লোন আবেদন ও তার প্রক্রিয়াকরণ
লোনের মূল্যনির্ধারণ এবং শর্তাবলী
লোন বিতরণ, শর্তাবলীতে পরিবর্তনগুলি সহ
সাধারণ
অভিযোগ প্রতিকার পদ্ধতি
কোনো অভিযোগ/ক্ষোভের ক্ষেত্রে, গ্রাহক তার অভিযোগ নিম্নলিখিত যেকোনো উপায়ে জানাতে পারেন:
গ্রাহক তার অভিযোগ ওয়েবসাইট বা ইমেইলের মাধ্যমে লগ করতে বেছে নিলে, গ্রাহকের অভিযোগ স্বীকার করে এবং তার অভিযোগ নম্বর ও সমাধানের প্রত্যাশিত সময় জানিয়েও তাকে একটি ইমেইল/এসএমএস পাঠানো হবে।
একজন নোডাল গ্রাহক পরিচর্যা কার্যনির্বাহী মুম্বইয়ে আমাদের প্রধান কার্যালয়ে (একটি অভিযোগ হিসাব রাখার মডিউলের মাধ্যমে) এই অভিযোগগুলি গ্রহণ করেন। তারপরে এই অভিযোগগুলি নিজ নিজ অবস্থানে পাঠানো হয় এবং সমাধানের কাজ শুরু হয়।
গ্রাহক শাখায় তার অভিযোগ দায়ের করার সিদ্ধান্ত নিলে তাকে লিখিতভাবে অভিযোগটি দিতে বলা হবে। গ্রাহক লিখতে না পারলে সেক্ষেত্রে, শাখার অ্যাকাউন্ট্যান্ট একটি অভিযোগ পত্রে তার বিস্তারিত পূরণ করে, সমাধানের প্রত্যাশিত সময়ের সাথে তাকে তার স্বতন্ত্র অভিযোগ নম্বর প্রদান করবে। কার্যকর সমাধান এবং তীব্রতাবৃদ্ধি নিশ্চিত করতে নোডাল গ্রাহক পরিচর্যা কার্যনির্বাহী এই অভিযোগগুলির উপর নিয়মিত নজর রাখেন।
সংস্থাটি যে শুধু সমস্ত অভিযোগ রেকর্ড ও সমাধান করাই নিশ্চিত করে না, এমনকি কোনো অভিযোগই যেন অমীমাংসিত না থাকে তা নিশ্চিত করতে উপযুক্ত সিনিয়ার লেভেলে কার্যকর নজরদারি/তীব্রতাবৃদ্ধির পদ্ধতিও নিশ্চিত করে।
শাখায় পণ্য ও পরিষেবার সাথে সম্পর্কিত সমস্ত বিবাদ শোনা হবে এবং অন্তত পরবর্তী উচ্চ স্তরে মীমাংসা করা হবে। এইভাবে, নিম্নলিখিত ‘অভিযোগ প্রতিকার পদ্ধতি’ যথাযথভাবে স্থাপন করা হবে
অভিযোগের স্তর | প্রতিকারের স্তর |
---|---|
শাখা স্তর | এলাকা স্তর |
এলাকা স্তর | আঞ্চলিক স্তর |
আঞ্চলিক স্তর | জোনাল স্তর |
জোনাল স্তর | প্রধান কার্যালয়ের স্তর |
অভিযোগ সমাধান হওয়ার পরে, গ্রাহক অভিযোগের সমাধান নিশ্চিত করে একটি ইমেইল/এসএমএস পাবেন। এরপর গ্রাহককে নিশ্চিত করতে হবে যে অভিযোগটি তার সন্তোষ অনুযায়ী সমাধান করা হয়েছে কিনা। গ্রাহক ইমেইল/এসএমএসের উত্তর না দিলে অভিযোগটি বন্ধ হয়ে গেছে বলে বিবেচিত হবে।
সংস্থার সকল শাখায়, গ্রাহকদের শাখায় অভিযোগ দায়ের ও সমাধান করার জন্য দায়িত্বশীল অভিযোগ প্রতিকার আধিকারিক [নাম ও যোগাযোগকারী বিস্তারিত (টেলিফোন/মোবাইল নং. ও ই-মেইল ঠিকানা) সহ] (শাখা অ্যাকাউন্ট্যান্ট) সম্পর্কে জানিয়ে লক্ষণীয় স্থানে ডিসপ্লে বোর্ড রাখা থাকবে। এছাড়াও গ্রাহক সমাধানটি অপর্যাপ্ত বলে মনে করলে, কিভাবে বিষয়টির তীব্রতাবৃদ্ধি করা যাবে তার বিস্তারিত তথ্য (যোগাযোগের বিস্তারিত সহ) উল্লেখ করা হবে। অভিযোগ/বিবাদটি এক মাস সময়ালের ভিতরে প্রতিকার করা না হলে, গ্রাহক আপিল জানাতে পারেন এখানে:-
ক্রমিক সংখ্যা | কেন্দ্র | এনবিএফসি ন্যায়পাল দপ্তরের কেন্দ্রীয় ঠিকানা | কার্যক্ষেত্র |
---|---|---|---|
1. | চেন্নাই | প্রযত্নে ভারতীয় রিজার্ভ ব্যাঙ্ক, ফোর্ট গ্লাসিস, চেন্নাই চেন্নাই 600 001 এসটিডি কোড: 044 টেলি. ন. 25395964 ফ্যাক্স ন. 25395488 ইমেল: [email protected] | তামিলনাড়ু, আন্দামান ও নিকোবর দ্বীপপুঞ্জ, কর্নাটক, অন্ধ্রপ্রদেশ, তেলেঙ্গানা, কেরালা, লাক্ষাদ্বীপ ও পুদুচেরী কেন্দ্রশাসিত অঞ্চল |
2. | মুম্বই | প্রযত্নে ভারতীয় রিজার্ভ ব্যাঙ্ক, আরবিআই বাইকুলা অফিস বিল্ডিং, মুম্বই সেন্ট্রাল রেল স্টেশনের বিপরীতে, বাইকুলা, মুম্বই-400 0085 এসটিডি কোড: 022 টেলি. ন. 2300 1280 ফ্যাক্স ন. 23022024 ইমেল: [email protected] | মহারাষ্ট্র, গোয়া, গুজরাত, মধ্যপ্রদেশ, ছত্তিসগড়, দাদরা ও নগর হাভেলি , দমন ও দিউ কেন্দ্রশাসিত অঞ্চল |
3. | নতুন দিল্লী | প্রযত্নে ভারতীয় রিজার্ভ ব্যাঙ্ক, সংসদ মার্গ, নতুন দিল্লী - 110001 এসটিডি কোড: 011 টেলি. ন. 23724856 ফ্যাক্স ন. 23725218-19 ইমেল: [email protected] | দিল্লী, উত্তরপ্রদেশ, উত্তরাখন্ড, হরিয়ানা, পাঞ্জাব, চন্ডিগড় কেন্দ্রশাসিত অঞ্চল, হিমাচল প্রদেশ, ও রাজস্থান, এবং জম্মু ও কাশ্মির |
4. | কোলকাতা | প্রযত্নে ভারতীয় রিজার্ভ ব্যাঙ্ক 15, নেতাজি সুভাষ রোড, কোলকাতা-700001 এসটিডি কোড: 033 টেলি. ন. 22304982 ফ্যাক্স ন. 22305899 ইমেল: [email protected] | পশ্চিমবঙ্গ, সিকিম, ওড়িশ্যা, আসাম, অরুনাচল প্রদেশ, মনিপুর, মেঘালয়, মিজোরাম, নাগাল্যান্ড, ত্রিপুরা, বিহার ও ঝাড়খন্ড |
গ্রাহক অভিযোগ প্রণালী এবং অভিযোগ প্রতিকার নীতি নিয়মিত ব্যবধানে পর্যালোচনা করা হবে।
এনবিএফসিগুলির দ্বারা ধার্য করা অত্যধিক সুদ সম্পর্কে অভিযোগগুলি
সংস্থা শুধুমাত্র চুক্তির শর্ত অনুসারে সুদ ধার্য করে। চুক্তির শর্তাবলী পরিষ্কারভাবে অনুমোদন চিঠির পাশাপাশি লোন চুক্তিতে উল্লেখ করা আছে এবং ঋণ পরিশোধ সময়সূচি অনুসারে কিস্তির অর্থ প্রদানে কোনো বিলম্ব বকেয়া তারিখ থেকে কিস্তির অর্থ প্রদানের তারিখ পর্যন্ত প্রতি মাসে 3% হারে দন্ডনীয় সুদ টানবে। এই সুদের হার কিস্তির অর্থ প্রদান বিলম্ব করায় গ্রাহকের প্রতি প্রতিবন্ধক হিসেবে কাজ করার জন্য স্থিরকৃত।
এনবিএফসিগুলির দ্বারা ধার্য করা অত্যধিক সুদের হারের নিয়মাবলী
অনুগ্রহ করে এখানে আমাদের নীতিগুলি দেখুন 'সুদের হার এবং ঝুঁকির গ্রেডেশন'
অর্থায়নকৃত যানবাহনের পুনরধিকার
সংস্থা অর্থায়নকৃত যানবাহনের পুনরধিকারের জন্য নীচে বিস্তারিত অনুযায়ী ন্যায্য আইনসম্মত প্রক্রিয়া গ্রহণ করে
Email: [email protected]
Toll free number: 1800 233 1234 (সোম-শনি, সকাল 8 টা থেকে রাত 8 টা)
(Except National Holidays)
WhatsApp number: 7066331234
এখানে ক্লিক করুন আপনার আশেপাশে মাহিন্দ্রা মাহিন্দ্র ফিনান্স ফাইন্যান্সের শাখা খুঁজে পেতে
For illustration purpose only
Total Amount Payable
50000