રિઝર્વ બેંક – ઈન્ટીગ્રેટેડ ઓમ્બડ્સમેન સ્કીમ, 2021

www.rbi.org.in

RBI એ RBIની ત્રણ લોકપાલ યોજનાઓને એકીકૃત કરી છે, (i) બેંકિંગ ઓમ્બડ્સમેન સ્કીમ, 2006; (ii)નોન-બેંકિંગ ફાઈનાંશિયલ માટે લોકપાલ યોજના કંપનીઓ, 2018; અને (iii) ડિજિટલ વ્યવહારો માટે લોકપાલ યોજના, 2019; માં એક સંકલિત લોકપાલ યોજના, 2021.

અસરકારક તારીખ:

સંકલિત લોકપાલ યોજના, 2021 12 નવેમ્બર, 2021 થી અમલી છે.

લોકપાલ સાથે ફરિયાદ દાખલ કરવા માટેના કારણો:

MMFSL દ્વારા સેવામાં ઉણપ સંબંધિત ફરિયાદ નીચેની ઘટનાઓ બન્યા પછી 1 વર્ષની અંદર ઉઠાવી શકાય છે:

• MMFSL દ્વારા ફરિયાદને સંપૂર્ણ/અંશતઃ નકારી કાઢવામાં આવે છે; અથવા
• પ્રતિભાવ સંતોષકારક નથી; અથવા
• ફરિયાદ દાખલ કર્યાના 30 દિવસની અંદર MMFSL તરફથી કોઈ જવાબ મળ્યો નથી.

ફરિયાદ દાખલ કરવાની પ્રક્રિયા:

આ હેતુ માટે રચાયેલ પોર્ટલ (https://cms.rbi.org.in) દ્વારા ફરિયાદ ઓનલાઈન નોંધાવી શકાય છે.

રિઝર્વ બેંક દ્વારા સૂચિત કરાયેલ સેન્ટ્રલાઇઝ્ડ રિસિપ્ટ અને પ્રોસેસિંગ સેન્ટરને ઇલેક્ટ્રોનિક અથવા ફિઝિકલ મોડ દ્વારા પણ ફરિયાદ સબમિટ કરી શકાય છે.

લોકપાલ તરફથી પુરસ્કાર:

MMFSL ને એવોર્ડનો સ્વીકૃતિ પત્ર (જો સંતુષ્ટ હોય તો) આપવા માટે ફરિયાદી, એવોર્ડની નકલ મળ્યાની તારીખથી 30 દિવસની અંદર.

MMFSL ફરિયાદી તરફથી સ્વીકૃતિ પત્ર મળ્યાની તારીખથી 30 દિવસની અંદર એવોર્ડનું પાલન કરશે.

અપીલ:

ગ્રાહક, એવોર્ડ પ્રાપ્ત થયાની તારીખના 30 દિવસની અંદર અથવા ફરિયાદના અસ્વીકારથી નારાજ થઈને, એપેલેટ ઓથોરિટી સમક્ષ અપીલ કરવાનું પસંદ કરી શકે છે.

સામાન્ય:

• લોકપાલ સમક્ષ લાવી શકાય તેવા વિવાદમાં ચૂકવવા પાત્ર રકમ પર કોઈ મર્યાદા નથી જેના માટે લોકપાલ એવોર્ડ પસાર કરી શકે છે
• લોકપાલ/ડેપ્યુટી લોકપાલ અનુપાલનને નકારી શકે છે, જો સ્કીમ હેઠળ જાળવણી યોગ્ય ન હોય તો
• આ એક વૈકલ્પિક વિવાદ નિરાકરણ પદ્ધતિ છે
• ગ્રાહક કોઈપણ તબક્કે નિવારણ માટે કોઈપણ અન્ય કોર્ટ/ફોરમ/ઓથોરિટીનો સંપર્ક કરવા માટે સ્વતંત્ર છે, જો કે આવા કિસ્સામાં તે/તેણી RBI લોકપાલનો સંપર્ક કરી શકશે નહીં.
• યોજનાની વધુ વિગતો માટે, www.rbi.org.in નો સંદર્ભ લો
• આ યોજના MMFSL શાખાઓમાં પણ ઉપલબ્ધ છે

વધુ વિગતો માટે, સંદર્ભ લો: “ધ રિઝર્વ બેંક – ઈન્ટીગ્રેટેડ લોકપાલ સ્કીમ, 2021”: