দ্যা রিজার্ভ ব্যাংক- ইন্টিগ্রেটেড অম্বুডসমন স্কীম, 2021

www.rbi.org.in

আরবিআই তিনটি অম্বুডসমন স্কীম একত্রিত করেছে যেগুলি হল- (i) দ্যা ব্যাংকিং অম্বুডসমন স্কীম 2006; (ii) দ্যা অম্বুডসমন স্কীম ফর নন-ব্যাংকিং ফিনান্সিয়াল কম্পানিজ 2018; এবং (iii) দ্যা অম্বুডসমন স্কীম ফর ডিজিটাল ট্রানসকসন, 2019 এগুলি ইন্টিগ্রেটেড অম্বুডসমন স্কীম, 2021 এ

কার্যকরী তারিখ:

দ্যা ইন্টিগ্রেটেড অম্বুডসমন স্কীম, 2021 কার্যকর হবে 12 নভেম্বর, 2021 থেকে।

অম্বুডসমনে অভিযোগ দায়ের করার জন্য কারণগুলি

নিম্নলিখিত ঘটনাগুলি ঘটার 1 বছরের মধ্যে MMFSL এর পরিষেবার ঘাটতি সংক্রান্ত অভিযোগ জানানো যাবে

• MMFSL দ্বারা অভিযোগ আংশিক বা পুরোপুরি খারিজ অথবা
• জবাব সন্তোষজনক নয় অথবা
• অভিযোগের ফরম পূরণের 30 দিন পরেও কোনও জবাব আসেনি MMFSL এর তরফে

অভিযোগ জানানোর প্রক্রিয়া

অভিযোগ জানানোর জন্য নির্দিষ্ট অনলাইন পোর্টালের মাধ্যমে অভিযোগ জানানো যাবে (https://cms.rbi.org.in)

রিজার্ভ ব্যাংকের দেওয়া বিজ্ঞাপিত সেন্ট্রালাইজড রিসিপ্ট এবং প্রসেসিং সেন্টারে ইলেকট্রনিক মাধ্যমে বা নিজে উপস্থিত থেকে অভিযোগ জমা করতে পারেন।

অম্বুডসমন থেকে অ্যাওয়ার্ড

MMFSL অ্যাওয়ার্ডের অ্যাওয়ার্ড কপি পাওয়ার দিন থেকে 30 দিনের মধ্যে অভিযোগের লেটার অফ এক্সেপ্টেনস প্রদান করা (যদি সন্তুষ্ট হন)

অভিযোগের লেটার অফ এক্সেপ্টেনস পাওয়ার 30 দিনের মধ্যে অ্যাওয়ার্ড সহ সম্মতি জানাবে MMFSL

আবেদন:

পুরষ্কার প্রাপ্তির তারিখ বা অভিযোগ প্রত্যাখ্যানের 30 দিনের মধ্যে কোনও পুরস্কার বা অভিযোগ প্রত্যাখ্যানের কারণে গ্রাহক সংক্ষুব্ধ হয়ে আবেদন গ্রহণকারী কর্তৃপক্ষের কাছে আবেদন করতে পারেন৷

সাধারণ:

• অম্বুডসমনের সামনে যে বিরোধের পরিমাণ আনা যেতে পারে তার কোনো সীমা নেই যার জন্য অম্বুডসমন একটি পুরস্কার পাস করতে পারে
• অম্বুডসমন/ডেপুটি অম্বুডসমন অভিযোগ খারিজ করতে পারে যদি তা স্কীমের আওতায় যথার্থভাবে পালন না করা হয়।
• এটি একটি অল্টারনেট ডিসপিউট রেজোলিউশন মেকানিজম
• গ্রাহক যে কোনো পর্যায়ে প্রতিকারের জন্য অন্য কোনো আদালত/ফোরাম/কর্তৃপক্ষের কাছে যেতে স্বাধীন, তবে এই ধরনের ক্ষেত্রে তিনি আরবিআই অম্বুডসমনের কাছে যেতে পারবেন না
• এই স্কীমের বিস্তারিত জানতে পারবেন www.rbi.org.in এ
• এই স্কীমটি MMFSL শাখায় উপলব্ধ আছে

বিশদ তথ্য পাবেন :"দ্যা রিজার্ভ ব্যাংক -ইন্টিগ্রেটেড অম্বুডসমন স্কীম 2021 : ”