വായ്പക്കുള്ള അപേക്ഷയും തുടർ നടപടികളും
വായ്പാ വിലയിരുത്തലും നിബന്ധനകളും വ്യവസ്ഥകളും
നിബന്ധനകളിലെയും വ്യവസ്ഥകളിലെയും മാറ്റങ്ങൾ ഉൾപ്പെടെയുള്ള വായ്പകളുടെ വിതരണം
പൊതുവായത്
പരാതി പരിഹാര സംവിധാനം
എന്തെങ്കിലും പരാതി / ആവലാതി ഉള്ള സാഹചര്യത്തിൽ, ഇനിപ്പറയുന്ന ഏതെങ്കിലും രീതികളിൽ ഉപഭോക്താവിന് പരാതി നൽകാവുന്നതാണ്:
വെബ്സൈറ്റ്, ഇമെയിൽ എന്നിവയിലൂടെ ഉപഭോക്താവ് തന്റെ പരാതി നൽകാൻ തീരുമാനിക്കുകയാണെങ്കിൽ, ഉപഭോക്താവിന് അയാളുടെ പരാതി ലഭിച്ചതായും, അയാളുടെ പരാതി നമ്പറും പരാതി പരിഹരിക്കുമെന്ന് പ്രതീക്ഷിക്കുന്ന സമയവും അറിയിക്കുന്ന ഒരു ഇമെയിൽ / എസ്എംഎസ് അയയ്ക്കുകയും ചെയ്യും..
ഈ പരാതികൾ മുംബൈയിലെ ഞങ്ങളുടെ ഹെഡ് ഓഫീസിലെ ഒരു നോഡൽ കസ്റ്റമർ കെയർ എക്സിക്യൂട്ടീവ് (ഒരു പരാതി ട്രാക്കിംഗ് മൊഡ്യൂൾ വഴി) സ്വീകരിക്കും. ഈ പരാതികൾ ബന്ധപ്പെട്ട സ്ഥലത്തേക്കും പരിഹാരത്തിനായുള്ള പ്രവർത്തനത്തിലേക്കും റഫർ ചെയ്യും.
ഉപഭോക്താവ് തന്റെ പരാതി ബ്രാഞ്ചിൽ നൽകാൻ തീരുമാനിക്കുകയാണെങ്കിൽ, രേഖാമൂലം പരാതി നൽകാൻ അയാളോട് ആവശ്യപ്പെടും. ഉപഭോക്താവിന് അപ്പോൾ എഴുതാൻ കഴിയില്ലെങ്കിൽ ബ്രാഞ്ച് അക്കൗണ്ടന്റ് ഒരു പരാതി ഷീറ്റിൽ വിശദാംശങ്ങൾ പൂരിപ്പിച്ച് പ്രതീക്ഷിക്കുന്ന പരാതി പരിഹാര സമയം സഹിതം സവിശേഷ പരാതി നമ്പർ നൽകും. പരാതിയുടെ ഫലപ്രദമായ പരിഹാരവും നീക്കവും ഉറപ്പാക്കുന്നതിന് നോഡൽ കസ്റ്റമർ കെയർ എക്സിക്യൂട്ടീവ് ഈ പരാതികൾ പതിവായി നിരീക്ഷിക്കും.
കമ്പനി ലഭിച്ച എല്ലാ പരാതികളും രേഖപ്പെടുത്തിയിട്ടുണ്ടെന്ന് ഉറപ്പുവരുത്തുക മാത്രമല്ല, ഉത്തരവാദിത്തപ്പെട്ട ഉയർന്ന തലങ്ങളിലേക്ക് ഫലപ്രദമായ നിരീക്ഷണം / നീക്കാനുള്ള സംവിധാനം ഉറപ്പാക്കുകയും ചെയ്യും. അങ്ങനെ പരാതികളൊന്നും പരിഹരിക്കപ്പെടാതെ കിടക്കുന്നില്ലെന്ന് ഉറപ്പാക്കുന്നു.
ഉൽപ്പന്നങ്ങളുമായും സേവനങ്ങളുമായും ബന്ധപ്പെട്ട് ബ്രാഞ്ചുകളുടെ തീരുമാനങ്ങളിൽ നിന്നുണ്ടാകുന്ന എല്ലാ തർക്കങ്ങളും അടുത്ത ഉയർന്ന തലത്തിലെങ്കിലും വാദം കേൾക്കുകയും തീർപ്പാക്കുകയും ചെയ്യും. അതിനായി ഇനിപ്പറയുന്ന 'പരാതി പരിഹാര സംവിധാനം' സ്ഥാപിച്ചിരിക്കുന്നു.
പരാതിയുടെ തലം | പരിഹാര തലം |
---|---|
ബ്രാഞ്ച് തലം | മേഖലാ തലം |
മേഖലാ തലം | പ്രാദേശിക തലം |
പ്രാദേശിക തലം | സോണൽ തലം |
സോണൽ തലം | ഹെഡ് ഓഫീസ് തലം |
പരാതി പരിഹരിച്ചതിന് ശേഷം, ഉപഭോക്താവിന് പരാതി പരിഹരിച്ചെന്ന് സ്ഥിരീകരിക്കുന്ന ഒരു മെയിൽ / എസ്എംഎസ് ലഭിക്കും. ഈ സമയത്ത് ഉപഭോക്താവ് അയാൾക്ക് തൃപ്തികരമായി പരാതി പരിഹരിച്ചോ ഇല്ലയോ എന്ന് സ്ഥിരീകരിക്കേണ്ടതുണ്ട്. ഉപഭോക്താവ് മെയിൽ/എസ്എംഎസിനോട് പ്രതികരിക്കുന്നില്ലെങ്കിൽ പരാതി അവസാനിപ്പിച്ചതായി കണക്കാക്കും.
കമ്പനിയുടെ എല്ലാ ബ്രാഞ്ചുകളിലും, ബ്രാഞ്ചിൽ പരാതി സ്വീകരിക്കുന്നതിനും പരിഹരിക്കുന്നതും ഉത്തരവാദിത്തമുള്ള പരാതി പരിഹാര ഉദ്യോഗസ്ഥനെക്കുറിച്ച് [പേരും ബന്ധപ്പെടാനുള്ള വിശദാംശങ്ങളും (ടെലിഫോൺ / മൊബൈൽ നമ്പറുകളും ഇ-മെയിൽ വിലാസവും ഉൾപ്പെടെ) (ബ്രാഞ്ച് അക്കൗണ്ടന്റ്) പ്രധാന ഡിസ്പ്ലേ ബോർഡുകൾ സ്ഥാപിക്കും. പരിഹാരം അപര്യാപ്തമാണെന്ന് ഉപയോക്താവ് കണ്ടെത്തിയാൽ, വിശദമായ വിവരങ്ങളും (കോൺടാക്റ്റ് വിശദാംശങ്ങൾ ഉൾപ്പെടെ) ഇക്കാര്യം എങ്ങനെ ഉന്നയിക്കാം എന്നതിനെക്കുറിച്ചും പരാമർശിക്കും. ഒരു മാസത്തിനുള്ളിൽ പരാതി / തർക്കം പരിഹരിച്ചില്ലെങ്കിൽ, ഉപഭോക്താവിന് ഇനിപ്പറയുന്നവയ്ക്ക് അപേക്ഷിക്കാം: -
ക്രമ നം | കേന്ദ്രം | NBFC ഓംബുഡ്സ്മാന്റെ ഓഫീസിന്റെ വിലാസം | പ്രവർത്തന സ്ഥലം |
---|---|---|---|
1. | ചെന്നൈ | C/o റിസർവ് ബാങ്ക് ഓഫ് ഇന്ത്യ ഫോർട്ട് ഗ്ലാസിസ്, ചെന്നൈ 600 001 എസ്.ടി.ഡി കോഡ്: 044 ടെലി നം. 25395964 ഫാക്സ് നം. 25395488 ഇമെയിൽ: [email protected] | തമിഴ്നാട്, ആൻഡമാൻ നിക്കോബാർ ദ്വീപുകൾ, കർണാടക, ആന്ധ്രാപ്രദേശ്, തെലുങ്കാന, കേരളം, കേന്ദ്രഭരണ പ്രദേശമായ ലക്ഷദ്വീപ്, കേന്ദ്രഭരണ പ്രദേശമായ പുതുച്ചേരി |
2. | മുംബൈ | C/o റിസർവ് ബാങ്ക്, ആർബിഐ ബൈക്കുള്ള ഓഫീസ് കെട്ടിടം, മുംബൈ സെൻട്രൽ റെയിൽവേ സ്റ്റേഷന് എതിർവശം, ബൈക്കുള്ള, മുംബൈ -400 008 എസ്.ടി.ഡി കോഡ്: 022 ടെലി നം. 2300 1280 ഫാക്സ് നം. 23022024 ഇമെയിൽ: [email protected] | മഹാരാഷ്ട്ര, ഗോവ, ഗുജറാത്ത്, മധ്യപ്രദേശ്, ഛത്തീസ്ഗഡ്, കേന്ദ്രഭരണ പ്രദേശങ്ങളായ ദാദ്ര, നഗർ ഹവേലി, ദാമൻ, ദിയു |
3. | ന്യു ഡെൽഹി | C/o റിസർവ് ബാങ്ക് ഓഫ് സൻസാദ് മാർഗ്, ന്യൂഡൽഹി – 110001 എസ്.ടി.ഡി കോഡ്: 011 ടെലി നം. 23724856 ഫാക്സ് നം. 23725218-19 ഇമെയിൽ: [email protected] | ദില്ലി, ഉത്തർപ്രദേശ്, ഉത്തരാഖണ്ഡ്, ഹരിയാന, പഞ്ചാബ്, കേന്ദ്രഭരണ പ്രദേശമായ ചണ്ഡിഗഡ്, ഹിമാചൽ പ്രദേശ്, രാജസ്ഥാൻ, ജമ്മു കശ്മീർ സംസ്ഥാനം |
4. | കൊൽക്കത്ത | C/o റിസർവ് ബാങ്ക് 15, നേതാജി സുഭാഷ് റോഡ്, കൊൽക്കത്ത -700001 എസ്.ടി.ഡി കോഡ്: 033 ടെലി നം. 22304982 ഫാക്സ് നം. 22305899 ഇമെയിൽ: [email protected] | പശ്ചിമ ബംഗാൾ, സിക്കിം, ഒഡീഷ, അസം, അരുണാചൽ പ്രദേശ്, മണിപ്പൂർ, മേഘാലയ, മിസോറം, നാഗാലാൻഡ്, ത്രിപുര, ബീഹാർ, ജാർഖണ്ഡ് |
ഉപഭോക്തൃ പരാതി പ്രക്രിയയും പരാതി പരിഹാര നയവും കൃത്യമായ ഇടവേളകളിൽ അവലോകനം ചെയ്യും.
NBFC-കൾ ഈടാക്കുന്ന അമിത പലിശനിരക്കിന്റെ നിയന്ത്രണം
കരാറിലെ നിബന്ധനകൾ അനുസരിച്ച് മാത്രമേ കമ്പനി പലിശ ഈടാക്കുകയുള്ളൂ. കരാറിന്റെ നിബന്ധനകൾ അനുമതി കത്തിലും വായ്പാ കരാറിലും വ്യക്തമായി പരാമർശിച്ചിട്ടുണ്ട്. തിരിച്ചടവ് ഷെഡ്യൂൾ പ്രകാരം തവണകൾ അടയ്ക്കുന്നതിൽ കാലതാമസം ഉണ്ടാകുന്നത് കുടിശ്ശിക തീയതി മുതൽ ഇൻസ്റ്റാൾമെന്റ് അടയ്ക്കുന്ന തീയതി വരെ പ്രതിമാസം 3% എന്ന നിരക്കിൽ പിഴ പലിശ ഈടാക്കുന്നതിന് കാരണമാകും. ഇൻസ്റ്റാൾമെൻറ് പണമടയ്ക്കുന്നത് വൈകിക്കുന്നതിൽ നിന്ന് ഉപഭോക്താവിനെ തടയുന്നതിനായാണ് ഈ പലിശ നിരക്ക് നിശ്ചയിച്ചിട്ടുള്ളത്.
NBFC-കൾ ഈടാക്കുന്ന അമിത പലിശനിരക്കിന്റെ നിയന്ത്രണം
'പലിശനിരക്കും അപകടസാധ്യതയുടെ ക്രമവും’ എന്നതിലുള്ള ഞങ്ങളുടെ നയം നോക്കുക
വായ്പ നൽകിയ വാഹനങ്ങൾ തിരിച്ചുപിടിക്കൽ
വായ്പ നൽകിയ വാഹനങ്ങൾ വീണ്ടും കൈവശപ്പെടുത്തുന്നതിന് കമ്പനി ചുവടെ വിശദമാമാക്കിയ നിയമപരമായ നടപടിക്രമങ്ങൾ സ്വീകരിക്കുന്നു
Email: [email protected]
Toll free number: 1800 233 1234 (Mon–Sat, 8am to 8pm)
(Except National Holidays)
WhatsApp number: 7066331234
ഇവിടെ ക്ലിക്ക് ചെയ്യുക ഏറ്റവും അടുത്തുള്ളത് കണ്ടെത്താൻ മഹീന്ദ്ര ഫിനാൻസ് നിങ്ങൾക്ക് ചുറ്റുമുള്ള ശാഖ
For illustration purpose only
Total Amount Payable
50000