લોન અને તેમની પ્રક્રિયા માટે અરજી
લોન મૂલ્યાંકન અને નિયમો અને શરતો
નિયમો અને શરતોમાં ફેરફાર સહિત લોનનું વિતરણ
સામાન્ય
ફરિયાદ નિવારણ તંત્ર
કોઈ ફરિયાદ /વિરોધ હોય તો ગ્રાહક નીચે મુજબની કોઈપણ રીત દ્વારા તેની ફરિયાદ કરી શકે છે.
જો ગ્રાહક વેબસાઇટ અને ઈમેઇલ બંને દ્વારા તેની ફરિયાદ લોગ કરવાનું પસંદ કરે, તો તેની ફરિયાદ સ્વીકારીને અને તેની ફરિયાદ નંબર અને સમાધાનના અપેક્ષિત સમય વિશે પણ માહિતી આપતો એક ઈમેઇલ /એસએમએસ ગ્રાહકને મોકલવામાં આવશે.
આ ફરિયાદો નોડલ કસ્ટમર કેર એક્ઝિક્યુટિવ દ્વારા (ફરિયાદ ટ્રેકિંગ મોડ્યુલ દ્વારા) મુંબઈની અમારી મુખ્ય કચેરી ખાતે પ્રાપ્ત થશે. ત્યાર બાદ આ ફરિયાદો પર સંબંધિત સ્થાન અને ઉકેલ માટે કાર્ય કરવામાં આવશે.
જો ગ્રાહક તેની ફરિયાદ શાખામાં લોગ કરવાનું પસંદ કરે તો તેને લેખિતમાં ફરિયાદ આપવા વિનંતી કરવામાં આવશે, જો ગ્રાહક લખી શકે તેમ ન હોય તો, તો શાખા એકાઉન્ટન્ટ ફરિયાદ પત્રમાં ભરેલી તેની વિગતો ભરશે અને નિવારણના અપેક્ષિત સમય સાથે તેનો અનન્ય ફરિયાદ નંબર પ્રદાન કરશે. આ ફરિયાદોનું નોડલ કસ્ટમર કેર એક્ઝિક્યુટિવ દ્વારા નિયમિત નિરીક્ષણ કરવામાં આવશે જેથી અસરકારક નિવારણ અને વિકાસ થાય.
કંપની પ્રાપ્ત કરેલી તમામ ફરિયાદોની નોંધણી અને નિરાકરણની ફક્ત ખાતરી જ નહીં કરશે, પરંતુ જવાબદાર વરિષ્ઠ સ્તરે અસરકારક દેખરેખ /વિકાસ પદ્ધતિની ખાતરી કરશે જેથી કોઈ પણ ફરિયાદો વણઉકાયેલી ન રહે તે સુનિશ્ચિત થાય.
ઉત્પાદનો અને સેવાઓના સંબંધમાં શાખાઓના નિર્ણયોથી ઉદ્ભવતા તમામ વિવાદો ઓછામાં ઓછા આગલા ઉચ્ચ સ્તરે સાંભળવામાં આવશે અને તેનો નિકાલ કરવામાં આવશે. તેથી, નીચે આપેલ 'ફરિયાદ નિવારણ તંત્ર’ અમલમાં મૂકવામાં આવ્યું છે
ફરિયાદ સ્તર | નિવારણ સ્તર |
---|---|
શાખા સ્તર | ક્ષેત્ર સ્તર |
ક્ષેત્ર સ્તર | પ્રાદેશિક સ્તર |
પ્રાદેશિક સ્તર | પ્રદેશ કે વિસ્તારને લગતું (ઝોનલ) સ્તર |
પ્રદેશ કે વિસ્તારને લગતું (ઝોનલ) સ્તર | મુખ્ય કચેરી |
ફરિયાદના નિરાકરણ પછી, ગ્રાહકને મેઇલ / એસએમએસ મળશે જે ફરિયાદના નિરાકરણની પુષ્ટિ કરશે. આ સમયે ગ્રાહકે તેની પુષ્ટિ કરવી પડશે કે ફરિયાદ તેના સંતોષ માટે ઉકેલાઈ છે કે નહીં. જો ગ્રાહક મેઇલ / એસએમએસનો જવાબ નહીં આપે તો ફરિયાદ બંધ થઈ હોવાનું માનવામાં આવશે.
કંપનીની તમામ શાખાઓમાં, શાખામાં લોગ ઇન કરવા અને નિરાકરણ માટે જવાબદાર ફરિયાદ નિવારણ અધિકારી [નામ અને સંપર્ક વિગતો (ટેલિફોન /મોબાઇલ નંબર અને ઈ-મેઇલ સરનામાં સહિત) (શાખા એકાઉન્ટન્ટ) વિશે મુખ્ય ડિસ્પ્લે બોર્ડ પર તેમને માહિતી આપશે. જો ગ્રાહકને નિરાકરણ અપૂરતું લાગે તો, આ બાબત કેવી રીતે આગળ વધારવી તે અંગે વિગતવાર માહિતી (સંપર્ક વિગતો સહિત) નો ઉલ્લેખ કરવામાં આવશે. જો ફરિયાદ /વિવાદનું નિવારણ એક મહિનાના સમયગાળામાં કરવામાં ન આવે તો, ગ્રાહક અપીલ કરી શકે છે:-
અનુ. નં | કેન્દ્ર | એનબીએફસીની લોકપાલ યોજનાની ઓફિસનું સરનામું | કોમગીરીનો વિસ્તાર |
---|---|---|---|
1. | ચેન્નાઈ | C/o રિઝર્વ બેંક ઓફ ઇન્ડિયા ફોર્ટ ગ્લેકિસ, ચેન્નાઇ 600 001 એસટીડી કોડ: 044 ટેલીફોન નંબર : 25395964 ફેક્સ નં : 25395488 [email protected] | તામિલનાડુ, આંદામાન અને નિકોબાર આઇલેન્ડ્સ, કર્ણાટક, આંધ્રપ્રદેશ, તેલંગાણા, કેરળ, યુનિયન ટેરીટરી ઓફ લક્ષદ્વીપ અને યુનિયન ટેરીટરી ઓફ પુડુચેરી |
2. | મુંબઈ | পC/o રિઝર્વ બેંક ઓફ ઇન્ડિયા આરબીઆઈ બાયકલા ઓફિસ બિલ્ડીંગ સામે. મુંબઈ સેન્ટ્રલ રેલ્વે સ્ટેશન બાયકલા , મુંબઈ-400 008 એસટીડી કોડ: 022 ટેલિફોન નંબર: 23028140 ફેક્સ નંબર: 23022024 ઈમેઇલ : [email protected] | મહારાષ્ટ્ર, ગોવા, ગુજરાત, મધ્યપ્રદેશ, છત્તીસગઢ, દાદરા અને નગર હવેલી, દમણ અને દીવના કેન્દ્રશાસિત પ્રદેશો |
3. | નવી દિલ્હી | পC/o રિઝર્વ બેંક ઓફ ઇન્ડિયા સંસદ માર્ગ, નવી દિલ્હી -110001 એસટીડી કોડ: 011 ટેલીફોન નંબર: 23724856 ફેક્સ નં : 23725218-19 ઈમેઇલ : [email protected] | દિલ્હી, ઉત્તર પ્રદેશ, ઉત્તરાખંડ, હરિયાણા, પંજાબ, ચંદીગઢ, હિમાચલ પ્રદેશ, અને રાજસ્થાન અને જમ્મુ-કાશ્મીર રાજ્યનો કેન્દ્ર શાસિત પ્રદેશ |
4. | કોલકાતા | পC/o રિઝર્વ બેંક ઓફ ઇન્ડિયા 15, નેતાજી સુભાષ રોડ કોલકાતા-700 001 એસટીડી કોડ: 033 ટેલીફોન નંબર : 22304982 ફેક્સ નં : 22305899 ઈમેઇલ : [email protected] | পশ্চিমবঙ্গ, সিকিম, ওড়িশ্যা, আসাম, অরুনাচল প্রদেশ, মনিপুর, মেঘালয়, মিজোরাম, নাগাল্যান্ড, ত্রিপুরা, বিহার ও ঝাড়খন্ড |
ગ્રાહકની ફરિયાદ પ્રક્રિયા અને ફરિયાદ નિવારણ નીતિની નિયમિત અંતરાલો પર સમીક્ષા કરવામાં આવશે.
એનબીએફસી દ્વારા વસૂલવામાં આવતા વધારાના વ્યાજ વિશે ફરિયાદો
કંપની કરારની શરતો અનુસાર જ વ્યાજ લે છે. મંજૂરીના પત્રમાં તેમજ લોનની સમજૂતીમાં કરારની શરતો સ્પષ્ટ રીતે જણાવેલ છે અને ચુકવણીના શિડ્યુલ મુજબ હપ્તાઓની ચુકવણીમાં કોઈપણ વિલંબ હપતાની ચુકવણીની તારીખ સુધી નિયત તારીખથી દર મહિને 3% ના દરે દંડપાત્ર વ્યાજપાત્ર થશે. ગ્રાહક માટે આ વ્યાજ દર હપતાની ચુકવણીમાં વિલંબ અવરોધક તરીકે કાર્ય કરવા માટે નિશ્ચિત થાય છે.
એનબીએફસી દ્વારા લેવામાં આવતા વધુ વ્યાજ દરનું નિયમન
કૃપા કરીને 'વ્યાજ દર અને જોખમનું મૂલ્ય' પરની અમારી નીતિનો સંદર્ભ લો
ધિરાણ કરાયેલા વાહનોનો પુન:કબજો
ધિરાણ કરાયેલા વાહનોના પુન:કબજા માટે કંપની નીચે જણાવેલી વિગતો મુજબ કાનૂની પ્રક્રિયાને અપનાવે છે
Email: [email protected]
Toll free number: 1800 233 1234 (સોમ – શનિ, સવારે 8 થી સાંજના 8 વાગ્યા સુધી)
(Except National Holidays)
WhatsApp number: 7066331234
અહીં ક્લિક કરો તમારી આસપાસની મહિન્દ્રા ફાઇનાન્સ શાખા શોધવા માટે મહિન્દ્રા ફાઇનાન્સ
For illustration purpose only
Total Amount Payable
50000