതിന് കാരണമാകും. ഇൻ‌സ്റ്റാൾ‌മെൻറ് പണമടയ്ക്കുന്നത് വൈകിക്കുന്നതിൽ നിന്ന് ഉപഭോക്താവിനെ തടയുന്നതിനായാണ് ഈ പലിശ നിരക്ക് നിശ്ചയിച്ചിട്ടുള്ളത്.

NBFC-കൾ ഈടാക്കുന്ന അമിത പലിശനിരക്കിന്റെ നിയന്ത്രണം

'പലിശനിരക്കും അപകടസാധ്യതയുടെ ക്രമവും’ എന്നതിലുള്ള ഞങ്ങളുടെ നയം നോക്കുക

വായ്പ നൽകിയ വാഹനങ്ങൾ തിരിച്ചുപിടിക്കൽ

വായ്പ നൽകിയ വാഹനങ്ങൾ വീണ്ടും കൈവശപ്പെടുത്തുന്നതിന് കമ്പനി ചുവടെ വിശദമാമാക്കിയ നിയമപരമായ നടപടിക്രമങ്ങൾ സ്വീകരിക്കുന്നു

• കരാർ അവസാനിപ്പിക്കൽ
• എല്ലാ NPA കേസുകൾക്കുമുള്ള വായ്പയുടെ തിരിച്ചുവിളിക്കൽ
• ആർബിട്രേഷൻ നിബന്ധന നടപ്പാക്കലും ആർബിട്രേറ്ററുടെ നിയമനവും
• കരാർ, ഇൻവോയ്സ്, ആസ്തി എന്നിവയുടെ വിശദാംശങ്ങൾക്കൊപ്പം ക്ലെയിം സ്റ്റേറ്റ്മെന്റ് (S.O.C.), വാഹനത്തിന്റെ വീണ്ടുമുള്ള കൈവശപ്പെടുത്തൽ ഇടക്കാല ആശ്വാസം ആവശ്യപ്പെട്ട് ഒരു അപേക്ഷ സഹിതം ആർബിട്രേറ്റർക്ക് മുന്നിൽ ഫയൽ ചെയ്യുക.
• ആർ‌ബിട്രേറ്റർ പ്രതികരിക്കുന്നവർക്ക് S.O.C. അയക്കുകയും, വാദത്തിന്റെ തീയതി അറിയിക്കുകയും വേണം.
• വാദം കേൾക്കലിന് നിശ്ചയിച്ച തീയതിയിൽ തിരിച്ച് വാങ്ങലിന്റെ ഇടക്കാല ആശ്വാസത്തിനായി അനുമതി തേടൽ
• വാഹനം വീണ്ടും കൈവശപ്പെടുത്തുന്നതിന് ആർ‌ബിട്രേറ്റർ റിസീവറെ നിയമിക്കുന്നു
• ഇടക്കാല ഉത്തരവ് നേടിയ ശേഷം, ഉത്തരവിന്റെ പകർപ്പിനൊപ്പം റീപൊസഷൻ ഉത്തരവിനെക്കുറിച്ച് അധികാരപരിധിയിലുള്ള ബന്ധപ്പെട്ട പോലീസ് സ്റ്റേഷനെ അറിയിക്കുക.
• റീപൊസഷൻ ഉത്തരവ് വഴി വാഹനം വീണ്ടും കൈവശപ്പെടുത്തുക