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Mahindra & Mahindra Financial Services Limited (“the Company” or “MMFSL”), a Non-Banking Finance Deposit Taking Company registered with Reserve Bank of India (“RBI”) is presently in the business of providing different types of loans which includes Vehicle Loans, Equipment Finance, SME Loans, Consumer Durable Loans, Personal Loans, etc., to its various customers. Such credit facilities are extended to different types of customers, which include Individuals, Sole Proprietary concerns, Partnership Firms, Companies and other Legal entities.
Fair Practice Code (“the Code”) sets out the principles for fair practices/ standards while dealing with its customers. The Code will facilitate the customers to take informed decisions in respect of the financial facilities and services to be availed by them and will apply to any loan that the Company may sanction and disburse.
The Code applies to all categories of products and services offered by the Company (currently offered and which may be introduced in future).
This Code has been developed to:
a. Act efficiently, fairly and diligently in our dealings with all our customers by:
b. Help customers understand how company’s product work by:
c. Deal quickly and sympathetically with things that go wrong by:
d. Not to discriminate the borrower on the basis of religion, caste, sex, descent or any of them.
The Company has laid down an appropriate grievance redressal mechanism within the organization to resolve disputes arising in this regard.
The Company shall display the following information prominently, for the benefit of its customers, at its branches / places where business is transacted:
A consolidated report on the review of compliance of the Fair Practices Code and functioning of the grievance redressal mechanism at various levels of management shall be submitted to the Board at annual intervals.
The Company has appointed Principal Nodal Officer in accordance with the directions provided under the Reserve Bank – Integrated Ombudsman Scheme, 2021.
The Company has appointed the Internal Ombudsman under the RBI circular on ‘Appointment of Internal Ombudsman by Non-Banking Financial Companies’ dated November 15, 2021
The Company has a built-in re-possession clause in the contract/ loan agreement with the borrower which is legally enforceable. To ensure transparency, the terms and conditions of the contract/ loan agreement contains provisions regarding:
A copy of such terms and conditions is made available to the borrower in the Loan Agreement executed between the Company and the borrower.
The Company will, irrespective of whether they lend through their own digital lending platform or through an outsourced lending platform, adhere to this Fair Practices Code.
RBI vide its circular dated September 2, 2022, has issued “Guidelines on Digital Lending” (“RBI Guidelines”). As per RBI Guidelines, the Company will make following disclosure to borrowers or all digital lending products of the Company:
This code would be reviewed annually taking into account the various amendments to guidelines and regulations (if any), business models and would be placed to the Board for their approval.
महिंद्रा & महिंद्रा फाइनेंशियल सर्विसेज़ लिमिटेड (“कंपनी” या “MMFSL”), एक गैर-बैंकिंग वित्तीय जमा लेने वाली कंपनी जो भारतीय रिज़र्व बैंक (“RBI”) के साथ पंजीकृत है, वर्तमान में विभिन्न प्रकार के ऋण प्रदान करने के व्यवसाय में है जिसमें वाहन ऋण, उपकरण वित्त, एसएमई ऋण, उपभोक्ता टिकाऊ ऋण, व्यक्तिगत ऋण, आदि अपने विभिन्न ग्राहकों को प्रदान किये जाते हैं। ऐसी क्रेडिट सुविधाएँ विभिन्न प्रकार के ग्राहकों को प्रदान की जाती हैं, जिनमें व्यक्ति, एकल स्वामित्व प्रतिष्ठान, साझेदारी फर्म, कंपनियाँ और अन्य कानूनी संस्थाएँ शामिल हैं।
न्यायपूर्ण व्यवहार कोड (“कोड”) ग्राहकों के साथ व्यवहार करते समय उचित प्रथाओं/मानकों के सिद्धांतों को निर्धारित करता है। यह कोड ग्राहकों को उनके द्वारा प्राप्त की जाने वाली वित्तीय सुविधाओं और सेवाओं के संबंध में सूचित निर्णय लेने में सहायता करेगा और यह किसी भी ऋण पर लागू होगा जिसे कंपनी स्वीकृत और वितरित कर सकती है।
यह कोड कंपनी द्वारा पेश किए जाने वाले सभी श्रेणियों के उत्पादों और सेवाओं पर लागू होगा (वर्तमान में जो प्रस्तुत हैं और जो भविष्य में पेश किए जा सकते हैं)।
यह कोड निम्न के लिये विकसित किया गया है:
a. अपने सभी ग्राहकों के साथ लेन-देन में कुशल, निष्पक्ष और परिश्रमी रूप से कार्य करना, द्वारा:
b. ग्राहकों को समझने में मदद करना कि कंपनी के उत्पाद कैसे काम करते हैं, द्वारा:
c. गलत होने पर शीघ्रता और सहानुभूति के साथ निपटना, द्वारा:
d. धर्म, जाति, लिंग, वंश या इनमें से किसी भी आधार पर उधारकर्ता के साथ भेदभाव न करना।
कंपनी ने इस संबंध में उत्पन्न विवादों को हल करने हेतु संगठन के भीतर एक उपयुक्त शिकायत निवारण तंत्र स्थापित किया है।
कंपनी अपने ग्राहकों के लाभ के लिए निम्नलिखित जानकारी शाखाओं/व्यवसाय किए जाने वाले स्थानों पर प्रमुखता से प्रदर्शित करेगी:
न्यायपूर्ण व्यवहार कोड के अनुपालन की समीक्षा और विभिन्न प्रबंधन स्तरों पर शिकायत निवारण तंत्र के कामकाज की समेकित रिपोर्ट बोर्ड को वार्षिक अंतराल पर प्रस्तुत की जाएगी।
कंपनी ने Reserve Bank – Integrated ओम्बड्समैन स्कीम, 2021 के तहत प्रदान निर्देशों के अनुरूप प्रमुख नोडल अधिकारी नियुक्त किया है।
कंपनी ने RBI के परिपत्र ‘नॉन-बैंकिंग वित्तीय कंपनियों द्वारा आंतरिक ओम्बड्समैन की नियुक्ति’ दिनांक 15 नवंबर, 2021 के अनुरूप आंतरिक ओम्बड्समैन नियुक्त किया है।
कंपनी के पास उधारकर्ता के साथ किए गए अनुबंध/ऋण समझौते में एक अंतर्निहित पुनः-जब्ती (री-पोज़ेशन) क्लॉज़ है जो कानूनी रूप से प्रवर्तनीय है। पारदर्शिता सुनिश्चित करने हेतु, अनुबंध/ऋण समझौते की शर्तों और नियमों में निम्न प्रावधान शामिल हैं:
ऐसी शर्तों और नियमों की एक प्रति उधारकर्ता को कंपनी और उधारकर्ता के बीच किए गए ऋण समझौते में उपलब्ध कराई जाती है।
चाहे कंपनी अपने स्वयं के डिजिटल लेंडिंग प्लेटफ़ॉर्म के माध्यम से ऋण दे या किसी आउटसोर्स्ड लेंडिंग प्लेटफ़ॉर्म के माध्यम से, कंपनी इस फेयर प्रैक्टिसेज़ कोड का पालन करेगी।
RBI ने 2 सितंबर, 2022 के अपने परिपत्र के माध्यम से “डिजिटल लेंडिंग पर दिशानिर्देश” (“RBI दिशानिर्देश”) जारी किए हैं। RBI दिशानिर्देशों के अनुसार, कंपनी अपने सभी डिजिटल लेंडिंग उत्पादों के उधारकर्ताओं को निम्न खुलासा करेगी:
यह कोड नियमित रूप से, दिशानिर्देशों और नियमों में हुए विभिन्न संशोधनों (यदि कोई हो), व्यावसायिक मॉडलों को ध्यान में रखते हुए वार्षिक आधार पर समीक्षा किया जाएगा और अनुमोदन के लिए बोर्ड के समक्ष प्रस्तुत किया जाएगा।
মাহিন্দ্রা & মাহিন্দ্রা ফাইন্যান্সিয়াল সার্ভিসেস লিমিটেড (“কোম্পানি” বা “এমএমএফএসএল”), একটি নন-ব্যাঙ্কিং ফাইন্যান্স ডিপোজিট গ্রহণকারী কোম্পানি, যা ভারতীয় রিজার্ভ ব্যাঙ্ক (RBI)-এর কাছে নিবন্ধিত, বর্তমানে বিভিন্ন ধরণের ঋণ প্রদান করছে যার মধ্যে রয়েছে যানবাহন ঋণ, যন্ত্রপাতি অর্থায়ন, এসএমই ঋণ, ভোক্তা দ্রব্য ঋণ, ব্যক্তিগত ঋণ ইত্যাদি, বিভিন্ন গ্রাহকের কাছে। এসব ক্রেডিট সুবিধা বিভিন্ন ধরনের গ্রাহকের কাছে সম্প্রসারিত করা হয়, যাদের মধ্যে রয়েছে ব্যক্তিবিশেষ, একক স্বত্বভোগী প্রতিষ্ঠান, অংশীদারী ফার্ম, কোম্পানি এবং অন্যান্য আইনি সত্তা।
ন্যায্য অনুশীলন কোড (“কোড”) গ্রাহকদের সাথে লেনদেনে ন্যায্য অনুশীলন/মান বজায় রাখার নীতিসমূহ নির্ধারণ করে। কোড গ্রাহকদের আর্থিক সুবিধা ও সেবার বিষয়ে তথ্যভিত্তিক সিদ্ধান্ত নিতে সহায়তা করবে এবং কোম্পানি যে কোনো ঋণ অনুমোদন ও বিতরণ করলে তা কোডের আওতায় পড়বে।
কোড কোম্পানির দ্বারা প্রস্তাবিত সকল শ্রেণীর পণ্য ও পরিষেবার (বর্তমানে প্রস্তাবিত এবং ভবিষ্যতে প্রবর্তিত হতে পারে এমন) উপর প্রযোজ্য হবে।
এই কোডটি তৈরি করা হয়েছে নিম্নলিখিত উদ্দেশ্যে:
ক. আমাদের সকল গ্রাহকদের সঙ্গে আমাদের আচরণে দক্ষ, ন্যায্য ও যত্নশীল হওয়া, যার মাধ্যমে:
খ. কোম্পানির পণ্য কীভাবে কাজ করে তা গ্রাহকদের বুঝিয়ে সাহায্য করা, যার মাধ্যমে:
গ. ভুল হলে দ্রুত এবং সহানুভূতিশীলভাবে মোকাবিলা করা, যার মাধ্যমে:
ঘ. ধারককে ধর্ম, জাতি, লিঙ্গ, বংশ বা এগুলোর ভিত্তিতে বৈষম্য না করা।
কোম্পানি এই বিষয়ে উত্পন্ন হওয়া বিরোধ নিষ্পত্তির জন্য সংস্থার অভ্যন্তরে একটি উপযুক্ত অভিযোগ নিষ্পত্তি প্রক্রিয়া নির্ধারণ করেছে।
কোম্পানি তার শাখা/ব্যবসা পরিচালিত স্থানে সুবিধার্থে গ্রাহকদের জন্য নিম্নলিখিত তথ্য স্পষ্টভাবে প্রদর্শন করবে:
ন্যায্য অনুশীলন কোডের সম্মতির পর্যালোচনা এবং বিভিন্ন পর্যায়ের ব্যবস্থাপনায় অভিযোগ নিষ্পত্তি প্রক্রিয়ার কার্যকারিতা সংক্রান্ত একটি সংহত প্রতিবেদন প্রতি বছর বোর্ডকে জমা করা হবে।
কোম্পানি রিজার্ভ ব্যাঙ্ক – ইন্টিগ্রেটেড ওম্বাডসম্যান স্কীম, 2021-এর নির্দেশের অনুকূলে প্রধান নোডাল অফিসার নিয়োগ করেছে।
কোম্পানি 15 নভেম্বর, 2021 তারিখকৃত ‘নন-ব্যাঙ্কিং ফাইন্যান্সিয়াল কোম্পানিগুলির দ্বারা অভ্যন্তরীণ ওম্বাডসম্যান নিয়োগ’ বিষয়ে RBI পরিপত্র অনুযায়ী অভ্যন্তরীণ ওম্বাডসম্যান নিয়োগ করেছে।
কোম্পানির ঋণগ্রাহকের সঙ্গে চুক্তি/ঋণ চুক্তিতে একটি স্বাভাবিক পুন:অধিগ্রহণ ধারা রয়েছে যা আইনি ভাবে কার্যকর। স্বচ্ছতা নিশ্চিত করার জন্য, চুক্তি/ঋণ চুক্তির শর্তাবলীতে নিম্নলিখিত বিধানগুলো অন্তর্ভুক্ত থাকে:
এমন শর্তাবলীর একটি অনুলিপি ঋণগ্রাহককে কোম্পানি এবং ঋণগ্রাহকের মধ্যে সম্পাদিত ঋণ চুক্তিতে প্রদান করা হয়।
কোম্পানি, স্বয়ংের ডিজিটাল লেন্ডিং প্ল্যাটফর্মের মাধ্যমে বা আউটসোর্স করা লেন্ডিং প্ল্যাটফর্মের মাধ্যমে ঋণ দিক তা নির্বিশেষে, এই ন্যায্য অনুশীলন কোড মেনে চলবে।
RBI তার 2 সেপ্টেম্বর, 2022 তারিখকৃত পরিপত্রের মাধ্যমে “ডিজিটাল লেন্ডিং সংক্রান্ত নির্দেশিকা” (“RBI নির্দেশিকা”) জারি করেছে। RBI নির্দেশিকানুযায়ী, কোম্পানি গ্রাহকদের বা কোম্পানির সকল ডিজিটাল লেন্ডিং পণ্যের ক্ষেত্রে নিম্নলিখিত প্রকাশ করবে:
এই কোডটি বার্ষিকভাবে পর্যালোচনা করা হবে, নির্দেশিকা ও নিয়ন্ত্রক পরিবর্তন (যদি কোনো থাকে), ব্যবসায়িক মডেলসমূহ বিবেচনায় রেখে এবং বোর্ডের অনুমোদনের জন্য উপস্থাপন করা হবে।
மஹிந்த்ரா & மஹிந்த்ரா ஃபைனான்சியல் சர்வீசஸ் லிமிடெட் (“கம்பெனி” அல்லது “MMFSL”), ஒரு நாணயமற்ற நிதி சேமிப்பு ஏறும் நிறுவனம், இந்தியா ரிசர்வ் பேங்க் (RBI) உள்பட பதிவு செய்யப்பட்டதாக உள்ளது மற்றும் இப்போது வாகன கடன்கள், உபகரண நிதி, SME கடன்கள், பயன்பாட்டு சாதன கடன்கள், தனிப்பட்ட கடன்கள் மற்றும் பிற வகை கடன்கள் உள்ளிட்ட பல்வேறு வகை கடன்களை அதன் வாடிக்கையாளர்களிற்கு வழங்கும் வணிகத்தில் ஈடுபட்டுள்ளது. இத்தகைய நிதி வசதிகள் தனித்தினார், ஒரே சொத்துக் கையகாரர்கள், கூட்டிணை நிறுவனங்கள், பங்குதாரர் நிறுவனங்கள் மற்றும் பிற சட்டப்பூர்வ உடைகளைக் கொண்ட வாடிக்கையாளர்கள் போன்ற வெவ்வேறு வகை வாடிக்கையாளர்களுக்கு வழங்கப்படுகின்றன.
நியாய நடைமுறை குறியீடு (“குறியீடு”) வாடิกையாளர்களுடன் நடக்கும் போது நடைமுறை/தரநிலைகளை நிர்ணயிக்கும் கோட்பாடுகளை குறிப்பிடுகிறது. குறியீடு வாடிக்கையாளர்களுக்கு அவர்கள் பயன்படுத்தக்கொள்ளும் நிதி வசதிகள் மற்றும் சேவைகள் குறித்தத் தெளிவான முடிவுகளை எடுக்க உதவியாக இருக்கும் மற்றும் கம்பெனி ஒப்படைக்கக்கூடிய மற்றும் நிதி desemburse செய்யக்கூடிய எந்தவொரு கடனுக்கும் பயன்படும்.
குறியீடு தற்பொழுது வழங்கப்படும் மற்றும் எதிர்காலத்தில் அறிமுகப்படுத்தப்படும் அனைத்து வகை தயாரிப்புகள் மற்றும் சேவைகளுக்கும் பொருந்தும்.
இந்த குறியீடு உருவாக்கப்பட்ட هدف உங்களுக்கு:
a. அனைத்து வாடிக்கையாளர்களுடனும் எங்கள் பரிவர்த்தனைகளில் திறமையாக, நியாயமாகவும், கவனமாகவும் செயல்படுதல்:
b. கம்பெனியின் தயாரிப்புகள் எவ்வாறு செயல்படுகின்றன என்பதைக் கஸ்டமர்களுக்கு புரியச் செய்வதில் உதவுதல்:
c. தவறுகள் ஏற்பட்டால் அதனைக் கூடியவுடன் கருணையுடன் கையாளுதல்:
d. மதம், சாதி, பாலினம், வாரிசு அல்லது அவற்றில் ஏதேனும் அடிப்படையில் கடனாளரை தவறாகச் சுமத்தாமை.
இந்த விவகாரத்தில் எழும் சர்ச்சைகளை தீர்க்க கம்பெனி நிறுவனத்தின் உள்ளகத்தில் Appropriate புகார் நிவாரண முறைமையை நிறுவியுள்ளது.
கம்பெனி அதன் கிளைகள் / வணிகம் நடத்தப்படும் இடங்களில் வாடிக்கையாளர்களுக்காக பின்வரும் தகவல்களை தெளிவாகக் காட்டு கொண்டிருக்கும்:
நியாய நடைமுறை குறியீட்டின் பின்பற்றல் மற்றும் புகார் நிவாரண முறைமையின் செயல்பாட்டின் ஆய்வு பற்றிய ஒருங்கிணைந்த அறிக்கை ஆண்டு ஒன்றிற்க一次 பரிசீலனைக்குப் பிறகு போர்ட்டுக்கு சமர்ப்பிக்கப்படும்.
Reserve Bank – Integrated ஓம்புட்ஸ்மன் Scheme, 2021 இல் வழங்கப்பட்ட அசல் வழிகாட்டுதல்களின் படி கம்பெனி முக்கிய நோடல் அலுவலரை நியமித்துள்ளது.
Non-Banking Financial Companies க்கு உள் ஓம்புட்ஸ்மன் நியமித்தல் குறித்து RBI சுற்றறிக்கையின் dated November 15, 2021 உடன் கனூவாக கம்பெனி உள் ஓம்புட்ஸ்மன் நியமித்துள்ளது
கம்பெனியின் கடன் ஒப்பந்தத்திலும்/காரியருகிலும் சட்டபூர்வமாக அமல்படுத்தக்கூடிய மீட்பு விதி உள்ளடக்கப்பட்டிருக்கின்றது. தெளிவுத்தன்மையை உறுதிசெய்வதற்காக, ஒப்பந்தத்தின்/கடன் ஒப்பந்தத்தின் நிபந்தனையில் பின்வரும் பிரிவுகள் உள்ளன:
இத்தகைய நிபந்தனைகள் மற்றும் விதிமுறைகளின் நகல் கம்பெனி மற்றும் கடனாளருக்குள் செய்வாக்கிய கடன் ஒப்பந்தத்தில் கிடைக்கப்படும்.
கம்பெனி தனது சொந்த டிஜிட்டல் கடன் தளம் மூலம் அல்லது outsourcing செய்யப்பட்ட கடன் தளம் மூலம் கடன் வழங்கினாலும், இந்த நியாய நடைமுறை குறியீட்டை பின்பற்றும்.
RBI தனது சுற்றறிக்கை dated September 2, 2022 இல் “Guidelines on Digital Lending” (“RBI வழிகாட்டுதல்கள்”) வெளியிட்டுள்ளது. RBI வழிகாட்டுதல்களுக்கு ஏற்ப, கம்பெனி கீழ்க்காணும் தகவல்களினை அதன் அனைத்து டிஜிட்டல் கடன் தயாரிப்புகளுக்கும் கடனாளர்களுக்கு வெளியிடும்:
இந்தக் குறியீட்டை வருடம் தோறும், வழிகாட்டுதல்கள் மற்றும் ஒழுங்குப்பிரமாணங்களில் ஏற்படும் பல்வேறு திருத்தங்களை (இயலுமானால்), வணிக மாதிரிகள் ஆகியவற்றை கருத்தில் கொண்டு மறுபரிசீலிக்கப்படும் மற்றும் அதை ஒருமுறை போர்ட்டில் ஒதுக்கப்படும்.
మహీంద్ర & మహీంద్ర ఫైనాన్షియల్ సర్వీసెస్ లిమిటెడ్ (“కంపెనీ” లేదా “ఎమ్ఎమ్ఎఫ్ఎస్ఎల్”), రిజర్వ్ బ్యాంక్ ఆఫ్ ఇండియా (“RBI”)కి నమోదు చేసిన నాన్‑బ్యాంకింగ్ ఫైనాన్స్ డిపాజిట్ స్వీకరించే సంస్థ, ప్రస్తుతానికి వివిధ తరహా రుణాలను అందించే వ్యాపారంలో భాగంగా ఉంది. వీరి సేవల్లో వాహన రుణాలు, పరికరాల ఆర్థికసహాయం, SME రుణాలు, కన్స్యూమర్ డ్యూరబుల్ రుణాలు, వ్యక్తిగత రుణాలు మొదలైనవి ఉన్నాయి. ఈ రుణ సదుపాయాలు వ్యక్తులు, సొలొ ప్రోప్రైటరీ వ్యవహారాలు, భాగస్వామ్య సంస్థలు, కంపెనీలు మరియు ఇతర చట్టబద్ధంగా గుర్తించిన యూనిట్ల వంటి వివిధ రకాల వినియోగదారులకు అందించబడతాయి.
న్యాయపూరక ఆచరణా కోడ్ (“కోడ్”) వినియోగదారులతో వ్యవహరించే సమయంలో న్యాయపూరక ఆచరణల/ప్రామాణికాల విషయాలను నిర్వచిస్తుంది. ఈ కోడ్ వినియోగదారులకు వారు పొందబోయే ఆర్థిక సదుపాయాలు మరియు సేవల గురించి సమాచారం ఆధారంగా నిర్ణయం తీసుకోవడానికి సహాయపడి, కంపెనీ అందించగల ఏ రుణానికి వర్తిస్తుందో సంభంధించి వర్తిస్తుంటుంది.
కోడ్ ప్రస్తుతం కంపెనీ ఆఫర్ చేస్తున్న మరియు భవిష్యత్లో పరిచయం కావచ్చునని ఉద్దేశించిన అన్ని ఉత్పత్తులు మరియు సేవల అన్ని వర్గాలకు వర్తిస్తుంది.
ఈ కోడ్ క్రింది పనులకు అభివృద్ధి చేయబడింది:
a. మా అన్ని వినియోగదారులతో మా వ్యవహారాల్లో సమర్థవంతంగా, న్యాయపూరకంగా మరియు బాధ్యతాయుతంగా వ్యవహరించడం ద్వారా:
b. కంపెనీ ఉత్పత్తులు ఎలా పనిచేస్తాయో వినియోగదారులకు అర్థమయ్యేలా సహాయం చేయడం ద్వారా:
c. ఏదైనా తప్పు జరిగితే వెంటనే మరియు దయగలింతగా వ్యవహరించడం ద్వారా:
d. ఋణగ్రహీతను ధర్మం, వర్గం, లింగం, వంశోత్తరం లేదా వాటిలో ఏదైన ఆధారంగా వివక్ష చేయరాము.
ఈ విషయం సంభవించిన వివాదాలను పరిష్కరించడానికి సంస్థలో కంపెనీకి అనుగుణంగా ఒక తగిన గ్రీవెన్స్ పరిష్కార వ్యవస్థ ఏర్పాటు చేయబడింది.
తన వినియోగదారుల ప్రయోజనార్థం కంపెనీ filial/వ్యాపారం జరుగుతున్న ప్రదేశాల్లో క్రింది సమాచారాన్ని స్పష్టంగా ప్రదర్శిస్తుంది:
న్యాయపూరక ఆచరణా కోడ్ పాటన మరియు వివిధ స్థాయిల్లో గ్రీవెన్స్ పరిష్కార వ్యవస్థ యొక్క ఫంక్షనింగ్ పై సమగ్ర సమీక్ష నివేదిక సంవత్సరానికి ఒకసారి బోర్డుకు సమర్పించబడుతుంది.
రిజర్వ్ బ్యాంక్ – Integrated ఓంబుడ్స్మ్యాన్ Scheme, 2021 ప్రకారం సూచించిన దిశానిర్దేశాల మేరకు కంపెనీ ప్రధాన నోడల్ అధికారిని నియమించింది.
రాష్ట్ర బ్యాంకు సర్క్యులర్ “నాన్‑బ్యాంకింగ్ ఫైనాన్స్ కంపెనీలు ద్వారా ఇంటర్నల్ ఓంబుడ్స్మ్యాన్ నియామకం” dated November 15, 2021 ప్రకారం కంపెనీ ఇంటర్నల్ ఓంబుడ్స్మ్యాన్ను నియమించింది
బరోవర్తో జరిగే ఒప్పందంలో/రుణ ఒప్పందంలో కంపెనీకి చట్టబద్దంగా అమలులో ఉంచగల రిపోజెషన్ క్లాజ్ ఉంటుంది. పారదర్శకతను నిర్ధారించడానికి ఒప్పందపు/రుణ ఒప్పందపు షరతులు ఈ విషయాలను ఉల్లంఘించే ఏర్పాట్లను కలిగి ఉంటాయి:
ఈ విధమైన షరతులు మరియు నిబంధనల ప్రతిని కంపెనీ మరియు బరోవర్ మధ్య అమలుచేసిన రుణ ఒప్పందంలో బరోవర్ కు అందజేస్తారు.
కంపెనీ స్వంత డిజిటల్ లెండింగ్ ప్లాట్ఫారమ్ ద్వారా లేదా అవుట్సోర్స్డ్ లెండింగ్ ప్లాట్ఫారమ్ ద్వారా అప్పెండింగ్ చేయగలదనేమైనా సంబంధం లేకుండా, ఈ న్యాయపూరక ఆచరణా కోడ్ను పాటిస్తాయి.
RBI తమ సర్క్యులర్ తేదీ సెప్టెంబర్ 2, 2022 ప్రకారం “డిజిటల్ లెండింగ్ పై మార్గదర్శకాలు” (“RBI Guidelines”) జారీ చేసింది. ఆ RBI మార్గదర్శకాల ప్రకారం, కంపెనీ తన అన్ని డిజిటల్ లెండింగ్ ఉత్పత్తులకు క్రింది విషయాలను బరోవర్కు వెల్లడిస్తుంది:
ఇది కోడ్ మార్గదర్శకాల మరియు నియంత్రణలలో జరిగే వివిధ సవరణలు (ఉండితే), వ్యాపార నమూనాలు మరియు ఇతర అంశాలను పరిగణనలోకి తీసుకుని వార్షికంగా సమీక్ష చేయబడుతుంది మరియు బోర్డుకు ఆమోదానికి సమర్పించబడుతుంది.
महिंद्रा & महिंद्रा फाइनान्शियल सर्व्हिसेस लिमिटेड (“कंपनी” किंवा “MMFSL”), रिझर्व्ह बँक ऑफ इंडिया (“RBI”) येथे नोंदणीकृत एक नॉन-बँकिंग फायनान्स डिपॉझिट घेणारी कंपनी असून सध्या ही कंपनी विविध प्रकारची कर्जे जसे की वाहन कर्ज, उपकरण वित्त, SME कर्ज, उपभोक्ता टिकाऊ वस्तूंची खरेदी कर्ज, वैयक्तिक कर्ज इत्यादी आपल्या विविध ग्राहकांना देते. अशा क्रेडिट सुविधा विविध प्रकारच्या ग्राहकांना पुरवण्यात येतात ज्यात व्यक्ती, एकेरी मालकीचे उपक्रम, भागीदारी फर्म, कंपन्या आणि इतर कायदेशीर घटक यांचा समावेश आहे.
न्याय्य व्यवहार संहिता (“संहिता”) ग्राहकांशी व्यवहार करताना न्याय्य पद्धती/मानके ठरविण्यासाठी तत्त्वे सादर करते. ही संहिता ग्राहकांना ते कोणत्या आर्थिक सुविधा आणि सेवा घेणार आहेत याबद्दल सूचित निर्णय घेण्यास सुलभ करेल आणि कंपनीने मंजूर व वितरण केलेल्या कोणत्याही कर्जावर ही संहिता लागू होईल.
ही संहिता कंपनीद्वारे ऑफर करण्यात येणाऱ्या सर्व प्रकारच्या उत्पादने आणि सेवांवर लागू होते (सध्या उपलब्ध असलेली व भविष्यात परिचय केली जाणारी सर्व उत्पादने आणि सेवा).
ही संहिता खालील उद्दिष्टांसाठी तयार करण्यात आली आहे:
a. आमच्या सर्व ग्राहकांशी व्यवहार करताना प्रभावी, न्याय्य आणि परिश्रमीपणे वागणे:
b. कंपनीच्या उत्पादनांची कार्यपद्धत ग्राहकांना समजावणे:
c. चुक झाल्यास त्वरीत व सहानुभूतीने ते सोडवणे:
d. अधिकार्याच्या धर्म, जात, लिंग, वंश किंवा त्यापैकी कोणत्याही आधारावर कर्जदाराशी भेदभाव करणे टाळणे.
कंपनीने संबंधित विवादांचे निराकरण करण्यासाठी संस्थेविरहित योग्य तक्रार निवारण यंत्रणा राबवली आहे.
कंपनी खालील माहिती शाखा/व्यवसाय घडवून आणल्या जाणाऱ्या ठिकाणी ग्राहकांच्या फायद्यासाठी स्पष्टपणे प्रदर्शित करेल:
न्याय्य व्यवहार संहितेच्या अनुपालनाच्या पुनरावलोकनाचे एक एकत्रित अहवाल आणि विविध व्यवस्थापन पातळ्यांवरील तक्रार निवारण यंत्रणेच्या कार्यप्रवृत्तीचे वार्षिक अंतराने बोर्डसमोर सादर केले जाईल.
कंपनीने रिझर्व्ह बँक – इंटीग्रेटेड ओम्बुड्समन योजना, 2021 अंतर्गत दिलेल्या निर्देशांनुसार प्रमुख नोडल अधिकारी नियुक्त केले आहेत.
कंपनीने नॉन-बँकिंग फायनान्स कंपन्यांसाठी ‘अंतरिक ओम्बुड्समन नियुक्ती’ बाबत RBI च्या परिपत्रक दिनांक 15 नोव्हेंबर, 2021 नुसार अंतरिक ओम्बुड्समनची नियुक्ती केली आहे.
कर्जदारासोबतच्या करार/कर्ज करारात कंपनीकडे कायदेशीररित्या अंमलात येण्यायोग्य री-पोजेशन कलम समाविष्ट आहे. पारदर्शकता सुनिश्चित करण्यासाठी करार/कर्ज कराराच्या अटी व शर्ती पुढील बाबींची तरतूद करतात:
अशा अटी व शर्तींची एक प्रती कर्ज करारात कंपनी व कर्जदार यांच्यातील कर्ज करारामध्ये उपलब्ध करून दिली जाते.
कंपनी, तिच्या स्वत:च्या डिजिटल लेंडिंग प्लॅटफॉर्मद्वारे किंवा आउटसोर्स केलेल्या लेंडिंग प्लॅटफॉर्मद्वारे कर्ज देत असो किंवा नसो, या न्याय्य व्यवहार संहितेचे पालन करेल.
रिझर्व्ह बँक (RBI) ने 02 सप्टेंबर, 2022 रोजी “डिजिटल लेंडिंगवरील मार्गदर्शक तत्त्वे” (“RBI मार्गदर्शक”) जाहीर केली आहेत. RBI मार्गदर्शकानुसार कंपनी खालील गोष्टी डिजिटल कर्जाच्या सर्व उत्पादनांसाठी कर्जग्राहींना खुलासा करेल:
ही संहिता विविध मार्गदर्शक तत्त्वे आणि नियमांमधील सुधारणा (असल्यास), व्यवसाय मॉडेल विचारात घेऊन वार्षिक पातळीवर पुनरावलोकन केली जाईल आणि मंजुरीसाठी बोर्डसमोर सादर केली जाईल.
મહિન્દ્રા & મહિન્દ્રા ફાઇનાન્સિયલ સર્વિસેસ લિમિટેડ (“સંસ્થા” અથવા “એમએમએફએસએલ”), એક નોન‑બૅંકિંગ ફાઇનાન્સ ડિપોઝિટ લેતી કંપની જે Reserve Bank of India (“RBI”) સાથે નોંધાયેલી છે, હાલમાં વિવિધ પ્રકારના લોન પ્રદાન કરવા વ્યવસાયમાં છે જેમાં વાહન લોન, સાધન સાધન ફાઇનાન્સ, SME લોન, કન્ઝ્યુમર ડ્યૂરસલ લોન, પર્સનલ લોન વગેરે સમાવેશ થાય છે અને જે તેના વિવિધ ગ્રાહકોને મળે છે. આવી ક્રેડિટ સુવિધાઓ અલગ પ્રકારના ગ્રાહકોને આપવામાં આવે છે જેમ કે વ્યક્તિગત, સોલ પ્રોપ્રાયટરી સંસ્થાઓ, પાર્ટનરશિપ ફર્મો, કંપનીઓ અને અન્ય કાયદેસર એન્ટિટીઓ.
ફેર પ્રેક્ટિસ કોડ (“કોડ”) ગ્રાહકો સાથે વ્યવહાર કરતી વખતે ન્યાયપૂર્ણ પ્રથાઓ/માપદંડોને નિયત કરે છે. કોડ ગ્રાહકોને વિત્તીય સુવિધાઓ અને સેવાનો ઉપયોગ કરતા પહેલા માહિતગાર નિર્ણય લેવામાં મદદ કરશે અને કોડ તે કોઈપણ લોન પર લાગુ પડશે જે સંસ્થા મંજૂર અને વિતરે છે.
કોડ સંસ્થાની દ્વારા ઓફર કરવામાં આવતી તમામ કેટેગરીની પ્રોડક્ટ અને સેવાઓ પર લાગુ પડશે (હાલમાં ઓફર થયેલ અને ભવિષ્યમાં પરિચય કરાવવામાં આવતી સેવાઓ સહિત).
આ કોડ નીચે માટે વિકસાવવામાં આવ્યો છે:
a. અમારા તમામ ગ્રાહકો સાથે સક્ષમ, ન્યાયપૂર્ણ અને પરિશ્રમી રીતે વ્યવહાર કરવો:
b. કંપનીના પ્રોડક્ટ કેવી રીતે કાર્ય કરે છે તે ગ્રાહકોને સમજવામાં મદદ કરવી:
c. મુશ્કેલી સર્જાય ત્યારે ઝડપી અને સહાનુભૂતિપૂર્વક વ્યવહાર કરવો:
d. ધારકને ધાર્મિક, જાતિ, લિંગ, વંશ અથવા એ તમામ આધાર પર ભેદભાવ ન કરવો.
સંસ્થાએ આ સંબંધિત વિવાદોનું ઉકેલ કરવા માટે સંસ્થાના અંદર યોગ્ય તણાવ નિવારણ પ્રક્રિયા નિર્ધારિત કરી છે.
ગ્રાહકોના હિત માટે સંસ્થાએ નીચેની માહિતી તેની શાખાઓ/ વ્યવહાર થાય તેવી જગ્યાઓ પર સ્પષ્ટપણે દર્શાવવી જોઈએ:
ફેર પ્રેક્ટિસ કોડના પાલન અને વિવિધ મેનેજમેન્ટ સ્તરે તણાવ નિવારણ યંત્રણાની કામગીરીની સમીક્ષા વિશેનું એક સંકલિત રિપોર્ટ વાર્ષિક અંતરાલે બોર્ડને સબમિટ કરવામાં આવશે.
સંસ્થાએ Reserve Bank – Integrated Ombudsman Scheme, 2021 હેઠળ આપવામાં આવેલ દિશા‑निर्दેશો અનુસાર પ્રમુખ નોડલ ઓફિસરની નિમણૂક કરી છે.
સંસ્થાએ RBIની પરિપત્ર સંપૂર્ણપણે અનુસરીને ‘Appointment of Internal Ombudsman by Non‑Banking Financial Companies’ તારીખ November 15, 2021 મુજબ આંતરિક ઓમ્બૂડસ્મેનની નિમણૂક કરી છે.
સંસ્થાના અને બોરોઅરના કરાર/લોન કરારમાં કાનૂની રીતે લાગુ પડતી રી‑પોઝેશન કલોઝ شتون ધરાવે છે. પારદર્શિતા સુનિશ્ચિત કરવા માટે કરાર/લોન કરારની શરતો અને નિયમોમાં નીચેની પ્રાવધાનાઓનો સમાવેશ થાય છે:
અવવા શરતો અને નિયમોની નકલ લોન કરારની શરતોમાં કંપની અને બોરોઅર વચ્ચે કરાર માટે ઉપલબ્ધ કરવામાં આવે છે.
કંપની તેના પોતાના ડિજિટલ લેંડિંગ પ્લેટફોર્મ દ્વારા હશે કે outsourced lending platform દ્વારા,Regardless of the medium, તે આ ફેઅર પ્રેક્ટિસ કોડનું પાલન કરશે.
RBI દ્વારા પોતાની પરિપત્ર તારીખ September 2, 2022 ના માધ્યમથી “Guidelines on Digital Lending” (“RBI Guidelines”) જારી કરવામાં આવ્યા છે. RBI Guidelines અનુસાર, કંપની નીચે લખેલ વિગતો તમામ ડિજિટલ લેન્ડિંગ ઉત્પાદનો માટે લોનધારોને પ્રગટ કરશે:
આ કોડનું સમીક્ષણ વાર્ષિક રીતે અનુસરવામાં આવેલ વિવિધ માર્ગદર્શન અને નિયમોમાં થયેલ ફેરફારો (જોયા તો), બિઝનેસ મોડેલ અને અન્ય પરિબળોને ધ્યાનમાં લઈને કરવામાં આવશે અને બોર્ડની મંજૂરી માટે રજૂ કરવામાં આવશે.
ಮಹೀಂದ್ರ & ಮಹೀಂದ್ರ ಫೈನಾನ್ಶಿಯಲ್ ಸರ್ವೀಸ್ ಲಿಮಿಟೆಡ್ (“ಕಂಪನಿ” ಅಥವಾ “ಎಂಎಂಎಫ್ಎಸ್ಎಲ್”), ರಿಸರ್ವ್ ಬ್ಯಾಂಕ್ ಆಫ್ ಇಂಡಿಯಾ (“RBI”) ರೆಜಿಸ್ಟರ್ ಮಾಡಿರುವ ನಾನ್-ಬ್ಯಾಂಕಿಂಗ್ ಆರ್ಥಿಕ ಠೇವಣಿ ತೆಗೆದುಕೊಂಡು ಕಾರ್ಯನಿರ್ವಹಿಸುವ ಕಂಪನಿ, ಪ್ರಸ್ತುತ ವಾಹನ ಸಾಲಗಳು, ಉಪಕರಣ ಹಣಕಾಸು, ಎಸ್ಎಂಇ ಸಾಲಗಳು, ಗ್ರಾಹಕ ತಟಸ್ಥ ಸಾಲಗಳು, ವೈಯಕ್ತಿಕ ಸಾಲಗಳು ಇತ್ಯಾದಿ ವಿವಿಧ ವಿಧದ ಸಾಲಗಳನ್ನು ತನ್ನ ಗ್ರಾಹಕರಿಗೆ ಒದಗಿಸುವ ವ್ಯವಹಾರದಲ್ಲಿ ತೊಡಗಿಸಿಕೊಂಡಿದೆ. ಇಂತಹ ಕ್ರೆಡಿಟ್ ಸೌಲಭ್ಯಗಳನ್ನು ವ್ಯಕ್ತಿಗಳು, ಏಕೈಕ ಮಾಲೀಕತ್ವದ ವ್ಯವಹಾರಗಳು, ಜಂಟಿ ಸಂಸ್ಥೆಗಳು, ಕಂಪನಿಗಳು ಮತ್ತು ಇತರ ಕಾನೂನು ಸত্তೆಗಳು ಸೇರಿದಂತೆ ಬಗೆಬಗೆಯ ಗ್ರಾಹಕರಿಗೆ ವಿಸ್ತರಿಸಲಾಗುತ್ತದೆ.
ಫೇರ್ ಪ್ರ್ಯಾಕ್ಟೀಸ್ ಕೋಡ್ (“ಕೋಡ್”) ಗ್ರಾಹಕರೊಂದಿಗೆ ವ್ಯವಹರಿಸುವಾಗ ನ್ಯಾಯಸಮ್ಮತ ಅಭ್ಯಾಸಗಳು/ಮಾನದಂಡಗಳನ್ನು ನಿರ್ಧರಿಸುತ್ತದೆ. ಈ ಕೋಡ್ ಗ್ರಾಹಕರಿಗೆ ಅವರ ಆರ್ಥಿಕ ಸೌಲಭ್ಯಗಳು ಮತ್ತು ಸೇವೆಗಳ ಕುರಿತು ಮಾಹಿತಿ ಹೊಂದಿ ನಿರ್ಣಯ ತೆಗೆದುಕೊಳ್ಳಲು ಸಹಾಯ ಮಾಡುತ್ತದೆ ಮತ್ತು ಕಂಪನಿ ಮಂಜೂರು ಮಾಡುವ ಅಥವಾ ಬಿಡುಗಡೆ ಮಾಡುವ ಯಾವುದೇ ಸಾಲಕ್ಕೆ ಅನ್ವಯಿಸುತ್ತದೆ.
ಈ ಕೋಡ್ ಕಂಪನಿ ನೀಡುವ ಎಲ್ಲಾ ವರ್ಗದ ಉತ್ಪನ್ನಗಳು ಮತ್ತು ಸೇವೆಗಳಿಗೆ ಅನ್ವಯಿಸುತ್ತದೆ (ಪ್ರಸ್ತುತ ನೀಡಲ್ಪಡುವವು ಮತ್ತು ಭವಿಷ್ಯದಲ್ಲಿ ಪರಿಚಯಿಸಲ್ಪಡುವವು).
ಈ ಕೋಡ್ ಕೆಳಕಂಡ ಉದ್ದೇಶಕ್ಕಾಗಿ ಅಭಿವೃದ್ಧಿಪಡಿಸಲಾಗಿದೆ:
a. ನಮ್ಮ ಎಲ್ಲಾ ಗ್ರಾಹಕರೊಂದಿಗೆ ವ್ಯವಹರಿಸುವಾಗ ಪರಿಣಾಮಕಾರಿಯಾಗಿ, ನ್ಯಾಯವಾಗಿ ಮತ್ತು ಜವಾಬ್ದಾರಿತನೆಯಿಂದ ಕೆಲಸ ಮಾಡುವುದು:
b. ಕಂಪನಿಯ ಉತ್ಪನ್ನಗಳು ಹೇಗೆ ಕೆಲಸ ಮಾಡುತ್ತವೆ ಎಂಬುದನ್ನು ಗ್ರಾಹಕರು ಅರ್ಥಮಾಡಿಕೊಳ್ಳಲು ಸಹಾಯ ಮಾಡುವುದು:
c. ತಪ್ಪು ಸಂಭವಿಸಿದಲ್ಲಿ ಶೀಘ್ರ ಮತ್ತು ಸಹಾನುಭೂತಿಯಿಂದ ವ್ಯವಹರಿಸುವುದು:
d. ಧರ್ಮ, ಜಾತಿ, ಲಿಂಗ, ವಂಶ ಅಥವಾ ಇವುಗಳ ಯಾವುದೇ ಆಧಾರದ ಮೇಲೆ ಸಾಲಿಗಾರರೊಂದಿಗೆ ಭೇದಾಭಿಮಾನವನ್ನು ಮುಂದುವరಿಸುವುದಿಲ್ಲ.
ಕಂಪನಿಯು ಈ ಸಂಬಂಧದ ವಿವಾದಗಳನ್ನು ಪರಿಹರಿಸುವಲ್ಲಿ ಸಂಸ್ಥೆಯೊಳಗೆ ಸೂಕ್ತ grievance redressal ಯಂತ್ರಿಕೆಯನ್ನು ಸ್ಥಾಪಿಸಿಕೊಂಡಿದೆ.
ಕಂಪನಿ ತನ್ನ ಶಾಖೆಗಳಲ್ಲಿ / ವಹಿವಾಟು ನಡೆಯುವ ಸ್ಥಳներում ಗ್ರಾಹಕರ ಅನುಕೂಲಕ್ಕಾಗಿ ಕೆಳಗಿನ ಮಾಹಿತಿಯನ್ನು ಪ್ರಾಮುಖ್ಯತೆಯೊಂದಿಗೆ ಪ್ರದರ್ಶಿಸಲಿದೆ:
ಫೇರ್ ಪ್ರ್ಯಾಕ್ಟೀಸ್ ಕೋಡ್ ಅನುಸರಣೆ ಮತ್ತು grievance redressal ಯಂತ್ರಿಕೆಯ ಕಾರ್ಯಾಚರಣೆಯ ಬಗ್ಗೆ ವಿವಿಧ ನಿರ್ವಹಣಾ ಮಟ್ಟಗಳಲ್ಲಿ ಪರಿಶೀಲನೆಯ ಸಂಗ್ರಹಿತ ವರದಿ ವಾರ್ಷಿಕವಾಗಿ ಮಂಡಳಿಗೆ ಸಲ್ಲಿಸಲಾಗುತ್ತದೆ.
ಕಂಪನಿ Reserve Bank – Integrated Ombudsman Scheme, 2021 ರ ಸೂಚನೆಗಳ ಪ್ರಕಾರ ಪ್ರಿನ್ಸಿಪಲ್ ನೋಡಲ್ ಅಧಿಕಾರಿಯನ್ನ ನೇಮಿಸಿಹಿಟ್ಟಿದೆ.
ಕಂಪನಿ Non-Banking Financial Companies ಗಳಿಂದ ‘ಆಂತರಿಕ ಒಂಬುಡ್ಸ್ಮನ್ ನೇಮಕ’ ಕುರಿತ RBI ವೃತ್ತಿಪತ್ರದ ದಿನಾಂಕ November 15, 2021 ಅನ್ನು ಅನುಸರಿಸಿ ಆಂತರಿಕ ಒಂಬುಡ್ಸ್ಮನ್ ಅನ್ನು ನೇಮಕ ಮಾಡಿಕೊಂಡಿದೆ
கಂಪನಿಯು ಸಾಲಿಗಾರನೊಂದಿಗೆ ಮಾಡಿಕೊಂಡಿರುವ ಒಪ್ಪಂದ/ಸಾಲ ಒಪ್ಪಂದದಲ್ಲಿ ಕಾನೂನಾತ್ಮಕವಾಗಿ ವಿಧಿಸಲಾಗಬಹುದಾದ ರೀತಿಯ ಪುನಃ- ಹಕ್ಕು ವಾಪಸುಗೊಳಿಸುವಿಕೆಯ ಒಪ್ಪಂದವನ್ನು ಒಳಗೊಂಡಿರುತ್ತದೆ. ಪಾರದರ್ಶಕತೆಯನ್ನು ಖಚಿತಪಡಿಸಲು, ಒಪ್ಪಂದ/ಸಾಲ ಒಪ್ಪಂದದ ಷರತ್ತುಗಳು ಹಾಗೂ ನಿಯಮಾವಳಿಗಳು ಈ ಕೆಳಗಿನ ವಿವರಗಳನ್ನು ಹೊಂದಿರುತ್ತವೆ:
ಆದ ಉಲ್ಲೇಖಿತ ಷರತ್ತುಗಳು ಮತ್ತು ನಿಯಮಾವಳಿಗಳ ಪ್ರತಿಯನ್ನು ಕಂಪನಿ ಮತ್ತು ಸಾಲಿಗಾರರ ನಡುವಿನ ಸಾಲ ಒಪ್ಪಂದದಲ್ಲಿ ನೀಡಲಾಗುತ್ತದೆ.
ಕಂಪನಿ ತನ್ನದೇ ಡಿಜಿಟಲ್ ಸಾಲ ವೇದಿಕೆ ಮೂಲಕವೇ ಇರಲಿ ಅಥವಾ ಔಟ್ಸೋರ್ಸ್ ಮಾಡಲಾದ ಸಾಲ ವೇದಿಕೆಯ ಮೂಲಕವೇ ಇರಲಿ, ಈ ಫೇರ್ ಪ್ರ್ಯಾಕ್ಟೀಸ್ ಕೋಡ್ ಅನುಸರಿಸಲಿದೆ.
RBI ತನ್ನ 2 ಸೆಪ್ಟೆಂಬರ್, 2022 ರ ವೃತ್ತಿಪತ್ರದ ಮೂಲಕ “Guidelines on Digital Lending” (“RBI Guidelines”) ಅನ್ನು ಜಾರಿಗೆ ತರಿಸಿದೆ. RBI ಮಾರ್ಗಸೂಚಿಗಳ ಪ್ರಕಾರ, ಕಂಪನಿ ತನ್ನ ಎಲ್ಲಾ ಡಿಜಿಟಲ್ ಸಾಲ ಉತ್ಪನ್ನಗಳಿಗೆ ಸಾಲಿಗಾರರಿಗೆ ಕೆಳಕಂಡ ಬಹಿರಂಗಪಡಿಸುವಿಕೆಗಳನ್ನು ಮಾಡುತ್ತದೆ:
ಈ ಕೋಡ್ ಅನ್ನು ಮಾರ್ಗಸೂಚಿಗಳು ಮತ್ತು ನಿಯಮಾವಳಿಗಳ (ಇದಾದ ಮೇಲೆ ಬರುವ ತಿದ್ದುಪಡಿ ಇದ್ದರೆ), ವ್ಯವಹಾರದ ಮಾದರಿಗಳನ್ನು ಗಮನದಲ್ಲಿಡುತ್ತಾ ವಾರ್ಷಿಕವಾಗಿ ಪರಿಶೀಲಿಸಲಾಗುವುದು ಮತ್ತು ಮಂಡಳಿಯ ಅನುಮೋದನೆಗಾಗಿ ಮಂಡಿಸಲ್ಪಡುತ್ತದೆ.
മഹീന്ദ്ര & മഹീന്ദ്ര ഫിനാൻഷ്യൽ സർവീസസ് ലിമിറ്റഡ് (“കമ്പനി” അല്ലെങ്കിൽ “MMFSL”), റിസർവ് ബാങ്ക് ഓഫ് ഇന്ത്യ (“RBI”) ൽ രജിസ്റ്റർ ചെയ്തിരിക്കുന്ന ഒരു നോൺ‑ബാങ്കിംഗ് ഫിനാൻസ് ഡെപ്പോസിറ്റ് സ്വീകരിക്കുന്ന കമ്പനിയായിരുന്നു, ഇപ്പോൾ വാഹന വായ്പകൾ, ഉപകരണ ധനസഹായം, SME വായ്പകൾ, ഉപഭോക്തൃ ദൈർഘ്യം വായ്പകൾ, വ്യക്തിഗത വായ്പകൾ എന്നിവ ഉൾപ്പെടെ വിവിധ തരത്തിലുള്ള വായ്പകൾ നൽകുന്ന ബിസിനസിൽ സಕ್ರിയമാണ്. ഇത്തരം ക്രെഡിറ്റ് സൗകര്യങ്ങൾ വ്യക്തികൾ, ഏക ഏകോപന ഉടമസ്ഥ്യതയുള്ള സംവരണങ്ങൾ, പങ്കാളിത്ത фിർമുകൾ, കമ്പനികൾ മുതലായവ ഉൾപ്പെടുന്ന വ്യത്യസ്ത തരത്തിലുള്ള ഉപഭോക്താക്കളിലേക്ക് ആണ് വളരെപ്പേർ നൽകുന്നത്.
ഫെയർ പ്രാക്റ്റീസ് കോഡ് (“കോഡ്”) ഉപഭോക്താക്കളെ കൈകാര്യം ചെയ്യുമ്പോൾ ന്യായപരവും സുതാര്യവുമായ പ്രായോഗിക മാനദണ്ഡങ്ങൾ രൂപപ്പെടുത്തുന്നുകേന്ദ്രീകരിക്കുന്നു. ഉപഭോക്താക്കൾക്ക് അവരുടെ ധനസൗകര്യങ്ങൾക്കും സേവനങ്ങൾക്കും സംബന്ധിച്ചുള്ള അറിയപ്പെടാവുന്ന തീരുമാനം എടുക്കാൻ ഈ കോഡ് സഹായിക്കും, കൂടാതെ കമ്പനി മঞ্জൂർ ചെയ്ത് നൽകുന്ന ഏതെങ്കിലും വായ്പയ്ക്കും ഈ കോഡ് ബാധകമാണ്.
കോഡ് കമ്പനിയുടെ എല്ലാ ഉൽപ്പന്നങ്ങളിലും സേവനങ്ങളിലും (നിലവിൽ ലഭ്യമാണ് എന്നും ഭാവിയിൽ പരിചയപ്പെടുത്താവുന്നവയുമായുള്ള) ബാധകമാണ്.
ഈ നയം രൂപപ്പെടുത്തിയതിന്റെ ഉദ്ദേശ്യം:
a. എല്ലാ ഉപഭോക്താക്കളോടും നമ്മുടെ ഇടപെടലുകളിൽ ഫലപ്രദവും ന്യായവുമായും ശ്രദ്ധാപൂർവവുമായും പ്രവർത്തിക്കുക:
b. കമ്പനിയുടേതായ ഉൽപ്പന്നങ്ങൾ എങ്ങനെ പ്രവർത്തിക്കുന്നുവെന്നു ഉപഭോക്താക്കളെ സഹായിക്കുക:
c. തെറ്റുകൾ സംഭവിച്ചപ്പോൾ അതുമായി ദ്രുതവും സഹാനുഭൂതിപരവുമായും ഇടപെടുക:
d. വായ്പക്കാരനെ മതം, ജാതി, ലിംഗം, വംശം അല്ലെങ്കിൽ ഇവയിൽ ഏതെങ്കിലും അടിസ്ഥാനത്തിൽ വിവേചനം ചെയ്യരുത്.
ഈ വിഷയത്തിൽ ഉണ്ടാകുന്ന തർക്കങ്ങൾ പരിഹരിക്കാൻ കമ്പനി സംഘടനയുടെ ഉള്ളിൽ ഒരു യോജ്യമായ പരാതിപരിഹാര സംവിധാനത്തെ നിശ്ചയിച്ചിട്ടുണ്ട്.
കമ്പനി പുറത്തുള്ള ഉപഭോക്തൃലഭ്യമായ ശാഖകൾ/വർവഹിക്കുന്ന സ്ഥലങ്ങളിൽ താഴെ പറയുന്ന വിവരങ്ങൾ വ്യക്തമായി പ്രദർശിപ്പിച്ചിരിക്കും:
ഫെയർ പ്രാക്ടീസസ് കോഡിന്റെ പാലനത്തിന്റെ അവലോകനത്തിന് ഒരു സംയുക്ത റിപ്പോർട്ട്, വിവിധ മാനേജ്മെന്റ് ലെവലുകളിൽ പ്രവർത്തനപരമായ പരാതിപരിഹാര സംവിധാനത്തിന്റെ പ്രവർത്തനവും ഉൾപ്പെടെ, വാർഷിക അന്തരീക്ഷത്തിൽ ബോർഡിന് സമർപ്പിക്കപ്പെടും.
Reserve Bank – Integrated OMBUDSMAN സ്കീമിന്റെ നിർദ്ദേശങ്ങൾ അനുസരിച്ചായി കമ്പനിയിൽ പ്രിൻസിപ്പൽ നോടൽ ഓഫീസർ നിയമിച്ചിട്ടുണ്ട്.
നോൺ‑ബാങ്കിംഗ് ഫിനാൻഷ്യൽ കമ്പനിയുകളുടെ ഭാഗത്ത് ‘Appointment of Internal Ombudsman by Non-Banking Financial Companies’ എന്ന RBI സർക്കുലാറിനുസരിച്ച് കമ്പനി അന്തരീക്ഷ/Internal OMBUDSMAN നിയമിച്ചിട്ടുണ്ട്, 15 നവംബർ 2021 തീയതിയിലുള്ള സർക്കുലാറിന് അനുയോജ്യമായി.
കമ്പനി വായ്പാഗ്രഹിതനുമായി നടത്തിയ കരാറിലും വായ്പാ കരാറിലുമുണ്ടാകുന്ന പിന്റവസാന അവകാശത്തിനുള്ള വ്യവസ്ഥകളുണ്ട് അത് നിയമപരമായി പ്രാബല്യത്തിലുള്ളതാണ്. പരദർശിത്വം ഉറപ്പാക്കുന്നതിനായി കരാറിന്റെ നിബന്ധനകളിൽ താഴെപ്പറയുന്ന പ്രാവശ്യം ഉൾപ്പെടും:
ഇത്തരത്തിലുള്ള നിബന്ധനകളുടെ ഒരു പകർപ്പ് വായ്പാ കരാറിൽ കമ്പനിയുടെയും വായ്പഗ്രഹിതന്റെയും ഇടയിൽ ഒപ്പുവച്ചിരിക്കുന്നതിലുള്ളതായിരിക്കും.
കമ്പനി സ്വന്തമായ ഡിജിറ്റൽ ലെൻഡിങ് പ്ലാറ്റ്ഫോമിലൂടെയോ ഔട്ട്സോഴ്സുചെയ്ത ലെൻഡിങ് പ്ലാറ്റ്ഫോം വഴിയിലോ ക്രെഡിറ്റ് നൽകുകയുണ്ടായിരുന്നല്ലോ, അവരുടെ ഫെയർ പ്രാക്ടീസ് കോഡ് പാലിക്കും.
RBI അതിന്റെ സർക്കുലർ (02 സെപ്റ്റംബർ 2022) വഴി “Guidelines on Digital Lending” പുറത്തിറക്കിയിട്ടുണ്ട് (“RBI Guidelines”). RBI മാർഗ്ഗനിർദ്ദേശങ്ങൾ അനുസരിച്ച്, കമ്പനി ഡിജിറ്റൽ വായ്പ ഉൽപ്പന്നങ്ങൾക്കു വേണ്ടി താഴെ പറയുന്ന വെളിപ്പെടുത്തലുകൾ വായ്പഗ്രഹിതനോട് നൽകും:
വ്യത്യസ്ത മാർഗ്ഗനിർദ്ദേശങ്ങളിലോ വ്യവസ്ഥകളിലോ ഉണ്ടാകുന്ന തിരുത്തലുകൾ, ബിസിനസ് മോഡലുകൾ എന്നിവ വഹിച്ച് ഇത് വാർഷികമായി അവലോകനം ചെയ്യപ്പെടുകയും ബോർഡിന്റെ അംഗീകാരത്തിനായി സമർപ്പിക്കപ്പെടുകയും ചെയ്യും.
ਮਹਿੰਦਰਾ & ਮਹਿੰਦਰਾ ਫਾਇਨੈਨਸ਼ਲ ਸਰਵਿਸਿਜ ਲਿਮਿਟਡ (“ਕੰਪਨੀ” ਜਾਂ “MMFSL”), ਇੱਕ ਗੈਰ-ਬੈਂਕਿੰਗ ਫਾਇਨੈਂਸ ਡਿਪਾਜ਼ਿਟ ਲੈਣ ਵਾਲੀ ਕੰਪਨੀ ਜੋ ਰਿਜ਼ਰਵ ਬੈਂਕ ਆਫ਼ ਇੰਡੀਆ (“RBI”) ਨਾਲ ਰਜਿਸਟਰਡ ਹੈ, ਵਰਤਮਾਨ ਵਿੱਚ ਵੱਖ-ਵੱਖ ਕਿਸਮ ਦੇ ਲੋਨ ਦੇਣ ਦੇ ਕਾਰੋਬਾਰ ਵਿੱਚ ਹੈ ਜਿਵੇਂ ਕਿ ਵਾਹਨ ਲੋਨ, ਉਪਕਰਨ ਫਾਇਨੈਂਸ, SME ਲੋਨ, ਉਪਭੋਗਤਾ ਡਿਊਰੇਬਲ ਲੋਨ, ਨਿੱਜੀ ਲੋਨ ਆਦਿ। ਇਸ ਤਰ੍ਹਾਂ ਦੀਆਂ ਕਰੈਡਿਟ ਸਹੂਲਤਾਂ ਵੱਖ-ਵੱਖ ਕਿਸਮਾਂ ਦੇ ਗਾਹਕਾਂ ਨੂੰ ਦਿੱਤੀਆਂ ਜਾਂਦੀਆਂ ਹਨ, ਜਿਸ ਵਿੱਚ ਵਿਅਕਤੀਗਤ ਗਾਹਕ, ਇੱਕਲ ਪਹੁੰਚ ਵਾਲੇ ਉਦਯੋਗ/ਸੋਲ ਪ੍ਰੋਪ੍ਰਾਇਟਰਸ਼ਿਪ, ਭਾਈਚਾਰਕ ਫਰਮਾਂ, ਕੰਪਨੀਆਂ ਅਤੇ ਹੋਰ ਕਾਨੂੰਨੀ ਇਕਾਈਆਂ ਸ਼ਾਮਲ ਹਨ।
ਨਿਆਂਸੰਗਤ ਅਚਰਣ ਕੋਡ (“ਕੋਡ”) ਆਪਣੇ ਗਾਹਕਾਂ ਨਾਲ ਦੇਣਦਾਰੀ ਦੌਰਾਨ ਨਿਆਂਸੰਗਤ ਅਭਿਆਸ/ਮਿਆਰ ਦੇ ਸਿਧਾਂਤ ਨਿਰਧਾਰਤ ਕਰਦਾ ਹੈ। ਇਹ ਕੋਡ ਗਾਹਕਾਂ ਨੂੰ ਵਿੱਤੀ ਸਹੂਲਤਾਂ ਅਤੇ ਸੇਵਾਵਾਂ ਬਾਰੇ ਜਾਣੂ ਫੈਸਲੇ ਕਰਨ ਵਿੱਚ ਸਹਾਇਤਾ ਦੇਵੇਗਾ ਜੋ ਉਹ ਲੈਣਗੇ ਅਤੇ ਇਹ ਕਿਸੇ ਵੀ ਲੋਨ ‘ਤੇ ਲਾਗੂ ਹੋਵੇਗਾ ਜਿਸ ਨੂੰ ਕੰਪਨੀ ਮਨਜ਼ੂਰ ਅਤੇ ਜਾਰੀ ਕਰ ਸਕਦੀ ਹੈ।
ਕੋਡ ਕੰਪਨੀ ਵੱਲੋਂ ਦਿੱਤੇ ਜਾਂਦੇ ਸਾਰਿਆਂ ਪ੍ਰਕਾਰ ਦੇ ਉਤਪਾਦਾਂ ਅਤੇ ਸੇਵਾਵਾਂ (ਜੋ ਵਰਤਮਾਨ ਵਿੱਚ ਦਿੱਤੇ ਜਾ ਰਹੇ ਹਨ ਅਤੇ ਭਵਿੱਖ ਵਿੱਚ ਪਰਚਾਰਿਤ ਕੀਤੇ ਜਾ ਸਕਦੇ ਹਨ) ‘ਤੇ ਲਾਗੂ ਹੁੰਦਾ ਹੈ।
ਇਹ ਕੋਡ ਤਿਆਰ ਕੀਤਾ ਗਿਆ ਹੈ ਤਾਂ ਜੋ:
a. ਸਾਰੇ ਗਾਹਕਾਂ ਨਾਲ ਸਾਡੀਆਂ ਨਿਪਟਾਰੀਆਂ ਵਿੱਚ ਪ੍ਰਭਾਵਸ਼ਾਲੀ, ਨਿਆਂਸੰਗਤ ਅਤੇ ਪੂਰਨਤਾਪੂਰਨ ਰਵੱਈਏ ਨਾਲ ਕੰਮ ਕਰਨਗੇ, ਜਿਨ੍ਹਾਂ ਵਿੱਚ ਸ਼ਾਮਲ ਹੈ:
b. ਕੰਪਨੀ ਦੇ ਉਤਪਾਦਾਂ ਨੂੰ ਸਮਝਣ ਵਿੱਚ ਗਾਹਕਾਂ ਦੀ ਮਦਦ ਕਰਨਾ ਅਸੀਂ ਇਹ ਕਰਕੇ:
c. ਜੇ ਕੁਝ ਗਲਤ ਹੋਵੇ ਤਾਂ ਜਲਦੀ ਅਤੇ ਸਹਾਨੁਭੂਤੀ ਨਾਲ ਨਿਪਟਣਾ:
d. ਧਰਮ, ਜਾਤ, ਲਿੰਗ, ਵੰਸ਼ ਜਾਂ ਇਨ੍ਹਾਂ ਵਿੱਚੋਂ ਕਿਸੇ ਆਧਾਰ ‘ਤੇ ਕਰਜ਼ੀ ਨੂੰ ਭੇਦਭਾਵ ਨਾ ਕੀਤਾ ਜਾਵੇ।
ਕੰਪਨੀ ਨੇ ਇਸ ਸੰਬੰਧ ਵਿੱਚ ਉੱਠਣ ਵਾਲੇ ਵਿਵਾਦਾਂ ਨੂੰ ਸੁਲਝਾਉਣ ਲਈ ਸੰਗਠਨ ਦੇ ਅੰਦਰ ਇੱਕ ਉਚਿਤ ਸ਼ਿਕਾਇਤ ਨਿਵਾਰਣ ਪ੍ਰਣਾਲੀ ਲਾਗੂ ਕੀਤੀ ਹੈ।
ਆਪਣੇ ਗਾਹਕਾਂ ਦੇ ਫਾਇਦੇ ਲਈ, ਕੰਪਨੀ ਆਪਣੇ ਸਾਖਾ/ਜਿੱਥੇ ਵਪਾਰ ਕੀਤਾ ਜਾਂਦਾ ਹੈ ਉੱਥੇ ਥੱਲੇ ਦਿੱਤੀ ਜਾਣਕਾਰੀ ਨੂੰ ਉਭਰਕੇ ਦਰਸਾਏਗੀ:
ਫੇਅਰ ਪ੍ਰੈਕਟਿਸ ਕੋਡ ਦੀ ਪਾਲਣਾ ਤੇ ਸ਼ਿਕਾਇਤ ਨਿਵਾਰਣ ਪ੍ਰਣਾਲੀ ਦੀ ਕਾਰਗੁਜ਼ਾਰੀ ਦੀ ਸਮੀਖਿਆ ਬਾਰੇ ਇਕ ਸੰਯੁਕਤ ਰਿਪੋਰਟ ਸਾਲਾਨਾ ਅੰਤਰਾਲ ‘ਤੇ ਬੋਰਡ ਨੂੰ ਪੇਸ਼ ਕੀਤੀ ਜਾਵੇਗੀ।
ਕੰਪਨੀ ਨੇ ਰਿਜ਼ਰਵ ਬੈਂਕ – ਇੰਟਿਗ੍ਰੇਟਡ ਓਮਬੁਡਸਮੈਨ ਸਕੀਮ, 2021 ਦੇ ਨਿਰਦੇਸ਼ਾਂ ਦੇ ਅਨੁਸਾਰ ਮੁੱਖ ਨੋਡਲ ਅਧਿਕਾਰੀ ਨਿਯੁਕਤ ਕੀਤਾ ਹੈ।
ਕੰਪਨੀ ਨੇ RBI ਦੇ ਸਰਕੂਲਰ ‘ਅੰਦਰੂਨੀ ਓਮਬੁਡਸਮੈਨ ਦੀ ਨਿਯੁਕਤੀ ਦੇ ਬਾਰੇ’ ਦਿਨਾਂਕ 15 ਨਵੰਬਰ, 2021 ਦੇ ਅਨੁਸਾਰ ਅੰਦਰੂਨੀ ਓਮਬੁਡਸਮੈਨ ਨਿਯੁਕਤ ਕੀਤਾ ਹੈ
ਕੰਪਨੀ ਦੇ ਲੋਨ ਸਮਝੌਤੇ/ਕੰਟ੍ਰੈਕਟ ਵਿੱਚ ਵਾਪਸੀ ਕਲਾਜ਼ ਮੌਜੂਦ ਹੈ ਜੋ ਕਾਨੂੰਨੀ ਤੌਰ ‘ਤੇ ਲਾਗੂਯੋਗ ਹੈ। ਪਾਰਦਰਸ਼ਿਤਾ ਨਿਸ਼ਚਿਤ ਕਰਨ ਲਈ, ਕਨਟ੍ਰੈਕਟ/ਲੋਨ ਸਮਝੌਤੇ ਦੀਆਂ ਸ਼ਰਤਾਂ ਅਤੇ ਹਾਲਤਾਂ ਵਿੱਚ ਇਹ ਪ੍ਰੋਵਿਜ਼ਨ ਸ਼ਾਮਲ ਹਨ:
ਇਸ ਤਰ੍ਹਾਂ ਦੀਆਂ ਸ਼ਰਤਾਂ ਅਤੇ ਹਾਲਤਾਂ ਦੀ ਇੱਕ ਨਕਲ ਲੋਨ ਸਮਝੌਤੇ ਵਿੱਚ ਜੋ ਕੰਪਨੀ ਅਤੇ ਕਰਜ਼ੀਧਾਰਕ ਵਿਚਕਾਰ ਕੀਤੀ ਜਾਂਦੀ ਹੈ, ਕਰਜ਼ੀਧਾਰਕ ਨੂੰ ਦਿੱਤੀ ਜਾਂਦੀ ਹੈ।
ਚਾਹੇ ਕੰਪਨੀ ਆਪਣੇ ਡਿਜੀਟਲ ਲੈਨਡਿੰਗ ਪਲੇਟਫਾਰਮ ਰਾਹੀਂ ਲੈਂਦੇ ਹੋਣ ਜਾਂ ਕਿਸੇ ਆਉਟਸੋਰਸਡ ਲੈਂਡਿੰਗ ਪਲੇਟਫਾਰਮ ਰਾਹੀਂ, ਕੰਪਨੀ ਇਸ ਨਿਆਂਸੰਗਤ ਅਚਰਣ ਕੋਡ ਦੀ ਪਾਲਣਾ ਕਰੇਗੀ।
RBI ਨੇ 2 ਸਤੰਬਰ, 2022 ਦੇ ਆਪਣੇ ਸਰਕੂਲਰ ਰਾਹੀਂ “ਡਿਜੀਟਲ ਲੈਂਡਿੰਗ ਬਾਰੇ ਗਾਈਡਲਾਈਨਜ਼” ਜਾਰੀ ਕੀਤੀਆਂ ਹਨ (“RBI ਗਾਈਡਲਾਈਨਜ਼”)। RBI ਗਾਈਡਲਾਈਨਜ਼ ਦੇ ਅਨੁસાર, ਕੰਪਨੀ ਹੇਠ ਲਿਖੇ ਖੁਲਾਸੇ ਕਰੇਗੀ ਜੋ ਕੰਪਨੀ ਦੇ ਸਾਰੇ ਡਿਜੀਟਲ ਲੋਨ ਉਤਪਾਦਾਂ ਲਈ ਲੋਨਧਾਰਕਾਂ ਨੂੰ ਦਿੱਤੇ ਜਾਣਗੇ:
ਇਸ ਕੋਡ ਦੀ ਸਾਲਾਨਾ ਸਮੀਖਿਆ ਕੀਤੀ ਜਾਵੇਗੀ ਜਿਸ ਵਿੱਚ ਨਿਰਦੇਸ਼ਾਂ ਅਤੇ ਨਿਯਮਾਂ ਵਿੱਚ ਹੋਣ ਵਾਲੀਆਂ ਵੱਖ-ਵੱਖ ਤਬਦੀਲੀਆਂ (ਜੇ ਹੋਣ), ਕਾਰੋਬਾਰੀ ਮਾਡਲ ਅਤੇ ਹੋਰ ਪਹਲੂਆਂ ਨੂੰ ਧਿਆਨ ਵਿੱਚ ਰੱਖਿਆ ਜਾਵੇਗਾ ਅਤੇ ਇਸਨੂੰ ਬੋਰਡ ਦੀ ਮਨਜ਼ੂਰੀ ਲਈ ਪੇਸ਼ ਕੀਤਾ ਜਾਵੇਗਾ।
ମହିନ୍ଦ୍ର & ମହିନ୍ଦ୍ର ଫାଇନାନ୍ସିଆଲ୍ ସର୍ଭିସେସ୍ ଲିମିଟେଡ୍ (“କମ୍ପାନୀ” କିମ୍ବା “MMFSL”), ଏକ ନନ୍-ବ୍ୟାଙ୍କିଂ ଫାଇନାନ୍ସ ଡିପୋଜିଟ୍ ନେବା କମ୍ପାନୀ ଯାହା ଭାରତର ରିଜର୍ଭ ବ୍ୟାଙ୍କ (“RBI”) ସହିତ ରଜିଷ୍ଟର୍ଡ ଅଟେ, ବର୍ତ୍ତମାନ ବିଭିନ୍ନ ପ୍ରକାରର ଋଣ ପ୍ରଦାନ କାର୍ଯ୍ୟରେ ଅଛି, ଯାହାରେ ଭେହିକଲ୍ ଲୋନ୍, ଉପକରଣ ଅର୍ଥାନୀତି, SME ଲୋନ୍, ଉପଭୋକ୍ତା ସାମଗ୍ରୀ ଲୋନ୍, ବ୍ୟକ୍ତିଗତ ଋଣ ଆଦି ଅନ୍ତର୍ଗତ। ଏସବୁ ଋଣ ସହଜ ଭାବରେ ବ୍ୟକ୍ତିଗତ, ସୋଲ୍ ପ୍ରୋପ୍ରାଇଟରି ଉଦ୍ୟୋଗ, ପାର୍ଟନରଶିପ୍ ଫର୍ମ, କମ୍ପାନୀ ଓ ଅନ୍ୟାନ୍ୟ ବୈଧ ଏକକଙ୍କୁ ଦିଆଯାଏ।
ନ୍ୟାୟସମ୍ପନ୍ନ ଅଭ୍ୟାସ ସଂହିତା (“କୋଡ୍”) ଗ୍ରାହକଙ୍କ ସହ ଚାଲିଥିବା ଲେନଦେନରେ ନ୍ୟାୟସହ ଚର୍ଚ୍ଚା/ମାନଦଣ୍ଡ ସ୍ଥାପନ କରିଥାଏ। ଏହି କୋଡ୍ ଗ୍ରାହକଙ୍କୁ ଆର୍ଥିକ ସୁବିଧା ଓ ସେବା ସମ୍ବନ୍ଧରେ ସଚେତନ ନିଷ୍ପତ୍ତି ନେବାରେ ସାହାଯ୍ୟ କରିବା ଲକ୍ଷ୍ୟରେ ତିଆରି କରାଯାଇଛି ଏବଂ ଯେକୌଣସି ଏମିତି ଋଣ ଯାହା କମ୍ପାନୀ ମାନ୍ୟ କରି ମଞ୍ଜୁରି ଓ ନିକାଶ କରିବ ପର୍ଯ୍ୟନ୍ତ ଏହା ପ୍ରୟୋଗ ହେବ।
କୋଡ୍ କମ୍ପାନୀ ଦ୍ୱାରା ପ୍ରଦାନ କରାଯାଉଥିବା ସମସ୍ତ ପ୍ରକାରର ପ୍ରଡକ୍ଟ ଏବଂ ସେବା (ବର୍ତ୍ତମାନ ଯାହା ଦିଆଯାଉଛି ଓ ଭବିଷ୍ୟତରେ ଯାହା ପରିଚୟ ହୋଇପାରେ) ଉପରେ ପ୍ରୟୋଗ ହେବ।
ଏହି କୋଡ୍ ତିଆରି କରାଯାଇଛି ଯାହାର ଲକ୍ଷ୍ୟ ହେଉଛି:
a. ସମସ୍ତ ଗ୍ରାହକଙ୍କ ସହ ଆମ ଲେନଦେନରେ କାର୍ଯ୍ୟକୁଶଳତା, ନ୍ୟାୟ ଓ ଆଗ୍ରାହୀ ଭାବରେ ଚାଳିବା:
b. କମ୍ପାନୀଙ୍କ ପ୍ରଡକ୍ଟ କେମିତି କାମ କରେ ସେଥିରେ ଗ୍ରାହକଙ୍କୁ ସାହାଯ୍ୟ କରିବା:
c. ଯଦି କିଛି ଭୁଲ ଘଟେ ତେବେ ତାହା ସତ୍କ୍ଷଣ ଓ ସହାନୁଭୂତି ସହ ଡିଲ୍ କରିବା:
d. ଧର୍ମ, ଜାତି, ଲିଙ୍ଗ, ବଂଶାବଳୀ କିମ୍ବା ଯେକୌଣସି ଭିତ୍ତିରେ ଋଣୀଙ୍କୁ ପ୍ରତିଭେଦକ ଭାବରେ ଭେଦଭାବ କରିବା ନାହିଁ।
କମ୍ପାନୀ ଏହି ସମ୍ପର୍କରେ ଉଠିଥିବା ବିବାଦଗୁଡ଼ିକୁ ସମାଧାନ କରିବା ପାଇଁ ସଂଗଠନଭିତ୍ତିକ ଉଚିତ ସନ୍ତୋଷ ନିବେଦନ ବ୍ୟବସ୍ଥା ପ୍ରତିଷ୍ଠା କରିଛି।
ଗ୍ରାହକଙ୍କ ସୁବିଧା ପାଇଁ, କମ୍ପାନୀ ତାଙ୍କର ସ୍ଥାନ/ବ୍ରାଞ୍ଚ ଯେଉଁଠାରେ ବ୍ୟବସାୟ ହୁଏ ସେଠାରେ ନିମ୍ନଲିଖିତ ସୂଚନାକୁ ପ୍ରଧାନ ଭାବରେ ପ୍ରଦର୍ଶନ କରିବ:
ନ୍ୟାୟସମ୍ପନ୍ନ ଅଭ୍ୟାସ ସଂହିତାର ପାଳନ ଓ ଗ୍ରିଭାନ୍ସ ରିଡ୍ରେସଲ୍ ବ୍ୟବସ୍ଥାର କାର୍ଯ୍ୟକ୍ଷମତାର ସମୀକ୍ଷା ଉପରେ ଏକ କନସୋଲିଡେଟେଡ୍ ରିପୋର୍ଟ ପ୍ରତିବାର୍ଷ Board କୁ ପ୍ରଦାନ କରାଯିବ।
Reserve Bank – Integrated Ombudsman Scheme, 2021 ଅଧୀନ ଦିଆଯାଇଥିବା ନିର୍ଦ୍ଦେଶାନୁସାରେ କମ୍ପାନୀ ଏକ ପ୍ରିନ୍ସିପାଲ୍ ନୋଡାଲ୍ ଅଫିସରକୁ ନିଯୁକ୍ତ କରିଛି।
କମ୍ପାନୀ Non-Banking Financial Companiesଙ୍କ ପାଇଁ “Appointment of Internal Ombudsman by Non-Banking Financial Companies” ବିଷୟର RBI ଚିଠି (ତାରିଖ 15 ନଭେମ୍ବର, 2021) ଅନୁଯାୟୀ ଆଇନଗତ Internal Ombudsman କୁ ନିଯୁକ୍ତ କରିଛି
କମ୍ପାନୀର ଋଣ ଚୁକ୍ତି/ଅନୁବନ୍ଧରେ ଏକ ରି-ପୋଜେସନ୍ କ୍ଲଜ୍ ଥାଏ ଯାହା ଆଇନଗତ ଭାବରେ ଲାଗୁ ହୁଏ। ପାରଦର୍ଶୀତା ନିଶ୍ଚିତ କରିବା ପାଇଁ, ଚୁକ୍ତି/ଋଣ ଅନୁବନ୍ଧର ଶର୍ତ୍ତ ଓ ନୀତିରେ ନିମ୍ନଲିଖିତ ବିନ୍ୟାସ ଥାଏ:
ଏହି ପ୍ରତିଶ୍ରୁତି ଓ ଶର୍ତ୍ତଗୁଡ଼ିକର ଏକ ପ୍ରତି ଋଣ ଚୁକ୍ତିରେ ଗ୍ରାହକଙ୍କୁ ଉପଲବ୍ଧ କରାଯାଏ।
କମ୍ପାନୀ ନିଜର ଡିଜିଟାଲ୍ ଲେଣ୍ଡିଂ ପ୍ଲାଟଫର୍ମ ମାଧ୍ୟମରେ କିମ୍ବା ଆଉଟସୋର୍ସ୍ ଲେଣ୍ଡିଂ ପ୍ଲାଟଫର୍ମ ମାଧ୍ୟମରେ ଋଣ ଦେଉ କିନ୍ତୁ, ଏହି ନ୍ୟାୟସମ୍ପନ୍ନ ଅଭ୍ୟାସ ସଂହିତାକୁ ଅନୁସରଣ କରିବ।
RBI ତାରିଖ 02 ସେପ୍ଟେମ୍ବର, 2022 ଜାରି କରିଥିବା “Guidelines on Digital Lending” (“RBI Guidelines”) ଅନୁଯାୟୀ, କମ୍ପାନୀ ତାଙ୍କର ସମସ୍ତ ଡିଜିଟାଲ୍ ଲେଣ୍ଡିଂ ପ୍ରଡକ୍ଟଗୁଡ଼ିକ ପାଇଁ ନିମ୍ନଲିଖିତ ଖୋଲାସା ଗ୍ରାହକଙ୍କୁ କରିବ:
ବିବିନ୍ନ ନୀତି ଓ ନିୟମାବଳୀର ସଂଶୋଧନ, ବ୍ୟବସାୟ ମଡେଲ ଓ ଅନ୍ୟାନ୍ୟ ପାରାମିତିକୁ ଧ୍ୟାନରେ ରଖି ଏହି କୋଡ୍ ପ୍ରତିବର୍ଷ ସମୀକ୍ଷା କରାଯିବ ଏବଂ Boardଙ୍କ ଅନୁମୋଦନ ପାଇଁ ପେଶ କରାଯିବ।
মাহিন্দ্ৰা এণ্ড মাহিন্দ্ৰা ফাইনেনচিয়েল ছাৰ্ভিচেছ লিমিটেড (“কোম্পানী” বা “MMFSL”), এটা নন বেংকিং ফাইনেঞ্চ ডিপ’জিট গ্ৰহণ কৰা কোম্পানী যি ভাৰতীয় ৰিজাৰ্ভ বেংক (“RBI”)ৰ সৈতে পঞ্জীয়ন কৰা হৈছে আৰু বৰ্তমান বিভিন্ন ধৰণৰ ঋণ প্ৰদানৰ ব্যৱসায়ত নিযুক্ত আছে, যেনে যান-ঋণ, উপকৰণ বিত্ত, SME ঋণ, কনজিউমাৰ ডিউৰেবল ঋণ, ব্যক্তিগত ঋণ আদিৰূপে বিভিন্ন গ্ৰাহকক। এনে ক্ৰেডিট সুবিধাসমূহ বিভিন্ন প্ৰকাৰৰ গ্ৰাহকসকলক প্ৰদান কৰা হয়, যাৰ ভিতৰত ব্যক্তিসকল, একক স্বত্বাধিকাৰী উদ্যোগ, পাৰ্টনাৰশ্বিপ ফাৰ্ম, কোম্পানী আৰু অন্যান্য বৈধ সংঘঠনতাত অন্তর্ভুক্ত।
ন্যায্য অনুশীলন কোড (“কোড”) গ্ৰাহকসকলৰ সৈতে ব্যৱহাৰৰ সময়ত ন্যায্য অনুশীলন/মানদণ্ড নিৰ্ধাৰণ কৰাৰ মূলনীতি স্থাপন কৰে। কোডে গ্ৰাহকসকলক তেওঁলোকে গ্ৰহণ কৰিবলগীয়া বিত্তীয় সুবিধা আৰু সেৱাসমূহ সম্পৰ্কে সজাগ সিদ্ধান্ত ল’বলৈ সহায় কৰিব আৰু কোম্পানীয়ে প্ৰদান কৰা যিকোনো ঋণত প্ৰযোজ্য হ’ব যিটো কোম্পানীয়ে অনুমোদন আৰু বিতৰণ কৰিব পাৰে।
কোডটো কোম্পানীয়ে প্ৰদান কৰা সকলো ধৰণৰ প্ৰডাক্ট আৰু সেৱাসমূহত প্ৰযোজ্য (বৰ্তমান প্ৰদান কৰা আৰু ভৱিষ্যতে পৰিচয় কৰা হ’ব পৰা)।
এই কোডটো তলত উল্লেখিত উদ্দেশ্যৰ বাবে প্ৰস্তুত কৰা হৈছে:
a. আমাৰ সমগ্ৰ গ্ৰাহকসকলৰ সৈতে ব্যৱহাৰত কুশলতা, ন্যায্যতা আৰু যত্ন সহকাৰে কাৰ্য কৰা, তলত দিহা কৰা দ্বাৰা:
b. কোম্পানীৰ প্ৰডাক্ট কেনেকৈ কাম কৰে সেয়া গ্ৰাহকসকলক বুজিবলৈ সহায় কৰা দ্বাৰা:
c. ভুল হোৱা ক্ষেত্ৰসমূহত দ্রুত আৰু সহানুভূতিকভাবে ব্যৱহাৰ কৰাৰ দ্বাৰা:
d. ধৰ্ম, জাতি, লিঙ্গ, বংশপাত বা ইয়াৰ যিকোনো ভিত্তিত ঋণ গ্ৰাহকক বৈষম্য নকৰা।
এই সন্দৰ্ভত উদ্ভৱ হোৱা বিবাদ সমাধানৰ বাবে কোম্পানীয়ে সংস্থাটোৰ ভিতৰত এক উপযুক্ত অভিযোগ নিৰাময় ব্যৱস্থা নিৰ্ধাৰণ কৰিছে।
কোম্পানীয়ে তলত উল্লেখিত তথ্যসমূহ গ্ৰাহকসকলৰ সুবিধাৰ বাবে তেওঁলোকৰ শাখা/ব্যৱসায় প্ৰচলন হোৱা স্থানসমূহত প্ৰাধান্যৰে প্ৰদৰ্শন কৰিব:
ন্যায্য অনুশীলন কোডৰ অনুগত্য আৰু বিভিন্ন স্তৰত অভিযোগ নিষ্পত্তি ব্যৱস্থাৰ কাৰ্যকৰিতাৰ ওপৰত এক সসংগ্ৰহিক প্ৰতিবেদন বাৰ্ষিক মাযে বোর্ডলৈ দাখিল কৰা হ’ব।
কোম্পানীয়ে Reserve Bank – Integrated Ombudsman Scheme, 2021 ত দিয়া নিৰ্দেশৰ অনুযায়ী মুখ্য নডাল বিষয়া নিযুক্ত কৰিছে।
কোম্পানীৰ ঋণ চুক্তিত গ্ৰাহকৰ সৈতে এটা পুনঃপ্ৰাপ্তি ধাৰাবাহিকতা সংযুক্ত থাকে যি আইনীভাৱে বলবৎ। স্বচ্ছতা নিৰ্দেশিত কৰিবলৈ চুক্তি/ঋণ চুক্তিৰ চৰ্তাৱলী তলত উল্লেখিত বিধানসমূহ ধাৰণ কৰে:
কোম্পানীৰ ঋণ চুক্তিত গ্ৰাহকৰ সৈতে এটা পুনঃপ্ৰাপ্তি ধাৰাবাহিকতা সংযুক্ত থাকে যি আইনীভাৱে বলবৎ। স্বচ্ছতা নিৰ্দেশিত কৰিবলৈ চুক্তি/ঋণ চুক্তিৰ চৰ্তাৱলী তলত উল্লেখিত বিধানসমূহ ধারণ কৰে:
এই ধৰণৰ চৰ্তাৱলীসমূহৰ এক প্ৰতিলিপি কোম্পানীয়ে আৰু ঋণ গ্ৰাহকৰ মাজত নিৰ্বাহ কৰা ঋণ চুক্তিত উপলব্ধ কৰি দিয়ে।
কোম্পানীয়ে, নিজস্ব ডিজিটেল লেণ্ডিং প্লেটফৰ্মৰ জৰিয়তে ঋণ প্ৰদান নহওক বা আউটচৰ্ছ কৰা লেণ্ডিং প্লেটফৰ্মৰ জৰিয়তে নহওক, এই ন্যায্য অনুশীলন কোড মানিব।
RBIই 02 ছেপ্টেম্বৰ, 2022 তাৰিখে জাৰী কৰা পৰিপত্ৰৰ মাধ্যমে “Guidelines on Digital Lending” (“RBI Guidelines”) জাৰি কৰিছে। RBI Guidelines অনুসৰি, কোম্পানীয়ে কোম্পানীৰ সকলো ডিজিটেল লেণ্ডিং প্ৰডাক্টৰ বাবে গ্ৰাহকলৈ তলত উল্লেখিত প্ৰকাশনা কৰিব:
এই কোডটো বাৰ্ষিকভাৱে পুণৰীক্ষা কৰা হ’ব, য’ত বিভিন্ন নিৰ্দেশনা আৰু নিয়মাৱলী (যদি থাকে)ত হোৱা সংশোধন, ব্যৱসায় মডেলসমূহ মনত ৰাখি, আৰু ই বোর্ডৰ অনুমোদনৰ বাবে প্ৰস্তুত কৰা হ’ব।
مہندرا اینڈ مہندرا فنانشل سروسز لمیٹڈ (“کمپنی” یا “ایم ایم ایف ایس ایل”)، نان-بینکنگ فنانس ڈپازٹ لینے والی کمپنی ہے جو ریزرو بینک آف انڈیا (“RBI”) کے پاس رجسٹرڈ ہے اور یہ فی الحال مختلف اقسام کے قرضے فراہم کرنے کے کاروبار میں مصروف ہے جن میں وہیکل لونز، آلاتی فنانس، ایس ایم ای لونز، کنزیومر ڈوریبل لونز، پرسنل لونز وغیرہ شامل ہیں جو اس کے مختلف صارفین کو دیے جاتے ہیں۔ ایسی کریڈٹ سہولیات مختلف اقسام کے صارفین کو فراہم کی جاتی ہیں جن میں افراد، واحد ملکیتی ادارے، شراکتی فرم، کمپنیاں اور دیگر قانونی ادارے شامل ہیں۔
فیئر پریکٹس کوڈ (“کوڈ”) اپنے صارفین کے ساتھ معاملات میں منصفانہ طریقوں/معیارات کے اصول مرتب کرتا ہے۔ یہ کوڈ صارفین کو ان مالیاتی سہولتوں اور خدمات کے بارے میں باخبر فیصلہ کرنے میں مدد دے گا جو وہ حاصل کرنا چاہتے ہیں اور یہ کسی بھی ایسے قرض پر لاگو ہوگا جسے کمپنی منظوری دے کر جاری کرے۔
یہ کوڈ کمپنی کی جانب سے پیش کردہ تمام زمروں کی مصنوعات اور خدمات پر لاگو ہوگا (فی الوقت پیش کردہ اور جو مستقبل میں متعارف کرائی جا سکتی ہیں)۔
یہ کوڈ مندرجہ ذیل مقاصد کے لیے تیار کیا گیا ہے:
a. اپنے تمام صارفین کے ساتھ معاملات میں موثر، منصفانہ اور محنتی طریقے سے عمل کرنا:
b. صارفین کو کمپنی کی مصنوعات کے کام کرنے کے طریقہ کار کو سمجھنے میں مدد دینا:
c. جب غلطی ہو تو تیزی اور ہمدردی کے ساتھ نمٹنا:
d. قرض لینے والے کے ساتھ مذہب، ذات، جنس، نسل یا ان میں سے کسی بنیاد پر تفریق نہ کرنا۔
کمپنی نے اس ضمن میں پیدا ہونے والے تنازعات کو حل کرنے کے لیے تنظیم کے اندر مناسب شکایت کے ازالہ کا نظام وضع کیا ہے۔
کمپنی اپنی شاخوں/وہ مقامات جہاں کاروبار انجام دیا جاتا ہے، وہاں اپنے صارفین کے فائدے کے لیے درج ذیل معلومات نمایاں طور پر دکھائے گی:
فیئر پریکٹس کوڈ کی پابندی اور شکایات کے ازالہ کے نظام کی کارکردگی کے جائزے پر مشتمل ایک جامع رپورٹ سالانہ وقفوں پر بورڈ کو پیش کی جائے گی۔
کمپنی نے ریزرو بینک – انٹیگریٹیڈ اومبڈسمین اسکیم، 2021 کے تحت دی گئی ہدایات کے مطابق پرنسپل نوڈل آفیسر کی تقرری کی ہے۔
کمپنی نے 15 نومبر، 2021 کو جاری RBI کے سرکلر ‘Appointment of Internal Ombudsman by Non-Banking Financial Companies’ کے تحت اندرونی اومبڈسمین کی تعیناتی کی ہے۔
کمپنی کے قرض کے معاہدے میں قرض لینے والے کے ساتھ ایسا دوبارہ حصول کا شق موجود ہے جو قانونی طور پر نافذالعمل ہے۔ شفافیت کو یقینی بنانے کے لیے معاہدے/قرض کے معاہدے کی شرائط و ضوابط میں درج ذیل شقیں شامل ہیں:
ان شرائط و ضوابط کی ایک نقل قرض کے معاہدے میں کمپنی اور قرض لینے والے کے درمیان درج کی گئی ہوتی ہے اور قرض لینے والے کو فراہم کی جاتی ہے۔
کمپنی، خواہ وہ اپنے ڈیجیٹل قرضہ پلیٹ فارم کے ذریعے قرض دے یا آؤٹ سورسڈ لینڈنگ پلیٹ فارم کے ذریعے، اس فیئر پریکٹس کوڈ کی پابندی کرے گی۔
RBI نے اپنے سرکلر مورخہ 2 ستمبر، 2022 کے ذریعہ “ڈیجیٹل قرضہ جات سے متعلق ہدایات” (“RBI کی ہدایات”) جاری کیے ہیں۔ RBIکی ہدایت کے مطابق، کمپنی مندرجہ ذیل انکشافات ڈیجیٹل قرضہ مصنوعات کے قرض لینے والوں کو فراہم کرے گی:
ہدایات اور ضوابط میں ہونے والی ترامیم (اگر کوئی ہو) اور کاروباری ماڈلز کو مدِنظر رکھتے ہوئے اس کوڈ کا سالانہ بنیاد پر جائزہ لیا جائے گا اور بورڈ کی منظوری کے لیے پیش کیا جائے گا۔
مٔہِنٛدرٛا اینٛڈ مٔہِنٛدرٛا فاینانشَل سٔروِسِز لِمیٹڈ(“دی کمپنی” یا “MMFSL”)، اَکھ غٲر بینکنگ فاینانٛس کمپنی یۄس ریزرو بینک آف اِنڈیا (“آر بی آئی”) مَنٛز درٕج کَرنہٕ آمٕژ ڈپازٹ رَٹان چھِ، چھِ وٕنکینَس مُختٔلِف خٔریٖدارَن گاڑِیَن ہُنٛد قرضہٕ فراہم کَرنَس مَنٛز آوُر یِمَن مَنٛز گاڑِیَن ہُنٛد قرض، ایکوپمنٹ فاینانس، ایس ایم ای لون، کنزیومر ڈِیریبٕل لون، ذٲتی لون بیترِ شٲمِل چھِ۔ امہٕ قٕسمٕچ کریڈٹ سہولیت چِھ مختلف قسمک صارفینن تام بڑاونہٕ یوان، یمن منٛز افراد، وٲحد ملکیت، شراکت داری فرم، کمپنیاں، تہٕ باقی قانونی ادارٕ شٲمل چِھ۔
فیئر پریکٹس کوڈ (“کوڈ”) چھُ پننین خٔریٖدارن سۭتۍ نمٹنہٕ وِزِ منصفانہٕ طریقن/معیارَن ہٕنٛدِ اصوٗل مُقرر کران۔ یہِ کوڈ کَرِ گراکَن مٲلی سٔہوٗلِیَتن تہٕ خٔدمَتن مُتعلِق باخبر فٲصلہٕ نِنَس منٛز مدد، یِم تِم استعمال کرنُک انتخاب کَرِ تہٕ کُنہِ تہِ قرضَس پیٹھ لاگو کرِ یُس کمپنی منظوٗری دِیہِ تہٕ بٲگراونہٕ یِیہِ۔
یہٕ کوڈ چُھ کمپنی ہنٛد طرفہٕ پیش کرنہٕ ینہٕ وٲل مصنوعات تہٕ خدماتن ہنٛدین تمام زمرن پیٹھ لاگو گژھان (فی الحال چُھ پیش یوان کرنہٕ تہٕ یُس مستقبلس منٛز متعارف ییہٕ کرنہٕ)۔
یہ کوڈ چُھ تیار کرنْہ آمُت:
a. پننین سارنٕے خٔریٖدارن سٕتی کٔرِو کارگر طریقہٕ، منصفانہٕ تہٕ مستعدی سان کٲم کٔرِتھ:
b. خٔریٖدارَن کٔرِو یہِ سمجھنَس منٛز مدد زِ کمپنی ہُنٛد پروڈکٹ کِتھ کٔنۍ چھُ کٲم:
c. تِمن چیزن سۭتۍ جلدی تہٕ ہمدردی سۭتۍ نمٹِو یِم غلط چھِ گژھان:
d. مذہب، ذات، جنس، نسب، یا یِمَو مَنٛز کُنہِ تہِ بُنیادس پیٹھ قرضہٕ دارَس سٕتی امتیازی سلوک کرُن نہٕ۔
کمپنی چھُ اتھ سلسلس منٛز پٲدٕ گژھن وٲل تنازعات حل کرنہٕ خٲطرٕ تنظیمس اندر اکھ منٲسب شکایتک ازالہ کرنُک طریقہ کار قٲیم کوٚرمت۔
کمپنی پننین گراہکَن ہٕندِ فٲیدٕ خٲطرٕ پننین برانچَن / جایَن پیٹھ دِنہٕ آمٕژ زانکٲری نمایاں طور پٲٹھ ظاہر کَرِ ییتہِ کاربار لین دین سپدان چھُ:
فیئر پریکٹسز کوڈ کٕہ تعمیل ہُک جائزہ تٕہ انتظامیہ ہِک مختلف سطحن پٮ۪ٹھۍ شکایتن ہُنٛد ازالہ کِس طریقہ کارِچ کارکردگی پٮ۪ٹھۍ اَکھ مربوط رپورٹ سالانہ وقفن پٮ۪ٹھۍ یی بورڈس پیش کرنٕہ۔
کمپنی چھُ ریزرو بینک – انٹیگریٹڈ اومبڈسمین سکیم 2021 تحت دِنہٕ آمٕژ ہِدایَتن مُطٲبِق پرنسپل نوڈل آفیسر مُقرر کوٚرمُت۔
کمپٔنی چُھ 15 نومبر 2021 مورخہ ‘غٲر بینکنگ فاینانشل کمپنیَن ہٕنٛدِ طرفہٕ أنٛدروٗنی محتسب سٕنٛز تعیناتی’ کِس آر بی آی سرکلرَس تحت اندرونی محتسب مُقرر کوٚرمُت
کمپنی چھِ قرضہٕ دارَس سٕتی معاہدٕ/قرضہٕ کِس معاہدَس مَنز اکھ بلٹ اِن دوبارٕ قبضہٕ کرنُک شق یُس قونوٗنی طور نٲفذ چھُ۔ شفافیت یقینی بناونہٕ خٲطرٕ، معاہدٕ/قرضہٕ کِس معاہدٕچ شرائط و شرطَن مَنز چھِ یِمَن مُتلِق دفعات شٲمِل:
کمپنی تہٕ قرض دارس درمیان طے شدہ قرضہٕ معاہدَس مَنز چھِ اَمہِ قٕسمٕک شرطن تہٕ شرطن ہُند اکھ نقل قرضہٕ دارس دٔستِیاب کرنہٕ یِوان۔
کمپنی کرِ امہِ ورٲے زِ تِم چھِ پنٕنۍ ڈِجٹل لینڈنگ پلیٹ فارم ذٔریعہٕ قرضہٕ دِوان یا کُنہِ آؤٹ سورس قرضہٕ دِنہٕ کِس پلیٹ فارم کہِ ذٔریعہٕ، کَرِ اَتھ فیئر پریکٹسز کوڈَس مُطٲبِق۔
RBI یَن چھُ 2 ستمبر 2022 کِس سرکلرَس ذٔریعہٕ ‘ڈیجیٹل لینڈنگَس پٮ۪ٹھ ہدایات’ (‘RBI ہِدایات’) جٲری کٔرمٕژ۔ RBI ہٕندِ رہنما خطوط مُطٲبِق کَرِ کمپنی ہٕندِس تمام ڈِجٹل قرضہٕ دِنہٕ والٮ۪ن ہٕندِس قرضہٕ دارَن خٲطرٕ بۄنہٕ کَنہِ دِنہٕ آمُت انکشاف:
اتھ کوڈُک جٲیزٕ یِیہِ سالانہٕ ؤری یِنہٕ، رہنما خطوط تہٕ ضوابطَس سۭتۍ سۭتۍ کاروبٲری ماڈلَن منٛز کُنہِ تہِ ترمیم مدنظر تھٲوِتھ، تہٕ یِیہِ تِہٕنٛزِ منظوٗری خٲطرٕ بورڈَس پیش کرنہٕ۔
Reserve Bank of India (“RBI”) hnuaia register Non-Banking Finance Deposit Taking Company, Mahindra & Mahindra Financial Services Limited (“the Company” emaw “MMFSL”) hian tunah hian loan chi hrang hrang pekna a kalpui mek a, chung zingah chuan Vehicle Loan, Equipment Finance, SME Loan, Consumer Durable Loan, Personal Loan, etc. te pawh a tel, hengte hi a customer hrang hrangte hnenah ape thei a ni. Chutiang credit facility chu customer chi hrang hrang tan pawh pek ani a, chung zingah chuan Individuals, Sole Proprietary kaihhnawih, Partnership Firms, Companies leh Legal entity dangte pawh huamtel a ni.
Fair Practice Code (“the Code”) hian a customer te nen diktak / thataka indawrna an neih theihna atan hian innghahna thurin a duang a. Financial facilities leh services an dawn tur chungchangah customer ten thutlukna dik an siam theihna atan Code hian a tih awlsam phah anga, Company in an sanction leh pek chhuah loan eng pawh an dil thei ang.
Code hi Company-in a pek chhuah product leh service chi hrang hrang (tuna pek mek leh nakin lawka hman tan theih turte)-ah hman theih a ni.
He Code hi hetiang atan hian siam a ni:
a. Kan customer te nena indawrna kawngah heng hmangte hian tangkai, dik leh taima takin kan thawk:
b. Hetianga tih hmang hian company siam product hnathawh dan customer ten an hriatthiam nan tanpui an ni:
c. Thil diklo thleng a awm palhin rang tak leh lainatna nen buaipui:
d. Sakhuana, chi, sex, thlahtute emaw an zinga engpawh behchhanin borrower thliarhranloh.
Company chuan buaina chhuakte chinfelna tur hian organization chhungah grievance redressal mechanism mumal tak a siam a ni.
Company chuan customer te hamthatna atan a branch / hmun, sumdawnna kalpuinaah te a hnuaia hriattirna te hi chiangtakin a pholang tur a ni:
Fair Practices Code zawm dan enfiah leh management level hrang hranga grievance redressal mechanism hnathawh dan tur consolidated report chu kum tin Board hnenah thehluh tur a ni.
Company chuan Reserve Bank – Integrated Ombudsman Scheme, 2021 hnuaia thupek pek angin Principal Nodal Officer a ruat a ni.
Company hian November 15, 2021-a tihchhuah RBI circular ‘Non-Banking Financial Companies-in Internal Ombudsman an ruat’ tih hnuaiah Internal Ombudsman hi a ruat a ni.
Company hian borrower nen contract / loan inremnaah hian re-possession clause duan a nei a, chu chu dan ang thlapa kalpui theih a ni. Langtlangtaka kalna tichiang turin, contract / loan inremna dan leh dun zamte chuan hengah te hian thupek a kengtel:
Company leh borrower inkarah Loan Inremna chhungah heng dan leh dun zam copy te hi borrower hmuh theihin siam a ni.
Company chuan, anmahni digital lending platform kaltlang emaw outsourced lending platform kaltlangin hawh pawh nise, he Fair Practices Code hi a zawm ang.
RBI chuan September 2, 2022-a a thuchhuah behchhanin, “Guidelines on Digital Lending” (“RBI Guidelines”) a pe chhuak. RBI Inkaihhruaina zulzuiin, Company chuan borrower te emaw Company hnuaia digital lending products zawng zawng hnenah a hnuaia puanzarna hi a siam ang:
Inkaihhruaina leh dan (a awm chuan), sumdawnna models ah siamthatna hrang hrang awm thlir chungin he code hi kumtin ennawn ani anga, Board ah pawmpui turin dah ani ang.
Ka Mahindra & Mahindra Financial Services Limited (“ka Company” lane ka “MMFSL”), kaba long ka ‘Non-Banking Finance Deposit Taking Company’ kaba la register bad ka Reserve Bank of India (“RBI”) ha kane ka por ka trei ka kam ban ai ki ram ba bun jait kiba kynthup ia ki ram ban Teid Kali, Ka ram Ban Theid Tiar-theid tar, ki Ram SME, Ki ram ban teid ki tiar-iing bad kiwei kiwei, ia ki ‘customer’ bapher bapher jong ka. Ia kine ki ram la ai ia ki ‘customer’ ba bun jait, kynthup ia ki briew shimet, ki ‘Sole Proprietary concern’, ki ‘Partnership Firm’, Ki Company bad kiwei kiwei ki Jinglong Bahsisha ba la Ithuh da ka Ain.
Ka ‘Fair Practice Code’ (“ka Code”) ka la buh ryntih ia ki Nongrim jong ka jinglehhok/ki kyrdan jingthew ha kaba iadei bad kin ‘customer’ jong ka. Ka Code kan iarap ia ki ‘customer’ ban shim ki rai kiba biang ha kaba iadei bad ki ‘financial facility’ bad ki ‘service’ ba kin shim bad kine kin treikam halor kano kano ka ram ba ka Company kan mynjur bad kan sam.
Ka Code kan long na ka bynta baroh ki jait-product bad ‘service’ ba ka tyrwa ka Company (kiba ka tyrwa mynta bad kiba lah ban pynmih ha ka lawei).
La thaw ia ka Code khnang ban:
a. Ban long kiba pyniaid shaid-shaid ia ki kam, ban leh ryntih-lang bad ban trei hok, ha kiei kiei baroh ba iadei bad ki ‘customer’ jong ngi, da kaba:
b. Ban iarap ia ki ‘customer’ ban sngewthuh kumno ki treikam ki ‘product’ jong ka Company da kaba:
c. Pynbeit kloi kloi bad da ka jingsngewlem ia kiei kiei ki bym shym iaid beit, da kaba:
d. Ban ym leh shiliang ia I nongshimram na ka daw jong ka niam, ka jait, ka jingling shynrang ne kynthei, ka jinghiar pateng lane kaei kaei ruh.
Ka Company ka la buh ki lad kiba biang ban pynbeit ki jingeh hapoh ka company hi ban pynbeit ki jingiakhajia.
Ka Company kan pynpaw shai kane ka jingtip, na ka bynta ka jingmyntoi jong ki ‘customer’ jong ka, ha ki tnat treikam / ki jaka ha kiba ka treikam:
Ia ka kaiphod kyllum halor ka jingpeit-bniah ba la bat ne em ia ki kyndon jong ka Fair Practices Code bad ka jingtreikam jong ki lad ban pynbeit ia ki jingeh ha ki kyrdan bapher bapher jong ka ‘management’ yn ai sha ka Board na ka por sha ka pr hapden ka shi snem.
Ka Company ka lah thung ia u Principal Nodal Officer kat kum ki jingbthah ba la ai ha ka Reserve Bank – Integrated Ombudsman Scheme, 2021.
a Company ka lah thungkam ia u Internal Ombudsman hapoh ka RBI circular on ‘Appointment of Internal Ombudsman by Non-Banking Financial Companies’ tarik November 15, 2021
Ka Company ka lah buh ka ia ka “re-possession clause” ha ka “contract/ ka “loan agreement” bad i nongshimram ia kaba lah ban pynjari kat kum ka ain. Ban pynthikna ba kane ka long kaba shai, ha ki kyndon jong ka “contract”/ ka “loan agreement” la buh ki mat ba iadei bad ka:
Kawei ka kopi jong ki kyndon yn ai ha nongshimram ha ka “Loan Agreement” ba soi hapdeng ka Company bad I nongshimram.
Ka Company, kam pher lada ka ai-ram lyngba ka ‘digital platform’ lajong lane na ka “outsourced lending platform”, kan bat ia kane ka Fair Practices Code.
Ka RBI kat kum ka shithi tarik September 2, 2022, ka la pynmih ki “Guidelines on Digital Lending” (“RBI Guidelines”). Kat ki ‘RBI Guidelines’ ka Company kan pynpaw shai sha ki nongshimram lane baroh ki “digital lending product” jong ka Company:
KIa kane ka ‘code’ yn khmih biang shi sien shi snem da kaba peit ia ki jingpynkylla ha ki jingkdew lynti bad ki rule ki ain (lada don), ki “business model” bad yn buh ia kine hakhmat ka Board ban ioh jingmynjur.
ꯔꯤꯖꯔꯚ ꯕꯦꯉ꯭ꯛ ꯑꯣꯐ ꯏꯟꯗꯤꯌꯥ (“ꯑꯥꯔ.ꯕꯤ.ꯑꯥꯏ.”)ꯗꯥ ꯔꯦꯖꯤꯁ꯭ꯇꯔ ꯇꯧꯔꯕꯥ ꯅꯟ-ꯕꯦꯉ꯭ꯀꯤꯡ ꯐꯥꯏꯅꯥꯟꯁ ꯗꯤꯄꯣꯖꯤꯠ ꯇꯦꯀꯤꯡ ꯀꯝꯄꯦꯅꯤ ꯑꯃꯥ ꯑꯣꯏꯔꯤꯕꯥ ꯃꯍꯤꯟꯗ꯭ꯔ ꯑꯦꯟꯗ ꯃꯍꯤꯟꯗ꯭ꯔ ꯐꯥꯏꯅꯥꯟꯁꯤꯑꯦꯜ ꯁꯔꯕꯤꯁꯦꯁ ꯂꯤꯃꯤꯇꯦꯗ (“ꯀꯝꯄꯦꯅꯤ” ꯅꯠꯠꯔꯒꯥ “ꯑꯦꯝ.ꯑꯦꯝ.ꯑꯦꯐ.ꯑꯦꯁ.ꯑꯦꯜ.”) ꯑꯁꯤ ꯍꯧꯖꯤꯛ ꯃꯁꯤꯒꯤ ꯇꯣꯉꯥꯟ ꯇꯣꯉꯥꯟꯕꯥ ꯀꯁ꯭ꯇꯃꯔꯁꯤꯡꯗꯥ ꯚꯦꯍꯤꯀꯜ ꯂꯣꯟ, ꯏꯛꯕꯤꯄꯃꯦꯟꯇ ꯐꯥꯏꯅꯥꯟꯁ, ꯑꯦꯁ.ꯑꯦꯝ.ꯏ. ꯑꯁꯤꯒꯨꯝꯕꯥ ꯀ꯭ꯔꯦꯗꯤꯠꯀꯤ ꯈꯨꯗꯣꯡꯆꯥꯕꯁꯤꯡ ꯑꯁꯤ ꯇꯣꯉꯥꯟ ꯇꯣꯉꯥꯟꯕꯥ ꯃꯈꯂꯒꯤ ꯀꯁ꯭ꯇꯃꯔꯁꯤꯡꯗꯥ ꯌꯧꯍꯜꯂꯤ꯫ ꯃꯁꯤꯗꯥ ꯃꯤꯑꯣꯏ ꯑꯃꯃꯝ, ꯁꯪꯣꯜ ꯄ꯭ꯔꯣꯄꯔꯇꯤ ꯀꯟꯁꯦꯅꯔꯁꯤꯡ, ꯄꯥꯔꯇꯅꯔꯁꯤꯞ ꯐꯥꯔꯃꯁꯤꯡ, ꯀꯝꯄꯦꯅꯤꯁꯤꯡ ꯑꯃꯁꯨꯡ ꯑꯇꯣꯞꯄꯥ ꯂꯤꯒꯦꯜ ꯑꯦꯟꯇꯤꯇꯤꯁꯤꯡ ꯌꯥꯑꯣꯔꯤ꯫
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b. ꯀꯁ꯭ꯇꯃꯔꯁꯤꯡꯗꯥ ꯀꯝꯄꯦꯅꯤꯒꯤ ꯄ꯭ꯔꯗꯛꯁꯤꯡ ꯑꯁꯤ ꯀꯔꯝꯅꯥ ꯊꯕꯛ ꯇꯧꯕꯒꯦ ꯍꯥꯌꯕꯗꯨ ꯈꯉꯕꯗꯥ ꯃꯇꯦꯡ ꯄꯥꯡꯕꯤꯌꯨ:
c. ꯑꯔꯥꯅꯕꯥ ꯋꯥꯐꯃꯁꯤꯡ ꯊꯨꯅꯥ ꯑꯃꯁꯨꯡ ꯃꯤꯅꯨꯡꯁꯤ ꯂꯩꯅꯥ ꯊꯦꯡꯅꯕꯤꯌꯨ:
d. ꯁꯦꯜ ꯄꯨꯕꯁꯤꯡꯕꯨ ꯙꯔꯝ, ꯖꯥꯇꯤ, ꯅꯨꯄꯥ-ꯅꯨꯄꯤ, ꯅꯨꯄꯥ-ꯅꯨꯄꯤ ꯅꯠꯠꯔꯒꯥ ꯃꯈꯣꯌꯒꯤ ꯃꯅꯨꯡꯗꯥ ꯑꯃꯠꯇꯒꯤ ꯈꯦꯟꯅꯕꯥ ꯊꯃꯗꯅꯕꯥ꯫
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महिन्द्रा एण्ड महिन्द्रा फाइनान्सियल सर्भिसेस लिमिटेड (“कम्पनी” वा “MMFSL”), भारतीय रिजर्भ ब्याङ्क (“RBI”) मा दर्ता भएको गैर-ब्याङ्किङ वित्तीय निक्षेप लिने एउटा कम्पनी हो जुन हाल विभिन्न प्रकारका ऋण जस्तै सवारी साधन ऋण, उपकरण वित्त, साना र मध्यम उद्यम (SME) ऋण, उपभोक्ता टिकाऊ वस्तु ऋण, व्यक्तिगत ऋण आदि आफ्ना ग्राहकहरूलाई प्रदान गर्ने व्यवसायमा संलग्न छ। यस्ता क्रेडिट सुविधाहरू विभिन्न प्रकारका ग्राहकहरूलाई प्रदान गरिन्छ, जसमा व्यक्ति विशेष, एकल स्वामित्वमा चल्ने व्यवसाय, साझेदारीमा रहेका फर्महरू, कम्पनीहरू र अन्य कानुनी निकायहरू समाविष्ट हुँदछन्।
उचित आचरण संहिता(“संहिता”) ले ग्राहकहरूसँग व्यवहार गर्दाका निष्पक्ष अभ्यास/मानकका लागि सिद्धान्तहरू निर्धारण गर्दछ। यस संहिताले ग्राहकहरूलाई फाइदा पुऱ्याउने वित्तीय सुविधाहरू र सेवाहरू सम्बन्धी विचारपूर्ण निर्णय लिन उनीहरूलाई सहयोग पुर्याउनेछ र कम्पनीले स्वीकृत र वितरण गर्ने कुनै पनि ऋणमा यो लागू हुनेछ।
यो संहिता कम्पनीले प्रदान गर्ने (हाल प्रदान गरिेएका र भविष्यमा उपलब्ध गराइने) सेवाहरू र सबै प्रकारका उत्पादनमा लागू हुनेछ ।
यस संहिताको विकास-
क. आफ्ना ग्राहकहरूसँग व्यवहार गर्दा कुशल, निष्पक्ष र लगनशील बनी कार्य गर्ने र यसो गर्दा:
ख. ग्राहकहरूलाई कम्पनीका उत्पादनहरूले कसरी काम गर्छन् भन्ने बुझ्न मद्दत गर्ने र यसो गर्दा:
ग. केही गल्ती हुँदा छिटो र सहानुभूतिपूर्वक व्यवस्थापन गर्ने र यसो गर्दा:
घ. ऋणकर्तालाई धर्म, जात, लिङ्ग, वंश वा ती मध्ये कुनै आधारमा भेदभाव नगर्ने।
कम्पनीले गुनासोका सम्बन्धमा उत्पन्न भएका विवादहरू समाधान गर्न सङ्गठनभित्र उपयुक्त गुनासो निवारण तन्त्र स्थापना गरेको छ।
कम्पनीले आफ्ना शाखाहरू/व्यापार गरिने स्थानहरूमा निम्न जानकारीहरू ग्राहकका सुविधाका लागि प्रमुख रूपमा प्रदर्शन गर्नेछ:
उचित आचरण संहिताको पालना र विभिन्न व्यवस्थापन तहहरूमा गुनासो निवारण तन्त्रका कार्यसम्पादनको समग्र समीक्षा प्रतिवेदन वार्षिक अन्तरालमा बोर्डसमक्ष प्रस्तुत गरिनेछ।
कम्पनीले रिजर्भ ब्याङ्क – एकीकृत लोकायुक्त योजना, 2021 अन्तर्गत निर्देशानुसार प्रमुख नोडल अधिकृत नियुक्त गरेको छ।
कम्पनीले भारतीय रिजर्भ ब्याङ्कको मिति नवम्बर 15, 2021-को परिपत्र ‘ गैर ब्याङ्किङ वित्तीय कम्पनीहरूद्वारा आन्तरिक लोकायुक्तको नियुक्ति’ अन्तर्गत अनुसार आन्तरिक लोकायुक्त नियुक्त गरेको छ।
कम्पनीद्वारा ऋणकर्तासँग गरिएको अनुबन्ध/ऋण सम्झौतामा कानुनी रूपमा प्रवर्तनीय जफती(रि-पोजेसन) धारा समावेश गरिएको छ। पारदर्शिता सुनिश्चित गर्न अनुबन्ध/ऋण सम्झौताका नियम तथा सर्तहरूमा निम्न विषयक प्रावधानहरू समाविष्ट छन्:
यस्ता नियम र सर्तहरूको एक प्रति ऋणकर्तालाई कम्पनी र ऋणकर्ताबिच कार्यान्वित ऋण सम्झौतामा उपलब्ध गराइनेछ।
कम्पनीले आफ्नो डिजिटल ऋणदान प्लेटफर्म वा आउटसोर्स गरिएको प्लेटफर्म, यी दुईमध्ये जुनसुकै मार्फत ऋण दिए तापनि यसले उचित आचरण संहिताको अनुपालन गर्नेछ।
भारतीय रिजर्भ ब्याङ्कले मिति सेप्टेम्बर 2, 2022 को आफ्नो परिपत्रमा “डिजिटल ऋणदान विषयक निर्देशावली” (“भारतीय रिजर्भ ब्याङ्क निर्देशावली”) जारी गरेको छ। भारतीय रिजर्भ ब्याङ्क निर्देशावली अनुसार कम्पनीले ऋणकर्ताहरूका लागि आफ्ना सबै डिजिटल ऋण उत्पादनहरू विषयक निम्न प्रकटीकरणहरू गर्नेछ:
दिशानिर्देश र नियमहरूमा भएका विविध संशोधन(कुनै छन् भने) र व्यावसायिक मोडेलहरूलाई ध्यानमा राख्दै वार्षिक रूपमा यस संहिताको समीक्षा गरिनेछ र स्वीकृतिका लागि यसलाई बोर्डसमक्ष प्रस्तुत गरिनेछ।
महिंद्रा आनी महिंद्रा फायनान्शियल सर्विसेस लिमिटेड (“कंपनी” वा “MMFSL”) ही भारतीय रिझर्व्ह बँकेंत (“RBI”) नोंदणीकृत बिगर बँकींग फायनान्स डिपॉझिट घेवपी कंपनी आसा. कंपनी वेगवेगळ्या श्रेणींतल्या गिरायकांक वाहन रीण, उपकरण वित्त, SME रीण, गिरायक टिकाऊ रीण, वैयक्तीक रीण, आनी हेर सयत वेगवेगळे रिणाचे उत्पाद दिता. ह्यो पत सुविधा व्यक्ती, एकल मालकी, भागीदारी फर्म, कंपनी आनी हेर कायदेशीर संस्थांक दितात.
नितळ पद्दत संहिता (“संहिता”) गिरायकां कडेन वेव्हार करतना नितळ पद्दत आनी मानकां सांबाळपा खातीर तत्वां मांडटा. गिरायकांक तांकां लावपाक जाय आशिल्ल्या अर्थीक उत्पाद आनी सेवां संबंदी माहिती आशिल्ले निर्णय घेवपाक मदत करपा खातीर तयार केला, आनी कंपनीन मंजूर केल्ल्या आनी दिल्ल्या सगळ्या रिणांक तो लागू जाता.
कंपनीन दिल्ल्या सगळ्या उत्पादनांक आनी सेवांक, सद्या उपलब्ध आशिल्ल्या आनी फुडाराक सुरू जावपी खंयच्याय उत्पादांक आनी सेवांक ही संहिता लागू जाता.
ही संहिता सकयल दिल्लें करपा खातीर तयार केल्या
a. गिरायकां कडेन जावपी सगळ्या वेव्हारांत सकयल दिल्लें करून कार्यक्षमतेन, न्यायान आनी मेहनतीन वागचें:
b. कंपनीचें उत्पादन कशें काम करता तें समजून घेवपाक गिरायकांक सकयल दिल्लें करून मदत करात:
c. चुकीच्या गजालींक बेगीन आनी सहानुभूतीपूर्वक हाताळचें आनी सकयल दिल्लें काम करचें :
d. धर्म, जात, लिंग, वंश वा तत्सम कसल्याय घटकाच्या आदाराचेर रिणां घेवप्यां कडेन भेदभाव करप टाळचें.
कंपनीन निर्माण जावपी खंयचेय वाद सोडोवपाक आनी सोडोवपाक एक प्रभावी अंतर्गत तक्रार निवारण यंत्रणा स्थापन केल्या.
कंपनी आपल्या गिरायकांच्या फायद्या खातीर आपल्या शाखांनी वा हेर वेवसायीक वेव्हार बिंदूचेर सकयल दिल्ले म्हायती मुखार दाखयतली:
नितळ पद्दती संहितेच्या पालनाचो नियाळ आनी वेगवेगळ्या वेवस्थापन पातळेचेर तक्रार निवारण यंत्रणेच्या कार्यावळी विशीं एकत्रीत अहवाल वर्सुकी तत्त्वाचेर मंडळाक सादर करतले.
रिझर्व्ह बँक – एकत्रीत ओम्बुड्समन येवजण, 2021 खाला दिल्ल्या मार्गदर्शक तत्वां प्रमाण कंपनीन मुखेल नोडल अधिकारी नेमल्यात.
कंपनीन 15 नोव्हेंबर 2021 दिसा ‘बिगर बँकींग अर्थीक कंपनींनी अंतर्गत ओम्बुड्समनची नेमणूक’ ह्या विशयाचेर RBIच्या परिपत्रका प्रमाण अंतर्गत लोकपालाची नेमणूक केल्या.
कंपनीन रिणाकारा कडेन केल्ल्या करार/रिणाच्या करारांत परतून ताब्यांत घेवपाचो कलम आस्पावला, जो कायदेशीर रितीन अंमलबजावणी करपाक मेळटा. पारदर्शकता सांबाळपा खातीर, कराराच्यो नेम आनी अटी सकयल दिल्ल्या संबंदीत तरतुदींचो आस्पाव करता :
कंपनी आनी रिणाकार हांचे मदीं स्वाक्षरी केल्ल्या रिणाच्या करारांत ह्या नेम आनी अटींची प्रत रिणाकाराक दिल्या.
कंपनी ह्या नितळ पद्दती संहितेक पाळो दितली, रिणां स्वताच्या डिजिटल रिणाच्या प्लॅटफॉर्मांतल्यान वा आउटसोर्स रिणाच्या प्लॅटफॉर्मांतल्यान दिल्या हाची पर्वा करिनासतना.
भारतीय रिझर्व्ह बँकेन (RBI), 2 सप्टेंबर 2022 दिसा आपल्या परिपत्रका वरवीं “डिजिटल रिणां विशीं मार्गदर्शक तत्वां” (“RBI मार्गदर्शक तत्वां”) जारी केल्यांत. ह्या मार्गदर्शक तत्वां प्रमाणें, कंपनी कंपनीन दिल्ल्या सगळ्या डिजिटल रिणाच्या उत्पादनां खातीर रिणां घेवप्यांक सकयल दिल्लें उक्तावण करतली:
मार्गदर्शक तत्वां आनी नेमांत खंयचीय दुरुस्ती (लागू आसल्यार), वेवसायीक मॉडेलांत बदल विचारांत घेवन, ही संहितेची वर्सुकी नियाळ जातली आनी तांची मान्यताय मंडळा मुखार सादर करतले.
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