రిజర్వ్ బ్యాంక్ - ఇంటిగ్రేటెడ్ అంబుడ్స్మన్ స్కీమ్, 2021

www.rbi.org.in

RBI యొక్క మూడు అంబుడ్స్మన్ పథకాలను RBI ఇంటిగ్రేట్ చేసింది, అవి (i) బ్యాంకింగ్ అంబుడ్స్మన్ పథకం, 2006; (ii)నాన్-బ్యాంకింగ్ ఫైనాన్షియల్ కంపెనీల కోసం అంబుడ్స్మన్ పథకం, 2018; మరియు (iii) డిజిటల్ లావాదేవీల కోసం అంబుడ్స్మన్ పథకం, 2019; ఇంటిగ్రేటెడ్ అంబుడ్స్మన్ స్కీమ్, 2021లో.

అమలులోకి వచ్చిన తేదీ:

ఇంటిగ్రేటెడ్ అంబుడ్స్మన్ స్కీమ్, 2021 నవంబర్ 12, 2021 నుండి అమలులోకి వస్తుంది.

అంబుడ్స్మన్కు ఫిర్యాదు చేయడానికి కారణాలు:

MMFSL ద్వారా సేవలో కింది సంఘటనలు జరిగిన తర్వాత, 1 సంవత్సరంలోపు లోపానికి సంబంధించిన ఫిర్యాదు లేవనెత్తవచ్చు:

• ఫిర్యాదు MMFSL ద్వారా పూర్తిగా/పాక్షికంగా తిరస్కరించబడింది; లేదా
• ప్రతిస్పందన సంతృప్తికరంగా లేదు; లేదా
• ఫిర్యాదు దాఖలు చేసినప్పటి నుండి MMFSL నుండి 30 రోజులలోపు ఎటువంటి ప్రతిస్పందన రాలేదు.

ఫిర్యాదు దాఖలు చేసే విధానం:

ఫిర్యాదును ఈ ప్రయోజనం కోసం రూపొందించిన పోర్టల్ (https://cms.rbi.org.in) ద్వారా ఆన్లైన్లో నమోదు చేయవచ్చు.

రిజర్వ్ బ్యాంక్ నోటిఫై చేసిన సెంట్రలైజ్డ్ రసీదు మరియు ప్రాసెసింగ్ సెంటర్కు ఎలక్ట్రానిక్ లేదా ఫిజికల్ మోడ్ ద్వారా కూడా ఫిర్యాదును చేయవచ్చు.

అంబుడ్స్మన్ నుండి అవార్డు:

అవార్డు కాపీ అందిన తేదీ నుండి 30 రోజుల్లోగా ఫిర్యాదుదారు MMFSLకు అవార్డు అంగీకార పత్రాన్ని (సంతృప్తి చెందితే) అందజేయాలి.

అవార్డు కాపీ అందిన తేదీ నుండి 30 రోజుల్లోగా ఫిర్యాదుదారు MMFSLకు అవార్డు అంగీకార పత్రాన్ని (సంతృప్తి చెందితే) అందజేయాలి.

విజ్ఞప్తి:

అవార్డ్ లేదా ఫిర్యాదు తిరస్కరణకు గురైన వినియోగదారు, అవార్డు అందుకున్న తేదీ లేదా ఫిర్యాదు తిరస్కరణ తేదీ నుండి 30 రోజులలోపు, అప్పీలేట్ అథారిటీ ముందు విజ్ఞప్తికి ప్రాధాన్యత ఇవ్వవచ్చు.

ప్రధానంగా:

• అంబుడ్స్మన్ ముందు విన్నవించబడే దీని కోసం అంబుడ్స్మన్ అవార్డును పాస్ చేయవచ్చు, ఈ వివాదానికి సంబంధించిన మొత్తానికి పరిమితి లేదు
• అంబుడ్స్మన్ ముందు విన్నవించబడే దీని కోసం అంబుడ్స్మన్ అవార్డును పాస్ చేయవచ్చు, ఈ వివాదానికి సంబంధించిన మొత్తానికి పరిమితి లేదు
• ఇది ప్రత్యామ్నాయ వివాద పరిష్కార విధానం
• వినియోగదారు ఏ దశలోనైనా పరిష్కారం కోసం ఏదైనా ఇతర కోర్టు/ఫోరమ్/అధికారాన్ని సంప్రదించే స్వేచ్ఛ ఉంది, అయితే అలాంటి సందర్భంలో అతను/ఆమె RBI అంబుడ్స్మన్ను సంప్రదించలేరు
• పథకం యొక్క మరిన్ని వివరాల కోసం, www.rbi.org.in చూడండి
• ఈ పథకం MMFSL శాఖలతో కూడా అందుబాటులో ఉంది

మరిన్ని వివరాల కోసం చూడండి: "ది రిజర్వ్ బ్యాంక్ - ఇంటిగ్రేటెడ్ అంబుడ్స్మన్ స్కీం, 2021":